【正文】 每日工作流程1）值班人員上午8：15前到崗，夏季19：00下班，冬季18：30下班。5）每月末將業(yè)績明細表及匯總表上報主管、財務(wù)、儲值卡簽字，并將簽字齊全的匯總表交門店人事，以備獎金的發(fā)放。內(nèi)勤日常工作流程1）每日早門店晨會召開前打掃本部門衛(wèi)生，門店晨會后開本部門會議 時，通報全部門整體業(yè)績及個人業(yè)績、通報前日客戶跟蹤情況。5）熱情接待每一位客戶，在不影響公司利益、不違反公司各項制度的前提下盡量滿足客戶需求，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)務(wù)員日常工作流程1）每日早門店晨會召開前打掃本部門衛(wèi)生，門店晨會后開本部門會議時，匯報前一日工作情況及當日工作計劃。12）協(xié)調(diào)團購送貨車輛，保證送貨到位。8）嚴格執(zhí)行團購部團購購物流程，如有特殊情況需上報批準后方可執(zhí)行。4）對每周、每月、每年部門整體團購銷售進行全面分析，找出上升或下降的原因，并做出改進和提高的計劃，上報門店店長。8）積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并提出合理化建議。4）負責(zé)每月團購業(yè)績的匯總，并報部門主管、財務(wù)及儲值卡審核后存檔。9）積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并提出合理化建議。5）努力完成每月團購銷售任務(wù)，提升業(yè)績。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1）服從團購主管的工作安排與領(lǐng)導(dǎo)。10）進行充分的市場調(diào)研，并掌握競爭對手的價格，優(yōu)惠政策及優(yōu)劣勢。6）對團購業(yè)務(wù)員表現(xiàn)做出正確評佑，上報主管上級，并將評估結(jié)果告知本人。2）負責(zé)重點客戶的開發(fā)與維系工作，穩(wěn)定客戶群體。賒銷：只針對有良好合作關(guān)系的客戶。是超市提升客單價和來客數(shù)的有效途徑，也是提升銷售業(yè)績和增加經(jīng)濟較益的重要來源。第一節(jié) 團購銷售概括執(zhí)行機構(gòu)：各門店團購部，主要負責(zé)團購客戶的開發(fā)、維系及團購商品的訂 貨、接待、出貨和儲值卡的銷售工作。客戶選定商品、數(shù)量，與團購部洽談好價格，由團購部按約定時間送貨，送貨后進行結(jié)算。3）制訂年、季、月度團購銷售計劃及提升銷售的策略，經(jīng)審核批準后，組織具體實施。7）審核評估本部門員工的工作成績，并做出合理的人員調(diào)配。11）協(xié)調(diào)與其它各部門的關(guān)系，強化合作。2）負責(zé)協(xié)助團購主管進行外租區(qū)的招商、管理、及廣告業(yè)務(wù)等工作。6）認真接待每一位客戶，接單實行一單到底，如有失誤接單當事人負責(zé)。團購內(nèi)勤崗位職責(zé)1）服從團購主管的工作安排與領(lǐng)導(dǎo)。5）負責(zé)本部門其它后勤工作。第二節(jié) 日常崗位工作流程主管日常工作流程1）每日早門店晨會后召開每日例會，總結(jié)昨日工作并布置當日工作。5）分析團購客戶心理，并有針對性的擬定切實可行的公關(guān)策略。9）對團購部單據(jù)進行嚴格的審批和簽字，做好單據(jù)的審批和管理工作。