【正文】 。，態(tài)度誠懇，注意語音語調(diào)，必要時融入笑容。通話內(nèi)容包括四個方面：①跟蹤患者的愈后情況，掌握患者的動態(tài)信息，及時給予關(guān)心和幫助。對回訪過程中患者反饋的意見和建議均在回訪登記本上做詳細(xì)的記錄，并認(rèn)真梳理，綜合分析后，及時反饋給有關(guān)部門、科室或個人，對醫(yī)務(wù)人員起到了監(jiān)督作用。在未來下半年里，全院應(yīng)繼續(xù)努力，把出院病人回訪工作落到實處，通過出院指導(dǎo)，使得病人對自己所患疾病有了更深的認(rèn)識。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會“福田宣言”指出：“所有醫(yī)師必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能。2014年上半年出院病人的回訪工作確實取得了一定的成績，但仍存在不少問題。全院大部分回訪方式為電話回訪，內(nèi)分泌科、消化內(nèi)科、腎臟血液內(nèi)科、婦科、傳染科雖回訪率不是最高，但5個科室均根據(jù)患者實際情況選擇了信件回訪，回訪內(nèi)容主要為患者的愈后情況、復(fù)診的時間、患者及家屬對醫(yī)療、護(hù)理及后勤服務(wù)的意見及建議等。自2009年我院開展回訪工作以來，住院病人人數(shù)逐漸增多，而回訪率亦逐年上升，經(jīng)過2012年、2013年回訪工作的持續(xù)改進(jìn)，隨著臨床科室對回訪工作的重視及努力，在2014年上半年取得了顯著成效，%，各個科室均有不同程度的進(jìn)步，抽查患者大部分表示曾接受回訪，并對回訪工作表示滿意。第一篇：醫(yī)院電話回訪總結(jié)醫(yī)院電話回訪總結(jié)篇一：2014年16月醫(yī)院出院病人回訪情況總結(jié)2014年上半年出院病人回訪工作總結(jié) 隨著醫(yī)隨著醫(yī)療改革制度的不斷深入，醫(yī)療質(zhì)量管理也成為醫(yī)院發(fā)展的重中之重，而出院病人的回訪工作則是衡量醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理水平的一個重要指標(biāo)。現(xiàn)將2014年16月回訪情況反饋如下: 2014年上半年出院病人回訪情況反饋表（附2013年全年）注：具體科室出院病人回訪情況見附表。經(jīng)過4年來回訪工作的持續(xù)改進(jìn)，我院電話回訪的重點(diǎn)突出，內(nèi)容逐漸完善，主要涵蓋以下幾個內(nèi)容：，掌握患者的動態(tài)信息，及時給予關(guān)心和幫助；；、護(hù)理及后勤服務(wù)的意見及建議；、護(hù)士；，向患者對醫(yī)院工作的支持表示感謝。由上圖可看出雖然2014年上半年全院平均回訪率均在90%以上，但是5月、6月回訪率出現(xiàn)走低趨勢，通過回訪患者及我院臨床科室反饋情況，結(jié)合我院實際，將回訪工作存在問題歸結(jié)如下：：病人信息錄入不完整，工作單位、地址、聯(lián)系電話錯誤，導(dǎo)致無法聯(lián)系到患者本人、家屬，無法完成回訪工作；：部分患者認(rèn)為疾病康復(fù)，無需回訪，而部分患者認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員態(tài)度過于冷淡，敷衍了事，拒絕回訪，還有極少數(shù)患者覺得治療效果不佳，對醫(yī)院存在偏見，拒絕回訪；，僅僅針對重點(diǎn)患者有選擇性的進(jìn)行回訪；：部分科室觀察周期較長或臨床醫(yī)師對回訪工作不夠重視，未及時回訪。缺少共鳴應(yīng)該看做與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中，能堅持對自己病情有益的生活習(xí)慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。1具體做法:醫(yī)院成立“回訪中心”，選派具有20多年臨床工作經(jīng)驗的護(hù)士專職承擔(dān)該工作。②征求患者及家屬對醫(yī)療、護(hù)理及后勤服務(wù)的意見及建議。遇到不懂得地方語言的患者或家屬時，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話交流，要溫文爾雅，讓對方感受到你的誠意。電話接通后，首先問對方一聲“好”，然后自報家門，再確定對方身份，并說明致電的目的，取得對方合作。若電話號碼錯誤，接聽電話者與患者素不相識，做好解釋工作的同時，要禮貌的說一聲“對不起,打擾你了”，然后將電話慢慢放下。切忌一聽到患者死亡，認(rèn)為沒有必要再征求意見，立刻掛斷電話，這樣容易使患者家屬產(chǎn)生不滿意和疑慮，發(fā)生事端[1]。對出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解患者住院過程中有沒有遇到不愉快的事情，并征求患者意見及建議，將調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確記錄。:從收集歸類的意見可以看出，醫(yī)療費(fèi)用高占據(jù)醫(yī)療問題的第一位。采取的對策：①掌握社會保險、醫(yī)療保險及新農(nóng)合的各項政策及規(guī)定，爭取目錄內(nèi)用藥和檢查，提高費(fèi)用報銷比例。比如用低價藥能達(dá)到效果的，就不用高價藥，不做與疾病無關(guān)的檢查等等，立足為患者提供質(zhì)優(yōu)價廉的治療方案和服務(wù)，從而滿足患者少花錢，看好病的愿望。分析原因：①醫(yī)患雙方對服務(wù)內(nèi)涵及期望值認(rèn)識不同。②在患者不知情的情況下醫(yī)生做的決定患者不理解、不接受。主要原因還是醫(yī)生與患者溝通不夠，沒有及時的向患者及家屬反饋病情的動態(tài)信息，使患者對自己的病情沒有足夠的了解；其次，受現(xiàn)階段醫(yī)療水平的限制，疾病的不可預(yù)知性和患者的個體差異等因素影響，盡管醫(yī)生盡心盡力診治每一個患者，仍有一定比例的患者達(dá)不到理想的治療效果。