【正文】 多。（翻看日程安排表）你好，我們會在明天早上9:20抵達(dá)松原國際機(jī)場。此次接洽活動，是宏宇公司希望能成為金源公司汽車輪胎橡膠的長期供應(yīng)商。本情景劇設(shè)計了靈寶金源公司與吉林宏宇公司的兩場交涉過程，突出展現(xiàn)出商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的實用性和重要性。雖然是很簡單的禮儀實訓(xùn)，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。7）要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。5）要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。2）當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。因為作工作的，要莊重，不能給人一種浮的感覺。即外觀也。讓我們從自身的言行舉止開始，做一個有品德、有修養(yǎng)、有禮儀的人！第二篇：商務(wù)禮儀實訓(xùn)心得經(jīng)過這一段時間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識,對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用商務(wù)禮儀做為個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，應(yīng)從個人形象與行為要求，商務(wù)人員的個人形象很重要，因為商務(wù)人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。不經(jīng)意間，課堂實訓(xùn)已經(jīng)發(fā)揮了作用，禮儀已經(jīng)成為了我面對人和事的一種本能反應(yīng)。通過這幾次的課堂實訓(xùn)之后，我對禮儀、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華。在營造人際關(guān)系的時候，表情是關(guān)鍵的要點之一。把握分寸，措詞得當(dāng)，自我介紹不僅是對自己基本情況的客觀陳述，也包含著自我評價。介紹是一切社會活動的開始。注意那些極重要的小節(jié)、細(xì)節(jié)的精致與精彩，從而使你的職業(yè)形象更加完美。往往有一些小地方，也許是忘了或未發(fā)覺的小事，會令你尷尬。介紹要講究次序；介紹要講究稱呼；介紹要抓住特長；介紹應(yīng)恰如其分、實事求是。涉及自我評價的內(nèi)容應(yīng)恰到好處，應(yīng)做到自信、自識、自謙。平常碰到什么事都不沮喪，生活樂觀向前的人，笑臉也會自然地流露出來。在規(guī)范的禮儀當(dāng)中，按照我個人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。課堂實訓(xùn)中老師講過這樣一句話，“不去惡意的貶低別人，也不過分的贊揚別人”惡意貶低別人，不會讓你的壞情緒得到發(fā)泄，只會讓別人降低對你的好感度，甚至產(chǎn)生對你的厭惡之情。那么我們應(yīng)該如何設(shè)計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫“首因效應(yīng)”，這是一個非常重要的概念。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。不化妝也不太好，化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法.。表情要良性互動。優(yōu)雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動作。所謂的站有站相、坐有坐相。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。不是所有的正規(guī)的商場、賓館，服務(wù)人員的動作都做得很到位，也沒有像老師所講述的那樣；但畢竟還是學(xué)到了許多東西，一些語言的運用，行為舉止的表現(xiàn)，以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現(xiàn)，這些都使我受益匪淺。劇本內(nèi)容簡介：本劇共分為接待、參觀和簽約儀式兩幕。通過電話預(yù)約、接機(jī)、參觀生產(chǎn)車間并就合作問題進(jìn)行談判并簽約。張：明早9:20，是吧？好的，那打擾你了。很高興認(rèn)識你?。◤闹砩蝣雾凳掷锝舆^名片雙手遞給劉延鵬）。張總：你好！張助理：您好，張總！張總：這是我的助理沈鑫淼（沈鑫淼向前，劉總同沈鑫淼握手）。（手勢示意張主管）張主管：這是我們公司產(chǎn)品資料，請各位參考。具體情況就是這些。劉總：我們真誠希望能有機(jī)會與貴公司合作。張助理走向外邊端水）劉總：張總，這是我們根據(jù)之前的談判撰寫的合同，請您過目。張總：今天很榮幸能夠與宏宇公司形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，今后我們兩家公司在汽車輪胎橡膠的合作領(lǐng)域會進(jìn)一步擴(kuò)大，我希望我們兩家公司能夠互利共贏，共同進(jìn)步。雙方起立交換簽字筆，同時掌聲響起。）第四篇：商務(wù)禮儀實訓(xùn)商務(wù)禮儀實訓(xùn)報告一、實習(xí)總結(jié)二、實習(xí)日記（7）三、方案設(shè)計（面試方案（儀容、服飾、儀態(tài)）；見面禮儀方案、會議禮儀角色方案）實習(xí)總結(jié)有禮走遍天下，無禮寸步難行。并且在以后的工作生活中的，禮儀也是至關(guān)重要的。第一天學(xué)習(xí)了商務(wù)儀容，即頭發(fā)，化妝，護(hù)膚方面的知識。二、面部看上去應(yīng)當(dāng)潤澤光滑，皮膚要健康清潔，男士要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。正式場合笑的時候，不要假笑。不要怪笑，這樣令人心里發(fā)麻。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。第三天訓(xùn)練了商務(wù)禮儀中的站、坐、蹲姿。3腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力。7脖頸挺直，頭向上頂。3與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動身體，不得只轉(zhuǎn)動頭部，上身仍需保持正直。下蹲時，左腳在前，右腳稍后，不重疊；兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下。4半跪式蹲姿。第四天學(xué)習(xí)了見面禮儀。3同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。一般情況下，握一下即可，不要太用力。7握手前要脫帽和摘手套8正常情況下，不要坐著與人握手。三、接受名片的注意事項：。商務(wù)交往中的宴請禮儀：一、餐桌就座和離席 ：，方可入坐。與餐桌的距離保持得宜。一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。四、宴會上向客人敬酒需注意的禮儀:1在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。4有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。第七天進(jìn)行了銷售服務(wù)禮儀的訓(xùn)練。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。二、接電話禮儀：接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某?！?。最好是在對方之后掛電話。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。非常慶幸學(xué)校為我們安排的這次商務(wù)禮儀實習(xí)實踐。本次實習(xí)讓我受益匪淺，我了解了商務(wù)禮儀知識，提高了個人素質(zhì)。主要學(xué)了頭發(fā)，化妝，護(hù)膚方面的知識。二、面部看上去應(yīng)當(dāng)潤澤光滑，皮膚要健康清潔，男士要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。正式場合笑的時候，不要假笑。不要怪笑，這樣令人心里發(fā)麻。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。這個方案寫在最后，在此不做贅述。2兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。6兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。2高低式蹲姿?；咎卣魇巧眢w半立半蹲，其要求是：在下蹲時，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均應(yīng)為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應(yīng)同時向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出