【正文】 在練習的第一周，我緊張進修了柜面操縱根本知識以及相干的xx銀行下發(fā)的各種文件?？傊?，一個多月的實習讓成長了許多，也學到了許多受益一生的東西。通過這次實習，我也慢慢建立了自己的自信心，這一個多月的工作每天都讓我不得不鍛煉的跟客戶交流，逐漸建立起我的自信心，其實不管是客戶還是領導都沒有我想象中那么難應付，只要認真工作，就會覺得一切困難不那么可怕，我很感激這次實習讓我成長了許多。工作中，溝通無處不在，不論是與客戶，還是與同事、領導，溝通都是至關重要的。貸款部門的同事說，每一份貸款合同更是需要更多的細心，一點都不能出錯，尤其是借據(jù)，填錯了必須麻煩客戶來銀行重簽。以后如果我進入服務行業(yè)工作，這次的實習無疑給我提前上了一堂很好的課，對我以后的工作有了很大的幫助。從這些同事們的身上我學到了很多的專業(yè)知識，真的讓我受益匪淺。客戶經(jīng)理汪姨告訴我，工作中要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。我心里特別高興，第一次感受到一種成就感，正是這樣成就感的鼓勵，我漸漸的喜歡上了這樣的工作，并且我越來越認真，辦理手機銀行業(yè)務也逐漸得心應手，每天都有成功記錄。我將之前馬叔叔對我培訓的手機銀行知識已經(jīng)熟記于心，所以我向客戶一一介紹了手機銀行的功能，并且聽從客戶的需求，向其推薦適合客戶的手機銀行。所以我立即調(diào)整好自己的情緒，依舊微笑地向這位客戶解釋，或許是我的好態(tài)度打動了他，最后這位客戶再沒有說什么，將單子填寫完整，去柜臺辦理業(yè)務了。在后來的工作日子中，我?guī)缀踔貜椭谝惶斓墓ぷ?，工作當然不是一帆風順，偶爾會遇到一些態(tài)度不好的客戶?？蛻舻臐M意就是對我工作的最大肯定，有了客戶的肯定，我工作的信心就增加了好多，因為我們大堂經(jīng)理主要是接待個人客戶，所以第一天的工作中我接待的客戶都是存貸款、轉(zhuǎn)賬，我也是在填單臺和柜臺之間不停地忙碌，但是我始終如一的對客戶微笑服務，有的客戶還特地贊揚了我?guī)拙?，使我倍受鼓舞。所以，我決定好好利用這次實習機會來鍛煉自己。這些工作看起來很簡單，但對于我來說卻是一個較大的挑戰(zhàn)。馬叔叔先給我講了一遍各種單子的填寫要求，告訴我哪些是必填項目、填寫位置之類的。信貸部主要是辦理企業(yè)和個人貸款的，近幾年由于國家政策主要是刺激經(jīng)濟，所以辦理信貸的企業(yè)和個人也越來越多，所以這個部門在銀行中是很重要的，工作性質(zhì)比較嚴密。但與此同時，我也深感自己知識面的匱乏，堅定了我積極學習的信念。通過不斷的探索，藥都銀行經(jīng)營機制更加靈活、業(yè)務品種日趨豐富、網(wǎng)點建設覆蓋城鄉(xiāng)。第一篇：藥都銀行大堂經(jīng)理實習報告藥都銀行大堂經(jīng)理實習報告實習單位簡介：藥都銀行位于中華藥都——亳州市，在這古老而嶄新的土地上，藥都銀行正以獨特的視角和突出的優(yōu)勢，在服務“三農(nóng)”、服務中小企業(yè)、服務地方經(jīng)濟過程中扮演著重要角色。特別是近年來，藥都銀行以改革、創(chuàng)新、發(fā)展、控險為發(fā)展主線，加強金融服務和金融產(chǎn)品創(chuàng)新、強化合規(guī)建設和企業(yè)文化塑造，審時度勢、順應潮流，取得了令人鼓舞的可喜成績，走出了一條具有鮮明地方銀行特色的經(jīng)營之路。在實習期間，我一直虛心學習，工作上的難題及時向前輩請教，認真的完成了這次實習，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。公司業(yè)務部是辦理公司結(jié)算的，例如企業(yè)的存取款，都是比較大額的，所以需要這樣一個部門專門結(jié)算，而相對的會計業(yè)務柜臺就是辦理個人存、貸款、開戶、借記卡之類的業(yè)務。二是，向客戶介紹銀行新推出的手機銀行業(yè)務，并對客戶一些基本問題進行解答。因為我的工作性質(zhì)是服務客戶，而我比較內(nèi)向，平時不擅長于與他人交流，所以這對于我來說是一個很大的考驗。隨著營業(yè)的時間的來到，銀行里面的客戶越來越多，我和另外兩位前臺服務同事便上前詢問客戶需求，我問的第一位客戶是一位中年婦女，我滿臉笑容詢問道：“請問您辦什么業(yè)務？”客戶說：“我想轉(zhuǎn)賬。一天站下來，我的腳酸痛，我第一天就體會到了工作的辛苦。有一次，有一位男中年客戶來轉(zhuǎn)賬，我將其領到填單臺填轉(zhuǎn)賬單，他填寫完后去柜面辦理，但是柜面工作人員告訴他填錯單子了，他便氣勢洶洶的來問我，我接過轉(zhuǎn)賬單，發(fā)現(xiàn)我拿錯單據(jù)了，我向這位客戶說抱歉時，他很生氣說：“你怎么工作的？你耽誤了我的時間知不知道？”第一次被陌生人呵斥，心里頓時覺得很委屈，可是轉(zhuǎn)念一想，是自己工作做得不到位，怨不得別人生氣。我很慶幸自己這樣的處理方式，不僅維護了銀行的形象，而且讓我更深刻的理解了服務性工作的性質(zhì)，那就是時刻以最好的態(tài)度為客戶提供最好的服務，只有這樣，才能使客戶再一次地前來辦理業(yè)務。有一次，有位女士說她想辦手機銀行，但是從來沒有了解過手機銀行，而她的轉(zhuǎn)賬需求也很簡單，主要是五萬以下的轉(zhuǎn)賬。連馬叔叔都夸我：“工作，就是要有這種認真勁。要對客戶的需求要能夠迅速作出反應，對可能出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個客戶經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心?？偨Y(jié)在銀行工作的這些日子，首先我深刻的體會到“服務第一”這個核心理念。其次，細心和耐心是我工作態(tài)度上又一大收獲。這一個月的工作其實不是很復雜，只是很反復，需要很有耐心。對于客戶，要始終保持微笑，給客戶一種親切感，才能更好地與其交流，更準確的理解客戶的需求，同時吸引客戶辦理其他業(yè)務?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行。第二篇：銀行大堂經(jīng)理實習報告銀行大堂經(jīng)理實習報告銀行大堂經(jīng)理實習報告1練習單位簡介：xx市xx銀行建立于xx年x月x日，是一家具有自力法人資格的xx銀行。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，是以最終就得進修柜面相干知識，才華更好的解答客戶題目，指導客戶辦理相干交易，保持大堂秩序，裁減柜員的工作量，進步集體辦事效果。同時進修xx銀行下達的相干文件，聯(lián)合貿(mào)易銀行的內(nèi)部法則變動明白銀行改革的方向和動態(tài)。