缺少共鳴應(yīng)該看做與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)。由于護(hù)生在實習(xí)階段不具備獨(dú)立執(zhí)業(yè)資格，實踐操作機(jī)會減少，一旦真正走上工作崗位獨(dú)立值班時，其穿刺技術(shù)往往不過硬，遇事慌亂，使患者產(chǎn)生不信任感。③年輕護(hù)士不到新生兒科、兒科等科室輪轉(zhuǎn)。②護(hù)士是患者入院后接觸最多的工作人員，其言行給患者印象深刻，稍有不慎便會引起患者的不滿。醫(yī)院管理者在改善服務(wù)態(tài)度方面，采取了許多舉措：①在全院開展星級病房評選活動。②提高招聘人員的福利待遇，調(diào)動內(nèi)部員工的積極性，提高員工的滿意度。②擔(dān)任記賬任務(wù)的護(hù)士對記賬工作不夠熟練，在一些問題上難以準(zhǔn)確把握。一個有感情有理想的人，因飽受疾病困擾而感情脆弱，心理承受能力差，比正常人更需要關(guān)心和支持。電話回訪最初的目的是為了了解患者及家屬對醫(yī)院工作的滿意度，通過出院患者背靠背的提意見，說出在醫(yī)院不敢說的真實感受，及時改進(jìn)工作中的不足?，F(xiàn)在的電話回訪工作已成為聯(lián)系醫(yī)院和患者之間的愛心橋梁和紐帶，也是醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的另一有效的監(jiān)督窗口，不但增加了醫(yī)院的影響力和 篇三：醫(yī)院回訪工作總結(jié)回訪工作總結(jié)為構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好的了解患者對醫(yī)院各方面的意見。回訪結(jié)果:（1）、有145個號碼錯誤和空號，回訪失??；（2）、有193位患者，出院后轉(zhuǎn)入其他醫(yī)院進(jìn)行治療；有416位患者出院后再次入院治療；（2）、每個科室都有停機(jī)、關(guān)機(jī)、無應(yīng)答等號碼無法接通；（3）、進(jìn)行回訪時有的病人覺得沒必要回訪，有的忙于事物，有的聽力差，有的語言溝通有障礙（例如：少數(shù)民族語言）。通過回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無形中將流失的病人重新爭取回到醫(yī)院；通過回訪使病人在出院后，能夠得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、幫助，將我們醫(yī)院的關(guān)愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁。【醫(yī)院電話回訪總結(jié)范文一】為加強(qiáng)與我院各崗位醫(yī)生的溝通，了解他們思想、生活和學(xué)習(xí)情況，我們對本科、?？聘鲘徫会t(yī)生進(jìn)行電話回訪，更好的了解了我院員工思想動態(tài)和員工入職前折現(xiàn)出的一些問題。從通過電話回訪效果來看，縮短了我院和員工的距離，加強(qiáng)了與員工的情感溝通。原單位為留住人員而相關(guān)采取措施，原單位通過提高待遇，提高級別來留住那些確定來我院工作的骨干成員，而造成他們思想的動搖或則改變想法?？仗柡屯C(jī)：部分人員處于某種原因，在選擇在預(yù)留的號碼填寫不存在的號碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實信息給現(xiàn)工作可能帶來的負(fù)面影響，對于這部分人員，我們可以選擇將這部分人員繼續(xù)跟蹤，將其作為我們的人才儲備，供醫(yī)院崗位欠缺進(jìn)行挖取。盡快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止因為家庭因素影響員工不能入崗，而出現(xiàn)人員的流失。回訪內(nèi)容：回訪病人出院后康復(fù)情況，進(jìn)行健康指導(dǎo)，例如：指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健，聽取病人及家屬對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的建議和意見，提醒病人按時復(fù)診等。（如：泌尿外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫(yī)學(xué)科等。[醫(yī)院電話回訪總結(jié)范文]第三篇：醫(yī)院電話回訪工作總結(jié)工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查?；卦L內(nèi)容：回訪病人出院后康復(fù)情況，進(jìn)行健康指導(dǎo)，例如：指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健，聽取病人及家屬對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的建議和意見，提醒病人按時復(fù)診等。（如：泌尿外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫(yī)學(xué)科等。醫(yī)院電話回訪工作總結(jié)二20XX年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。二、臨床實習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。六、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）。十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏。2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