【正文】 保障 體系提供保障。 多終端：智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)、平板電腦、移動(dòng)導(dǎo)覽儀等多種終端。 一中心：旅游信息云數(shù)據(jù) 中心。 旅游產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)范和整合：旅游行政管理機(jī)構(gòu)對(duì)城市內(nèi)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)單體、旅游媒體單位及旅游文化產(chǎn)業(yè)的各級(jí)單位整合，形成真正意義上的 “智慧 景區(qū) ” 。 針對(duì) 以上目標(biāo)，發(fā)展“智慧 景區(qū) ”可以從四個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)出發(fā)： 一是服務(wù)模式的創(chuàng)新，從以前的 游客 找服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)送服務(wù) ； 二是服務(wù)手段的創(chuàng)新，依托定位技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)為游客主動(dòng)提供旅游服務(wù) ； 三是服務(wù)方式的創(chuàng)新，通過(guò)智能終端設(shè)備和智能手機(jī)的平臺(tái)，為游客提供貼身的導(dǎo)游和智能化的旅游服務(wù) ； 四是服務(wù)評(píng)價(jià)的創(chuàng)新，包括公眾點(diǎn)評(píng)、智慧分享，使游客可以隨時(shí)、隨地、隨人的與其家人和朋友分享旅游經(jīng)驗(yàn)，景區(qū)和企業(yè)也可以即時(shí)得到游客出行的反饋信息。 從大體上來(lái)說(shuō)，“智慧旅游”不僅僅是技術(shù)的革新、營(yíng)銷(xiāo)的更新或者管理的優(yōu)化，而是整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和理念的更新?lián)Q代。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，隨著人類(lèi)活動(dòng)不斷的在網(wǎng)上積累，人的行為在虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的隔閡逐漸模糊，人們 的網(wǎng)上行 為更多的反映了最真實(shí)的想法，比如可以通過(guò)一個(gè)人的微博知道他的興趣點(diǎn)，通過(guò)電子郵件知道工作性質(zhì)，通過(guò)淘寶就可以知道消費(fèi)需求等。 雖然一部分企業(yè)做出了一些表面看起來(lái)比較人性化的功能，但這更多的是屬于營(yíng)銷(xiāo)手段，其基本模式是以推銷(xiāo)實(shí)體商品為主導(dǎo)。 智 慧 景 區(qū) 策 劃 書(shū) 第 3 章 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 分析 政府對(duì)“智慧 景區(qū) ”建設(shè) 有極高的熱情 ，但在實(shí)際操作方面 卻 需要第三方的協(xié)助，因此很多地方政府跟 各種 企業(yè)建立了合作關(guān)系，包括高校、跨國(guó)公司、旅游巨頭等。在這些企業(yè)眼中“智慧旅游” 和“智慧景區(qū)” 就是根據(jù)細(xì)分用戶(hù)需求更精準(zhǔn)地推銷(xiāo)產(chǎn)品的工具。從大數(shù)據(jù)中精確的根據(jù)用戶(hù)需求點(diǎn)進(jìn)行精確的分析和挖掘， 并以此為依據(jù)為用戶(hù)在整個(gè)旅游階段性周期內(nèi)提供各種個(gè)性化特色服務(wù)，這才 應(yīng)該 是“智慧旅游”的本質(zhì)所在。 “智慧旅游”和“智慧景區(qū)” 不應(yīng)單純的是以實(shí)體交易為目的，而應(yīng) 以提供各種個(gè)性化特色服務(wù)為核心。 建設(shè)任務(wù) 發(fā)展“智慧 景區(qū) ”，針對(duì)不同維度，存在著多種建設(shè)任務(wù)。 品牌形象建設(shè)：調(diào)配旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)及課題的學(xué)、研機(jī)構(gòu)對(duì)城市旅游進(jìn)行品牌深度分析。 二門(mén)戶(hù)：旅游公共服務(wù)門(mén)戶(hù)、旅游政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)。 總體框架 “ 智慧 景區(qū) ” 的總體 業(yè)務(wù) 架構(gòu)立足于對(duì) 旅游服務(wù)體系 的全面理解和掌握的基礎(chǔ)之上，以成熟的技術(shù)模式實(shí)現(xiàn)新型的管理和服務(wù)模式。 感知層 圖 感知網(wǎng)絡(luò)示意圖 感知層是項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)，由整個(gè)景區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成，主要是指運(yùn)用傳感技術(shù)、 RFID 技術(shù)、 GPS 技術(shù)、視頻識(shí)別、紅外、激光、掃描等數(shù)據(jù)感知技術(shù)的各種傳感設(shè)備。數(shù)據(jù)交互層包括網(wǎng)絡(luò)傳輸和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理兩項(xiàng)功能。依托這兩項(xiàng)技術(shù)建立的 旅游信息云數(shù)據(jù)中心將作為 “ 智慧景區(qū) ”提供的各種服務(wù)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。兩大平臺(tái)均由數(shù)據(jù)交互層的旅游信息云數(shù)據(jù)中心作為技術(shù)支撐，采用面向?qū)ο蟮姆治龇椒?