對顧客的需求要能夠敏捷作出反響，對大堂里呈現(xiàn)的差別題目要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機警的處理并辦理呈現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)和睦的與客戶雷同、交換，但也不能唯唯諾諾，在任甚么時候候我們都應當對本身富裕決議信念。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完滿完好的辦事去博得每一名客戶。(3)保護大堂秩序。對付剛畢業(yè)的大學生來講，一入手下手就做一番宏大的奇跡其實不實際，而是必須從最微小的工作中做起，乃至還要一遍遍的反復那些“微小”。最終立場是樂觀的，將人生視為一種在連續(xù)搏斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的襟懷懷抱善待一切。(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉交易知識、金融產(chǎn)品，更要加強本身職業(yè)操行涵養(yǎng)，堅守本身的職業(yè)操行。顧客便是上帝，我們必須為每個客戶供給及時、完全、殷勤、熱忱的辦事，但不是對掃數(shù)的客戶都供給千篇一律的辦事，最終得敏捷判別顧客的需求，然后供給差別化的辦事。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財渠道， 提供給顧客一些財經(jīng)信息。雖然實習只有短短的一個月，但卻在金融知識、銀行業(yè)務、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。沒有團結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團結(jié)就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團結(jié)，就一定會成功；而如果只有團結(jié)而沒有責任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關愛、關心。在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學到了很多的東西，包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法，從客戶交談中學到的社會知識和經(jīng)驗等等。銀行大堂經(jīng)理實習報告3據(jù)學校畢業(yè)實習要求，本人于20xx年9月26日到10月26日在中國工商銀行成都春熙支行營業(yè)室進行了為期4周的畢業(yè)實習。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才。正如書中所說，成功是一種努力的累積。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導ATM的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境。就拿工商銀行來講，全市幾百個網(wǎng)點，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，如果加上其他商業(yè)銀行的上千個服務網(wǎng)點，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。整個見習過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。我的感受是：在學校里，我學習的是理論知識。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在問題，不要急于去辯解，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。銀行大堂經(jīng)理實習報告5實習過程：此次實習的目的在于通過在XX銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。二、實習階段(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件(2)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢?nèi)嵙晝?nèi)容：(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。(二)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。 (2)營業(yè)中分流客戶。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。銀行大堂經(jīng)理實習報告6銀行大堂經(jīng)理助理，到底是做什么的？有什么樣具體的要求？需求量大嗎？這一天，我來到市區(qū)南部的一個交行支行，開始了一天的見習崗位體驗。五官端正，普通話標準，上海話流利。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術含量！”不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！第一，這個崗位可以成為銀行知識的全才做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務知識。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應變能力足以讓人欽佩。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，如果加上四大國有銀行（中，農(nóng)，建，工）的近20xx個服務網(wǎng)點，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的。銀行是如今中國資本市場上的老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了?！皥猿帧本褪敲總€學員走向成功的基石。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。一些數(shù)額比較大的款項的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。(2)了解銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。貸款業(yè)務等。結(jié)合中行金融報，金融研