13）每日做工作日志，記錄當日工作完成情況。2）晨會后擬定當日工作計劃并交主管審核，審核通過后按照計劃開始當日工作，未通過則由團購主管根據(jù)實際情況安排工作。6）每日下班前將當日工作情況匯總，做日工作總結(jié)上報主管，并將所開發(fā)新客戶上交主管審核后交內(nèi)勤人員錄入電腦。2）晨會后對前日業(yè)務(wù)員開發(fā)的新客戶進行業(yè)務(wù)跟蹤，并做詳細的跟蹤回饋記錄。6）熱情接待每位團購客戶，在不影響公司利益、不違反公司各項制度的前提下盡量滿足客戶的需求，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2）每日負責(zé)辦公室衛(wèi)生的清潔。6）負責(zé)其他當日業(yè)務(wù)員次日出貨的跟進工作，協(xié)助其他業(yè)務(wù)員做好當天的訂、送貨工作。2）在客戶訂貨量大，賣場庫存不足的情況下，團購部下“團購備貨清單”給門店相關(guān)營運部門，相關(guān)營運部門主管或經(jīng)理對商品、價格、數(shù)量、送貨時間等其它要求確認后，簽字確定。6）團購部填寫一式兩聯(lián)的“支票購買單”，憑支票購買單到團購款臺結(jié)算，團購部保留原始小票，防損部保留一份復(fù)印件。賒銷作業(yè)流程 1）團購客戶賒銷（1）作業(yè)流程，客戶如需價格優(yōu)惠，團購部人員通過電腦查詢當前進價，確定供應(yīng)價格；特殊商品需與營運部門協(xié)商后與客戶最后確定供應(yīng)價格。并留存一聯(lián)小票和相應(yīng)賒銷購買單（現(xiàn)金留存第一聯(lián)，支票留存第一聯(lián)和第三聯(lián)），作為銷售憑證傳至總收。將貨款交門店財務(wù)（如有退貨，需進行扣除）。：a、所有進行賒銷的業(yè)務(wù)由團購主管全權(quán)負責(zé)。（3）收銀結(jié)款規(guī)定：由門店收銀主管和收銀員作好嚴格把控。（5）管控及懲罰措施：A、營運部及防損部將不定期進行稽查，如發(fā)現(xiàn)沒有按規(guī)定執(zhí)行的，直接責(zé)任人將予以降級、辭退處分，相關(guān)責(zé)任人負連帶責(zé)任，給公司造成經(jīng)濟損失的，如發(fā)生意外不再追究相關(guān)人員責(zé)任，交由防損部及公司法務(wù)部門通過法律手段進行解決。）。b、門店團購部至門店財務(wù)領(lǐng)取“團購賒銷購買單”一本，門店財務(wù)作好登記，團購部需按照團購部單據(jù)管理規(guī)范作好“團購賒銷購買單”的管理，不得有缺頁情況發(fā)生；整本單據(jù)用完后需上交門店財務(wù)，換取新單據(jù)。j、各店總收在活動結(jié)束后，核對所有出貨小票及退貨小票，如果賬目相符，由客服填寫費用報銷單，此金額用于還補總收差額。），并收回賒銷購買單第一聯(lián)，與團購部留存的第二聯(lián)賒銷購買單一同留存，做為回款憑證，以備核查。e、稽查及懲罰：營運部及防損部將不定期進行稽查。（4）監(jiān)督機制：a、賬目管理：團購部內(nèi)勤人員要建立所有賒銷作業(yè)的帳目管理。2）團購部員工將二張收銀小票分別張貼于二聯(lián)支票購買單上，并在支票購買單及原始小票上注明“已結(jié)款，未出貨”字樣。團購商品寄存流程1）客戶與業(yè)務(wù)員確定最終購買商品后，付款結(jié)帳；2）結(jié)帳后業(yè)務(wù)員根據(jù)小票明細及實際情況，打印相應(yīng)數(shù)量的“團購寄存商品領(lǐng)取單”。