【正文】 級(jí)利潤(rùn)中心格局已經(jīng)初步形成，可持續(xù)贏利能力進(jìn)一步增強(qiáng)。各級(jí)機(jī)構(gòu)在有效提升規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)為指引，注重揭示基礎(chǔ)管理和新業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的新風(fēng)險(xiǎn)、新問(wèn)題，在嚴(yán)控網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，切實(shí)提高審計(jì)工作的深度和廣度，范圍覆蓋了個(gè)人信貸、公司信貸、財(cái)務(wù)、工程建設(shè)等銀行所有領(lǐng)域。轉(zhuǎn)制五年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化和自身特點(diǎn)，審時(shí)度勢(shì)，始終堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)策略，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，自覺(jué)按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，引領(lǐng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)發(fā)展?；A(chǔ)建設(shè)中的合力不斷夯實(shí)著郵儲(chǔ)銀行自身的實(shí)力，對(duì)外開展的多樣合作，則讓郵儲(chǔ)銀行有了如虎添翼的感覺(jué)。除此之外，我們欣喜地看到，創(chuàng)新已經(jīng)深入到郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型的各個(gè)領(lǐng)域：公司業(yè)務(wù)從發(fā)展思路、產(chǎn)品、服務(wù)等多方面進(jìn)行創(chuàng)新，公司存款、現(xiàn)金管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈金融等產(chǎn)品相繼推出，目前公司存款超5000億元，現(xiàn)金管理客戶累計(jì)交易金額破1萬(wàn)億元；風(fēng)險(xiǎn)管控，建立健全集中統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理體系；創(chuàng)富大賽，為小微企業(yè)提供展示、交流、學(xué)習(xí)和融資支持平臺(tái)；電視銀行，抓住“三網(wǎng)融合”機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了電視網(wǎng)絡(luò)與銀行網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)結(jié)合等等。目前，創(chuàng)新已經(jīng)深入到郵儲(chǔ)銀行的各個(gè)領(lǐng)域。目前已建成1個(gè)全國(guó)信息中心、31個(gè)省級(jí)信息中心和一個(gè)同城災(zāi)備中心，在線運(yùn)行的系統(tǒng)涵蓋業(yè)務(wù)處理、營(yíng)銷渠道、決策支撐、風(fēng)險(xiǎn)管控、基礎(chǔ)設(shè)施五大類?？萍际潜Ｕ?，更是助推器。從真刀真槍的運(yùn)營(yíng)中，郵儲(chǔ)人漸漸發(fā)現(xiàn)，在“三道防線”聯(lián)合防控體系、人防技防物防的三位一體案件防范機(jī)制及科技防控等風(fēng)險(xiǎn)管控面前，自身是其中必不可少的一環(huán)。截至2011年底。五年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行集中培訓(xùn)員工超過(guò)300萬(wàn)人次，這樣的學(xué)習(xí)力度還不包括各級(jí)機(jī)構(gòu)的自學(xué)。所有的這些，無(wú)不在豐富郵儲(chǔ)銀行的品牌內(nèi)涵，無(wú)不在為郵儲(chǔ)銀行的品牌注入持續(xù)的感召力。2011年，郵儲(chǔ)銀行推廣創(chuàng)富大賽活動(dòng)，吸引了近10萬(wàn)人咨詢報(bào)名，郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)富大賽微博粉絲則突破13萬(wàn)人。大賽面向小微企業(yè)主征集創(chuàng)富方案，通過(guò)報(bào)名、初選、初賽、決賽等環(huán)節(jié)，最終選拔出各項(xiàng)優(yōu)勝選手。隨著專業(yè)服務(wù)能力的大力提升，隨著貼近百姓實(shí)際需求的服務(wù)和產(chǎn)品不斷推出，郵儲(chǔ)銀行“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的品牌形象清晰可見。貼近百姓實(shí)際需求 打造郵儲(chǔ)銀行品牌一個(gè)品牌就是一個(gè)承諾。