，逐步梳理各服?wù)業(yè)務(wù)信息和管理業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)的融合，對(duì)游客提供更加方便快捷的服務(wù)，完善景區(qū)的組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)景區(qū)的數(shù)字化辦公，提高服務(wù)水平和工作效率。 智能 觸屏查詢(xún)系統(tǒng)覆蓋在景區(qū)的服務(wù)中心和各個(gè)信息站點(diǎn)。游客如對(duì)著配套的屏幕設(shè)備（揮屏）揮動(dòng)，則可在揮屏上展示照片、查看景點(diǎn)信息、播放音樂(lè)和視頻等。 智能導(dǎo)覽 圖 智能導(dǎo)覽示意圖 智能導(dǎo)覽立足于公共服務(wù)平臺(tái)，其主要功能是向游客提供景區(qū)信息查詢(xún)和介紹，對(duì)游客旅游線(xiàn)路的選擇提供預(yù)判支持。游客還可以以實(shí)時(shí)視頻形式查看將要去的景點(diǎn)的人流狀況，并調(diào)整旅行線(xiàn)路。系統(tǒng)對(duì)讀取的門(mén)票信息完成驗(yàn)證后返回授權(quán)信息，掃描終端收到系統(tǒng)返回的確認(rèn)信息后對(duì)游客自動(dòng)放行。一旦發(fā)生緊急情況，安防監(jiān)控中心工作人員可以通過(guò)前端設(shè)備與監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)對(duì)講，并及時(shí)聯(lián)系巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。 車(chē)輛管理中心 圖 車(chē)輛管理中心示意圖 車(chē)輛管理中心對(duì)主要道路實(shí)時(shí)監(jiān)控并對(duì)車(chē)流數(shù)量進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。依靠停車(chē)位感應(yīng)器，系統(tǒng)能自動(dòng)感應(yīng)車(chē)位是空余還是被占用。 此外，將采用定期數(shù)據(jù)備份，并將存放數(shù)據(jù)的物理介質(zhì)放置到異地的方式以實(shí)現(xiàn)當(dāng)發(fā)生災(zāi)難時(shí)數(shù)據(jù)可以保全。 漏洞掃描系統(tǒng) 的 安全檢測(cè)涉及到網(wǎng)絡(luò)中各類(lèi)設(shè)備（如防火墻、路安 全 保 障 體 系物 理 安 全 網(wǎng) 絡(luò) 安 全 應(yīng) 用 安 全系 統(tǒng) 軟 件安 全數(shù) 據(jù) 備 份恢 復(fù)安 全 管 理操作系統(tǒng)安全數(shù)據(jù)庫(kù)安全數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)管理機(jī)構(gòu)管理制度管理技術(shù)環(huán)境安全介質(zhì)安全設(shè)備安全備份與恢復(fù)認(rèn)證授權(quán)數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)入侵檢測(cè)漏洞掃描安全審計(jì)病毒防范訪問(wèn)控制網(wǎng)絡(luò)隔離 由器、主機(jī)等）的漏洞、開(kāi)啟的服務(wù)、文件的內(nèi)容和配置以及系統(tǒng)安全補(bǔ)丁等問(wèn)題。入侵檢測(cè)系統(tǒng)（ IDS）可以實(shí)時(shí)監(jiān)控和檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中的活動(dòng)狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的可疑行為或惡意攻擊， IDS 便可做出及時(shí)的報(bào)警和響應(yīng)。 （ 5） 負(fù)載均衡 。 利用漏洞掃描系統(tǒng) 和安全審計(jì)，探測(cè)系統(tǒng)是否有漏洞，是否發(fā)生非正常訪問(wèn)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)。 對(duì)操作系統(tǒng)的安全要求包括：具備身份認(rèn)證能力，具有自主訪問(wèn)控制能力，能監(jiān)視和記錄系統(tǒng)安全活動(dòng)，以保證數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的高可用性。 應(yīng)用安全 （ 1） 統(tǒng)一用戶(hù)管理與授權(quán) 。 （ 2） 數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)與訪問(wèn)控制 。未來(lái)可為企業(yè)用戶(hù)發(fā)放數(shù)字證書(shū)， 實(shí)現(xiàn)高強(qiáng)度的訪問(wèn)控制與數(shù)據(jù)完整性保證。 （ 5） 建立黑名單制度 。比如，十一景區(qū)客流擁堵問(wèn)題，就不僅僅是單純依靠景區(qū)對(duì)某幾個(gè)擁堵景點(diǎn)進(jìn)行人員疏導(dǎo)就能解決的，而是涉及景區(qū)周邊的道路交通情況、景區(qū)內(nèi) 不同景點(diǎn)道路情況、景點(diǎn)的承載能力和分流能力，以及游客旅游意向，景區(qū)提前預(yù)警和實(shí)時(shí)播報(bào)等多個(gè)方面因素的復(fù)雜問(wèn)題，需要在匯總多方面信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、分析、協(xié)調(diào)和聯(lián)動(dòng)，才能收到良好的效果。管理對(duì)象上不僅僅管理簡(jiǎn)單的靜態(tài)數(shù)據(jù)，而是要將動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)也納 入管理中來(lái)。