然后由團購主管、客服經(jīng)理簽字后，傳給收貨主管，由收貨主管按照送貨時間安排車輛，必須保證貨物按時送到；4)團購銷售金額在3000元以下，由團購部派人送貨；5)團購銷售金額在3000元以上，或金額未超過3000元但單品數(shù)量在50個 以上的，由團購主管安排業(yè)務(wù)員、相關(guān)營運部門經(jīng)理安排部門人員共同送貨； 6)如團購貨銷售的貨物涉及到多個部門，則由值班店長根據(jù)實際情況協(xié)調(diào)安排營運部門人員。限時限量的驚爆促銷品除外，但促銷時限最長不超過3天，該商品不允許團購銷售。2）相關(guān)規(guī)定（1）如門店需簽字人不在時，由相關(guān)值班人員簽字后執(zhí)行。3）公司營運部將對客戶的預(yù)付款情況進行不定期核查，發(fā)現(xiàn)私存或挪用，一律給予開除。具體分級如下：（1）A級客戶：良好合作關(guān)系6次以上且總購買量已超過10萬元；（2）B級客戶：良好合作關(guān)系3次以上；（3）C級客戶：良好合作關(guān)系1次以上；（4）D級客戶：尚無建立合作關(guān)系。（4）由門店收銀主管和收銀員作好嚴格把控。（7）若客戶除購物之外還辦理儲值卡等其它業(yè)務(wù)，需將各項消費金額合計后再填寫支票。4）注意事項：（1）對于所有的客戶分A、B、C、D級，建立客戶購買記錄，作好支 票購買流水記錄。5）稽查及懲罰：營運及防損將不定期進行稽查。2）空白卡加磁（1）公司財務(wù)部（室）財務(wù)員負責(zé)空白卡的加磁工作。（2）售賣地點由各門店自行解決，以保證售賣安全為原則。以低面值辦卡后，返點比例不得超出正常比例。（3）公司所售儲值卡在公司所屬各門店內(nèi)均可使用。如代碼所有人泄露密碼，而被他人操作給公司造成損失的，按儲值卡系統(tǒng)中的記錄視同代碼所有人操作，依法追究賠償。經(jīng)售賣人核實無誤（至少核實兩次）后并審核后生效。2）收入支票的售賣流程（1）由顧客填寫一式兩聯(lián)的“團購購買單”一份，顧客填寫部分為購買單位名稱、購買人、聯(lián)系方式、日期、結(jié)算方式、購買總金額，并由顧客告知業(yè)務(wù)員購買張數(shù)及每張面額；（2）儲值卡售賣人員根據(jù)客戶的需求，在“團購購買單”上填寫客戶所需儲值卡的每張編號；（3）售賣人收取客戶支票，檢核支票是否符合要求（包括臺頭、財務(wù)章、法人章、出票日期、大小寫金額、開戶行及帳號等）；（4）若符合要求后，依據(jù)儲值卡編號、數(shù)量、及總金額，填寫支票；（5）售賣人將支票與購買單核實無誤后，按顧客購買單上填寫的張數(shù)清點儲值卡，將卡交于顧客；（6）同時必須提醒顧客款項到公司帳后儲值卡方可使用；（7）售賣人將團購購買單第一聯(lián)撕下后包裹對應(yīng)的支票，放入保險柜；（8）售賣人將購買單的信息錄入系統(tǒng)。3）其它事項（1）門店團購部售卡時支票日期已過半（或支票填寫印章不全或不清 楚的)不再收??；（2）填寫支票或進帳單時認真仔細，填寫完畢后再審核一遍；填寫進帳單時必須注明該支票是購卡、購貨還是賒銷，以避免財務(wù)部（室）因無進帳單而無法審核。（5）凡發(fā)生退票，由相關(guān)責(zé)任人負責(zé)第一時間進行換票。