從2008年起，郵儲(chǔ)銀行通過(guò)開展“一行一品”工程，從農(nóng)戶、商戶、小企業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，因地制宜地進(jìn)行了多種形式的區(qū)域性產(chǎn)品創(chuàng)新，陸續(xù)開辦了林權(quán)抵押貸款、漁船抵押貸款、冷庫(kù)抵押貸款、煙農(nóng)小額貸款、“糧農(nóng)寶”小額貸款等，有效完善了金融服務(wù)產(chǎn)品體系，服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。在國(guó)家統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、加強(qiáng)宏觀調(diào)控的背景下，郵儲(chǔ)銀行積極彌補(bǔ)金融服務(wù)空白點(diǎn)，在山區(qū)、村鎮(zhèn)、少數(shù)民族聚居區(qū)等地采取設(shè)置固定金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、便民服務(wù)點(diǎn)、流動(dòng)服務(wù)站和布放POS機(jī)等方式，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁﹥?yōu)質(zhì)、便捷、高效、均等的金融服務(wù)；圍繞“送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”系列活動(dòng)，積極向全社會(huì)普及金融知識(shí)，通過(guò)在社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)開辦金融知識(shí)講座、發(fā)放金融書籍資料、舉辦知識(shí)問(wèn)答等形式，普及真假貨幣識(shí)別、理財(cái)投資、銀行服務(wù)等金融基礎(chǔ)知識(shí)；不斷完善農(nóng)村儲(chǔ)蓄、匯兌、銀行卡、代理保險(xiǎn)、代理國(guó)債等金融服務(wù)，積極細(xì)化“新農(nóng)?！钡冉?jīng)辦業(yè)務(wù)，因地制宜開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新；在做好愛心捐贈(zèng)等慈善事業(yè)的同時(shí)，積極探索可持續(xù)的金融扶貧模式，探尋金融扶貧與商業(yè)化經(jīng)營(yíng)的結(jié)合點(diǎn)，不斷推動(dòng)貧困地區(qū)金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新，加大民生服務(wù)力度等。2007年，根據(jù)國(guó)務(wù)院金融體制改革的總體安排，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行在改革原有郵政儲(chǔ)蓄管理體制的基礎(chǔ)上在北京揭牌成立。1919年，《郵政儲(chǔ)金條例實(shí)施細(xì)則》公布，同年7月1日，郵政儲(chǔ)金局成立，在北京、天津、太原、開封、濟(jì)南、漢口、南京、上海、安慶、南昌、杭州等11個(gè)城市率先開辦郵政儲(chǔ)金業(yè)務(wù)。轉(zhuǎn)制五年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行朝著建設(shè)一流的大型現(xiàn)代零售商業(yè)銀行的目標(biāo)邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了改革順利推進(jìn)，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，管理持續(xù)提高，效益大幅提升，服務(wù)能力不斷增強(qiáng)的良好工作局面，初步走出了一條適合自身特色的發(fā)展道路。第一篇：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行——中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行轉(zhuǎn)制五年發(fā)展紀(jì)實(shí)她是一家經(jīng)過(guò)五年轉(zhuǎn)型發(fā)展的大型零售商業(yè)銀行——2007年3月20日，根據(jù)國(guó)務(wù)院金融體制改革的總體安排，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（以下簡(jiǎn)稱郵儲(chǔ)銀行）在改革傳統(tǒng)郵政儲(chǔ)蓄管理體制的基礎(chǔ)上在北京揭牌成立。中國(guó)郵政集團(tuán)公司總經(jīng)理、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行董事長(zhǎng)李國(guó)華表示：“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行自2007年轉(zhuǎn)制之初，就確立了服務(wù)‘三農(nóng)’、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)社區(qū)的大型零售商業(yè)銀行定位。1930年，郵政儲(chǔ)金匯業(yè)總局在上海成立。