前臺領(lǐng)班工作職責(zé)-wenkub
2024-10-17 21 本頁面
【正文】 型案例的分析等）。如遇放長假應(yīng)提前多準(zhǔn)備。每天檢查所有客人的入住資料和住宿登記表的填寫均為正確。每天到財(cái)務(wù)領(lǐng)前臺備用金。第一篇：前臺領(lǐng)班工作職責(zé)前臺領(lǐng)班工作職責(zé)每天更新白板上的內(nèi)容。如遇放長假應(yīng)提前借備用金。每天檢查房間有無問題，若有房間狀態(tài)上的差異，應(yīng)作出正確的處理措施之決策。每周對前臺所有設(shè)備檢查，有問題的及時(shí)報(bào)修。1負(fù)責(zé)培訓(xùn)屬下員工及評估他們的工作表現(xiàn)。1做好每位員工的排班、考勤、績效考核，由前廳部經(jīng)理批審。2完成上級交給的其它任務(wù)。A2：召開參加A2班前會(huì)議，做好領(lǐng)班交接班；上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時(shí)給予批評指正；18:00督促B班未完成的差異房，跟進(jìn)處理；查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項(xiàng)查詢房態(tài)，根據(jù)房態(tài)查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù)，傳達(dá)到禮賓部；根據(jù)房態(tài)，查詢預(yù)訂賓客列表，督促預(yù)訂部處理散客超時(shí)預(yù)訂是否到達(dá)；檢查當(dāng)日登記入住房間是否規(guī)范；20:00左右督促當(dāng)班員工與在住會(huì)議、團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組核對當(dāng)日住房報(bào)表（叫醒時(shí)間），預(yù)訂房間是否保留（有無保底數(shù)），并請其簽字確認(rèn)；21:30打印出當(dāng)日散客入住報(bào)表，檢查是否規(guī)范，房價(jià)、早餐是否準(zhǔn)確，上傳公安治安管理系統(tǒng)是否規(guī)范；督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班與文字交班并行，做到交班無縫嚴(yán)謹(jǐn)，此時(shí)增加叫醒交班及路早交班；1交待夜班員工其他注意事項(xiàng)；月度工作：每周一打印上周賓館免費(fèi)房報(bào)表，上呈經(jīng)理轉(zhuǎn)交總經(jīng)辦；每周一B班跟進(jìn)處理散客掛臨時(shí)帳的房間；月末制定下月員工排班表，并上報(bào)主管簽字后發(fā)布；月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報(bào)主管查閱；月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價(jià)，并給予積極正面鼓勵(lì)，月末裝訂月度散客及會(huì)議入住登記表并存檔，裝訂月度（雙月）交班日志記錄本并存檔；定期檢查發(fā)票是否充足，及時(shí)領(lǐng)取備用發(fā)票。負(fù)責(zé)貫徹公司前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高現(xiàn)場服務(wù)水平。及時(shí)跟蹤、檢查，對不合格的地方進(jìn)行指正、改正。落實(shí)執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)上級處理。日常管理，按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單等等為客人做好結(jié)賬工作、服務(wù)周到。處理前臺工作中的差錯(cuò)及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴。統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。(2)檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。(09：00～14：00)。(4)權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。(14：00～17：00)。(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。未預(yù)訂貴賓的到店情(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。（ ■）第五篇：酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)酒店前臺接待管理每日工作細(xì)則(08：30～09：00)(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)
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