收入信用卡的售賣流程1）顧客填寫一式兩聯(lián)的“團購購買單”一份，顧客填寫部分為購買單位名稱、購買人、聯(lián)系方式、日期、結(jié)算方式、購買總金額，并由顧客告知業(yè)務(wù)員購買張數(shù)及每張面額；2）儲值卡售賣人員根據(jù)客戶的需求，在“團購購買單”上填寫客戶所需儲 值卡的每張編號；3）依據(jù)儲值卡編號、數(shù)量、及總金額，售賣人同客戶至款臺刷卡，打印一式兩聯(lián)的刷卡憑證，由客戶簽字后，團購部留存一份，做為收款憑證。生效后儲值卡中可立即進行查詢、消費； 7）若客戶需要銷售清單，審核完畢后進行打印“銷售清單”，由顧客核實 后簽字，與原顧客手寫聯(lián)裝訂在一起后保存；8）每日工作結(jié)束后，售賣人將當日購買單匯總整理，并匯總收據(jù)，刷卡憑證；核對刷卡憑證總金額、銷售匯總數(shù)及購買單總額，無差異后，打印“銷售清單”； 9）售賣人持“銷售日報”及當日銷售款交總收出納核收，清點后出納在“銷 售日報”上簽字，一聯(lián)交財務(wù)人員、一聯(lián)售賣人留存；10）每日的售卡統(tǒng)計截止時間為下午5點，日售卡數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期間為：上一日17:00至本日17:00。儲值卡換卡流程：為提高公司的服務(wù)質(zhì)量，更好的服務(wù)于顧客，特制定換卡流程。四、數(shù)張儲值卡要求換成張數(shù)不同金額不同的儲值卡。5）如遇緊急情況，門店業(yè)務(wù)員售卡人員可電話告知財務(wù)部（室）換卡情況，即時終止舊卡換發(fā)新卡。8）盡量避免第四種換卡（數(shù)張儲值卡要求換成張數(shù)不同金額不同的儲值 卡）工作的發(fā)生，以免造成儲值卡卡號管理混亂。本、外埠店根據(jù)實際情況，制定不同的返點政策。（5）凡辦理金額20萬元以上（包括20萬元）的客戶，可享有3%的優(yōu)惠。但在客戶對返點額度不能滿足時，可以上報客服經(jīng)理、%的調(diào)整（但返點額度最高不能超過3%），滿一年后嚴格按返點規(guī)定執(zhí)行。第一節(jié) 團購客戶資料的管理首先在團購客戶管理程序內(nèi)的“業(yè)務(wù)員管理”模塊中填加本門店的所有業(yè)務(wù)員姓名，并生成業(yè)務(wù)員編碼；同時填加姓名為“**店部門”、“**店大客戶”的業(yè)務(wù)員，同時生成業(yè)務(wù)員編碼，并且在“**店部門”名下填加名為“部門”和“客服”的客戶，同時生成團購客戶編碼。內(nèi)勤人員次日根據(jù)前日各業(yè)務(wù)員上報的潛在客戶資料，對潛在客戶進行跟蹤回饋，并填寫回饋單，同時將回饋情況上報主管．此回饋單需存檔，營運部將不定期查核。團購業(yè)務(wù)人員因各種原因離開本工作崗位后，團購內(nèi)勤要根據(jù)實際情況及時 在團購客戶管理程序中，將職崗人員名下的所有團購客戶轉(zhuǎn)移至相應(yīng)業(yè)務(wù)員名下。第二節(jié) 團購部持續(xù)培訓(xùn)培訓(xùn)計劃：以季度為單位，每季度對培訓(xùn)內(nèi)容及時進行更新，并進行持續(xù)培訓(xùn)，對新增的培訓(xùn)內(nèi)容加強培訓(xùn)力度。消費者：眾陌生消費者聯(lián)合組團，加大與商家的談判議價能力事先與商家商定優(yōu)惠幅度節(jié)省溝通成本力圖獲得低于零售價格的最優(yōu)團購折扣團購網(wǎng)站：聚集購買意向相同的零散消費者，變分散購買為大宗購買通過與商家之間的分成來獲得收入，薄利多銷、量大價優(yōu) 借機提高人氣與銷售額總體來說，團購的獨特性包括以下幾點：：團購交易成立有前提條件，購買數(shù)量必須達到最低數(shù)量，而由于生產(chǎn)配送等問題，通常也會設(shè)置一個數(shù)量上限。 