2012年1月21日，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司正式整體變更為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司。與此同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特別是在服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微企業(yè)方面作出了積極貢獻(xiàn)。為進(jìn)一步提高小微企業(yè)金融服務(wù)能力，2011年，郵儲(chǔ)銀行在業(yè)務(wù)拓展方面，由以前的“點(diǎn)”式轉(zhuǎn)變?yōu)椤版湣笔介_發(fā)，啟動(dòng)了“一行一式”工程，加強(qiáng)商業(yè)模式開發(fā)，圍繞核心產(chǎn)業(yè)鏈條開發(fā)服務(wù)小微企業(yè)信貸產(chǎn)品。品牌是刻在顧客腦海中的聯(lián)想。經(jīng)過(guò)不懈的努力，郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷豐富，除開辦傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄、國(guó)內(nèi)匯兌、國(guó)際匯款、銀行卡業(yè)務(wù)、代收代付等基礎(chǔ)金融服務(wù)外，還相繼開辦了小額貸款、商務(wù)貸款、住房貸款、信用卡、理財(cái)、網(wǎng)購(gòu)支付、結(jié)售匯、多幣種外幣存款等服務(wù)個(gè)人客戶的新業(yè)務(wù)以及公司存款、結(jié)算、票據(jù)貼現(xiàn)、債券投資、資產(chǎn)托管、小企業(yè)貸款、公司流動(dòng)貸款、固定資產(chǎn)貸款、項(xiàng)目貸款、貿(mào)易結(jié)算等服務(wù)公司客戶的業(yè)務(wù)，成為我國(guó)金融服務(wù)領(lǐng)域的一支重要力量；服務(wù)對(duì)象不斷拓寬，從個(gè)人客戶向公司客戶延伸，隨著公司外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，郵儲(chǔ)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了本外幣一體化，致力為社會(huì)公眾提供全面的商業(yè)銀行服務(wù)；服務(wù)渠道不斷豐富，從提供網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)服務(wù)和ATM服務(wù)，拓展到提供95580電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電視銀行等服務(wù)，讓客戶無(wú)論何時(shí)何地都能盡享貼心便捷的金融服務(wù)。參賽選手均有機(jī)會(huì)獲得融資支持，優(yōu)勝者還將獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。在2011年創(chuàng)富大賽期間，郵儲(chǔ)銀行共為約146萬(wàn)家中小微企業(yè)提供貸款1652億元。所有的這些，也必將令郵儲(chǔ)銀行“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的品牌廣為傳播，更加深入人心。從建行之初的上什么產(chǎn)品培訓(xùn)什么內(nèi)容，到現(xiàn)在全行自覺(jué)對(duì)接國(guó)際先進(jìn)的銀行企業(yè)管理理念，將培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化、常態(tài)化，彰顯郵儲(chǔ)銀行在學(xué)習(xí)認(rèn)知上的提高。一系列培訓(xùn)和活動(dòng)的開展有效增強(qiáng)了員工遵章守紀(jì)、依法合規(guī)的意識(shí)，使全行上下形成了一個(gè)相互學(xué)習(xí)、相互借鑒的良好局面?！昂弦?guī)管理年”活動(dòng)、“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動(dòng)、“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)等相繼開展將這些機(jī)制所蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)管控之力傳導(dǎo)至各條線和各層面，讓風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)在各級(jí)郵儲(chǔ)人心中開始生根，大家從之前的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)概念模糊到現(xiàn)在人人言必談風(fēng)險(xiǎn)，從之前的一門心思發(fā)展業(yè)務(wù)到現(xiàn)在堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展合規(guī)先行。