當(dāng)游客想了解某個(gè)景區(qū)的時(shí)候，可以登錄景區(qū)門(mén)戶(hù)。 規(guī)劃團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé) 進(jìn)行比較全面的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，是對(duì)未來(lái)整體性、長(zhǎng)期性、基本性問(wèn)題的 考慮 和設(shè)計(jì)未來(lái)整套 建設(shè)方案。 推廣團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé) 整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，把握項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)及發(fā)展方向；負(fù)責(zé)制定并完善工作運(yùn) 營(yíng)流程及相關(guān)典范，并進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析與優(yōu)化；負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容工作分配、員工管理等，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)及績(jī)效考核，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。 運(yùn)用系統(tǒng)論的方法，從全局的角度，對(duì)項(xiàng)目的各方面、各層次、各要素統(tǒng)籌規(guī)劃，以集中有效資源，高效快捷地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 試運(yùn)營(yíng)與推廣工作在建設(shè)工作完成后開(kāi)始計(jì)算， 12 個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目試運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)并修正試運(yùn)營(yíng)中反饋的問(wèn)題；同時(shí)在這 12 個(gè)月內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全方位多維度的推廣工作，并完成整個(gè)項(xiàng)目的試 運(yùn)營(yíng)與推廣工作。 政府和景區(qū)管理者自主推動(dòng)的“智慧 景區(qū) ”建設(shè)的商業(yè)模式 政府和景區(qū)管理者自主推動(dòng)的“智慧 景區(qū) ”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特點(diǎn)就是 “ 智慧 景區(qū)”的建設(shè) 規(guī)劃涉及到景區(qū)的方方面面，并且進(jìn)行了完整的“智慧 景區(qū) ”建設(shè)的規(guī)劃，并且有明確的“智慧 景區(qū) ”建設(shè)的項(xiàng)目和時(shí)間表，這樣一來(lái)，景區(qū)建設(shè)的商業(yè)模式就是以政府為主導(dǎo)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)為輔對(duì)整個(gè)景區(qū)進(jìn)行高效的建設(shè)。 商業(yè)模式 建議 根據(jù)對(duì)以上三種商業(yè)模式的分析， 我們認(rèn)為， 第一種商業(yè)模式可能更加適合 “智慧 景區(qū) ”，因?yàn)橛烧途皡^(qū)管理者自主推 動(dòng)“智慧景區(qū) ”建設(shè)的商業(yè)模式可能更有助于智慧 景區(qū) 建設(shè)的科學(xué)性、全面性。與此同時(shí)，物業(yè)資源維護(hù)組織作業(yè)的常態(tài)化也將促使景區(qū)服務(wù)能力和品質(zhì)的持續(xù)提升；而將景觀資源的各種信息和日常監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)納入到該平臺(tái)中，在很大程度上對(duì)景觀資源的監(jiān)管和保護(hù)工作起 到了系統(tǒng)性作用。一方面，旅游景區(qū)可以不斷發(fā)展創(chuàng)新機(jī)制，以區(qū)域旅游資源開(kāi)發(fā)為題材，借助現(xiàn)代商業(yè)模式發(fā)展大景區(qū)經(jīng)濟(jì)；另外一方面，地區(qū)或城市以旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)為依托形成產(chǎn) 業(yè)集聚合力，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)以及產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。 （ 2） 對(duì)于為地區(qū)旅游政務(wù)和其他旅游公共管理服務(wù)的系統(tǒng)，比如旅游公共服務(wù)平臺(tái)、 旅游監(jiān)管平臺(tái)、旅游政務(wù)系統(tǒng)、城市旅游資源管理系統(tǒng)等，是為政府提升公共管理和公共服務(wù)能力的系統(tǒng)，應(yīng)該由 政府來(lái)投入資金保障這些系統(tǒng)的長(zhǎng)期應(yīng)用。 2）技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)： 為整個(gè)項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的程序開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目的技術(shù)保障。 第 12 章 項(xiàng)目宣傳與推廣 項(xiàng)目的推廣，要依靠本身過(guò)硬的品牌口碑塑造。 2. 推出旅游一卡通。建設(shè)“智慧景區(qū)”專(zhuān)項(xiàng)手機(jī)平臺(tái)，為游客