盈利模式：電子商務(wù)的C2B模式：C2B也即Consumer to Business模式，就是讓眾多消費者聚合起來，與商家進行談判和交易，其中團購網(wǎng)站起到了中介的作用，團購模式既適合廠商將商品通過低價團購方式批量出售，也適合有共同需求的人群，集體購買同款商品，享受折扣。商品直銷：以“團購”的名義直接在網(wǎng)站上登陸商品信息進行直接銷售，這里的貨源也可以是自己進貨、或跟商家合作代銷，直接獲得商品銷售利潤。團購商品小到生活用品，大到電器、建材、裝修、汽車、房產(chǎn)等，如果你成功組織了一個大型采購團、如買車團、買房團，僅一次活動的商家利潤回報小到上萬，大到十幾萬甚至更多。廣告服務(wù)：團購類網(wǎng)站除了具有區(qū)域性特征外、他的受眾一般都是具備消費、購買能力、欲購買的人群，對于商家來說定位精準、目標明確，成本低廉，故必將成為商家廣告宣傳的最佳平臺。此時可以提供授權(quán)給加盟者成立分站，為加盟者提供網(wǎng)絡(luò)平臺、運作經(jīng)驗、共享網(wǎng)站品牌等。，占中國網(wǎng)民比重12%，預(yù)計2011年這一比重將達到26%，高性價比的生活服務(wù)必將促使更多網(wǎng)民加入團購的熱潮?；旌闲停悍?wù)類商品和實體商品都做，通常有兩種模式，一種是再同一個網(wǎng)站上交叉團購，另一種是做兩個不同的網(wǎng)站。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站：新浪、騰訊、搜狐，受傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“大而全”戰(zhàn)略驅(qū)使，搶占細分業(yè)務(wù)。垂直性團購網(wǎng)站：以產(chǎn)品分類替代城市分類、以穩(wěn)定的代理品牌替代頻繁更換的商家。拉手是團購行業(yè)內(nèi)第一個邀請明星代言的企業(yè)，而且請的是口碑極好，極具親和力的葛優(yōu)，這一舉樹立了拉手網(wǎng)誠信、親民的形象，使拉手網(wǎng)的品牌策略落地有聲，深入人心。拉手網(wǎng)最近推出的“拉手秒殺”升級就是吳波的得意之作。據(jù)了解，未來“拉手秒殺”的項目不止“午餐”，還有其他各種品類的項目也會陸續(xù)推出。Groupon作為一種團購網(wǎng)站，是美國比較流行的新模式之一。這使得拉手網(wǎng)于今年5月實現(xiàn)盈利，到8月，其月銷售額已突破千萬元。但更重要的是，消費者完全是按需所求，再加上網(wǎng)站新版本的使用，使得消費者在選擇產(chǎn)品時一目了然。退款服務(wù)：7天無條件自動退款、過期未使用自動退款對此，在業(yè)界素有“團長”之稱的拉手網(wǎng)CEO吳波曾表示，“好的服務(wù)是做出來的，不是說出來的。而對于熱衷于團購的用戶來說，體驗店也給拉手網(wǎng)的服務(wù)上了一層“雙保險”，吳波對此特別表示，“體驗店將方便用戶與拉手網(wǎng)之間進行面對面的溝通，使用戶的投訴得到最滿意的回復(fù)。”樹立行業(yè)壁壘，實現(xiàn)差異化競爭：：中小團購網(wǎng)站可選擇細分市場演化道路與行業(yè)領(lǐng)先者進行區(qū)隔競爭 ：明確自身市場定位，將用戶從無形變?yōu)橛行?，把握好消費者的需求度和興奮點，以增加網(wǎng)站粘度。充滿溫馨的