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，郵儲(chǔ)銀行目前有超過(guò)160種業(yè)務(wù)、。18年的辛勤建設(shè)讓郵政金融網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)日趨完善、業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展、應(yīng)用系統(tǒng)不斷豐富、經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)初步建立、運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量不斷提高、IT治理架構(gòu)逐步健全。根據(jù)自身的特點(diǎn)和國(guó)外先進(jìn)的信貸技術(shù)，郵儲(chǔ)銀行開創(chuàng)性地開發(fā)出了小額信貸技術(shù)。合作能力。據(jù)了解，為更好承擔(dān)服務(wù)“三農(nóng)”的社會(huì)責(zé)任，郵儲(chǔ)銀行與社保部門合作，在25個(gè)省（區(qū)、市）的497個(gè)市、縣參與到“新農(nóng)?！苯鹑诜?wù)工作中，服務(wù)了約1/3的國(guó)家“新農(nóng)?！痹圏c(diǎn)縣； 與當(dāng)?shù)厝诵泻献?，設(shè)立銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)近6萬(wàn)個(gè)，累計(jì)交易筆數(shù)210萬(wàn)筆，；與政府、媒體合作，連續(xù)三年開展創(chuàng)富大賽活動(dòng)，助力小微企業(yè)解決融資難題，為小微企業(yè)主創(chuàng)富傳經(jīng)送寶。五年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)牢固樹立起“以客戶為中心”的服務(wù)理念。目前，銀行信貸資產(chǎn)總體保持良好，優(yōu)于銀行同業(yè)水平。過(guò)去的五年，郵儲(chǔ)銀行自覺(jué)承擔(dān)和履行社會(huì)責(zé)任，積極支持國(guó)家和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，以及自身穩(wěn)健、快速發(fā)展取得的成績(jī)獲得了政府領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的高度肯定。王岐山要求，郵儲(chǔ)銀行進(jìn)一步做好小企業(yè)金融服務(wù)工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)、贏得客戶，繼續(xù)通過(guò)開辦小額貸款和小企業(yè)貸款服務(wù)項(xiàng)目等方式，不斷加大服務(wù)小企業(yè)力度。一切的肯定和榮譽(yù)都將化為郵儲(chǔ)銀行繼續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力。郵政金融業(yè)務(wù) 是綜合利用郵政網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施、人員等資源的基礎(chǔ)上，面向城鄉(xiāng)居民提供的零 售金融業(yè)務(wù)。1993 年底開始實(shí)施全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造工程（又稱“綠卡工 程”）。截至2008年8月末，郵 政儲(chǔ)蓄存款余額為19820 億元，是中國(guó)第5 大存款機(jī)構(gòu)；郵政綠卡發(fā)卡量達(dá)2 億 張，為中國(guó)第3 大發(fā)卡銀行機(jī)構(gòu)。開通了與美 PDF 文件使用 “FinePrint pdfFactory Pro” 103國(guó)、日本、芬蘭、瑞士、意大利、比利時(shí)、巴西、韓國(guó)、泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西 亞、西班牙、法國(guó)、奧地利、丹麥、南斯拉夫、秘魯、羅馬尼亞、越南、哈薩克 斯坦、香港、國(guó)寶銀行、巴基斯坦等23 個(gè)國(guó)家、地區(qū)或機(jī)構(gòu)的匯票互換業(yè)務(wù)。全國(guó)31 各省（市、區(qū)）均簽訂了保險(xiǎn)兼業(yè)代理協(xié)議。2008 年4 月18日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行建立了體系先進(jìn)、數(shù)據(jù)集中、監(jiān)管完善的管理信息系統(tǒng)?，F(xiàn)將2014年工作總結(jié)匯報(bào)如下：◆ 主要發(fā)展指標(biāo)完成情況一、業(yè)務(wù)收入及利潤(rùn)指標(biāo)完成情況截至2014年12月底。個(gè)人商務(wù)貸款累計(jì)發(fā)放20筆,金融504萬(wàn)元；全年凈增230萬(wàn)，凈增全市排名第二；小企業(yè)1筆，金額500萬(wàn)。（四）理財(cái)業(yè)務(wù)截止12月底，累計(jì)銷售人民幣理財(cái)5668萬(wàn)元，%。為了加快信貸風(fēng)險(xiǎn)緩釋進(jìn)度，使支行早日恢復(fù)到正常的發(fā)展軌道中來(lái)。（二）積極克服困難，穩(wěn)定儲(chǔ)蓄余額為了穩(wěn)定儲(chǔ)蓄余額，我行采取了多種措施，我行年初制定了一季度負(fù)債業(yè)務(wù)實(shí)施方案，一是通過(guò)上門拜訪，動(dòng)員全行員工營(yíng)銷代發(fā)工資單位和高端客戶,穩(wěn)固大客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度；二是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全行動(dòng)員，積極營(yíng)銷儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)；三是我行新農(nóng)保業(yè)務(wù)對(duì)新農(nóng)?？蛻暨M(jìn)行深度營(yíng)銷，鼓勵(lì)其在我行進(jìn)行活期轉(zhuǎn)定期；四是我行制定了9項(xiàng)業(yè)務(wù)柜員擂臺(tái)賽，分別在支行、柜員之間形成PK氛圍，有效增進(jìn)了大家主動(dòng)營(yíng)銷的積極性。也帶動(dòng)了儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)。（二）服務(wù)管理，持之以恒一是制定了服務(wù)管理考核辦法，使服務(wù)工作達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化；二是形成了全行齊抓共管的服務(wù)格局，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量；三是對(duì)市行各階段安排的服務(wù)具體工作，堅(jiān)持落實(shí)到位；四是立足實(shí)際，特別是針對(duì)新農(nóng)保、低保客戶實(shí)行特色化服務(wù)；五是大力改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳添置零殘幣兌換臺(tái)、便民箱、雨傘、飲水機(jī)、老花鏡、擺放綠色花卉等多項(xiàng)便民措施，服務(wù)水平進(jìn)一步提高，特別是新建路支行在硬件基礎(chǔ)差的情況下，從軟件入手，著力提升服務(wù)水平，一舉甩掉了多年來(lái)落后面貌，贏得了市行和客戶的好評(píng)。四、企業(yè)文化建設(shè)有聲有色一是以人為本，和諧發(fā)展，通過(guò)建設(shè)“職工之家”改善員工食宿條件、豐富員工文化生活，如：設(shè)立了專門的活動(dòng)場(chǎng)所，添置了讀書一角、各類健身器材、活動(dòng)桌椅等。我行將在今后的工作中總結(jié)不足，及時(shí)改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。一是加強(qiáng)信貸隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)思想動(dòng)員、行為規(guī)范、物質(zhì)激勵(lì)等措施，并利用政策導(dǎo)向，逐步培養(yǎng)一種“拼、比、趕、超”全力發(fā)展業(yè)務(wù)的積極氛圍；二是尋找重點(diǎn)專業(yè)市場(chǎng)，開發(fā)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點(diǎn)村莊、重點(diǎn)行業(yè)；三是加快信用消費(fèi)、一手房、小企業(yè)等貸款營(yíng)銷項(xiàng)目進(jìn)度，拓寬業(yè)務(wù)品種。一是制定儲(chǔ)蓄下半年專項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，逐一落實(shí)，繼續(xù)走全員營(yíng)銷的道路，促進(jìn)負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展；二是加強(qiáng)大客戶、重點(diǎn)客戶管理，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展；三是做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，以充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力。（三）明確服務(wù)管理責(zé)職，從行領(lǐng)導(dǎo)、綜合辦、業(yè)務(wù)部到各部門負(fù)責(zé)人，要層層抓服務(wù)，對(duì)發(fā)生用戶投訴和新聞曝光等重大影響企業(yè)信譽(yù)的服務(wù)問(wèn)題要追究連帶責(zé)任，確保年內(nèi)支行服務(wù)水平有明顯提升。同時(shí)豐富職工的文化娛樂(lè)生活，除參加市行組織的各項(xiàng)活動(dòng)外，支行要組織開展多次文體活動(dòng)，營(yíng)造企業(yè)文化氛圍。十年來(lái)，我們發(fā)展的路子越走越寬越走越活。十年來(lái)，信息科技推動(dòng)發(fā)展的力量越來(lái)越