【正文】 （ A） A．應(yīng)提供的服務(wù)及服務(wù)目標 B．過去一段時間的可用性統(tǒng)計數(shù)據(jù) C．建立服務(wù)級別管理過程的行動計劃 D． TCP／ IP協(xié)議的詳細技術(shù)描述 33．你的網(wǎng)絡(luò)部門和外部組織簽訂了一份協(xié)議以履行其對內(nèi)部客戶的協(xié)議。下面哪個一個表述是正確的 ? （ D） A．一個包發(fā)布中包括了硬件和軟件 B．緊急變更通常都采用德爾塔發(fā)布 C．德爾塔發(fā)布僅僅只是包發(fā)布的一部分 D．全發(fā)布指對發(fā)布單元內(nèi)的所有組件都進行構(gòu)建、測試和分發(fā) 26．一臺原有的 PC機被新安裝的一臺網(wǎng)絡(luò)計算機所取代，而這臺老的 PC 機 被用作網(wǎng)絡(luò)打印機。2021— IT 服務(wù)管理 (課后練習 ) 一、單選題 (共 50題 ) 1．關(guān)注 IT 服務(wù)管理是為了 （ B） A．提升企業(yè)的形象 B．使 IT 高效地支撐業(yè)務(wù)的運行 C．強調(diào) IT 部門的重要性 D．改進服務(wù)效率 2．服務(wù)的核心是 （ B） A．服務(wù)提供方獲得效益 B．為顧客提供價值 c．關(guān)注顧客的感受 D．提供高質(zhì)量的服務(wù) 3．通過 IT 服務(wù)管理可導(dǎo)向到 （ A） A．關(guān)注服務(wù)、顧客及其業(yè)務(wù) B．提升技術(shù)能力 C．增強 IT 服務(wù)的價值 D．改進 IT 服務(wù)的效率 4． 1T 服務(wù)管理實踐集中體現(xiàn)在 （ B） A． BS 15000 B． ITIL C． HP ITSM D． IBM ISMA 5． ITIL所描述的職能有 （ D） A．配置管理 B．服務(wù)經(jīng)理 C．服務(wù)支持 D．服務(wù)臺 6． IS0 20210所強調(diào)的 IT管理方法是 （ D） A．持續(xù)地服務(wù)改進 B．建立 IT 服務(wù)管理體系 C．監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量 D． PDCA 7． IS0／ IEC 20210的適用對象包括 （ C） A． IT 服務(wù)管理工具廠商 B．希望其服務(wù)可獲得認證的組織 C．需要證實能夠滿足顧客服務(wù)需求的組織 D． IT 服務(wù)管理的咨詢機 構(gòu) 8．下列哪一項可用作 IT 治理的指導(dǎo)材料 ? （ A） A． COBIT B． ISO／ IEC 20210 C． ISO 9000 D． ISO／ IEC 27001 9． COBIT 規(guī)定了 （ C） A．內(nèi)部控制措施 B． IT 管理目標 C． IT 過程和控制目標 D． IT 治理的方針 1 0．下列選項那種對服務(wù)臺的理解不妥 ? （ A） A．類似于呼叫中心 B．兼有幫助臺的職能 C．對用戶提供支持和服務(wù) D． IT 部門的職能單位 11．某組織建立了一個分布式 (distributed)服務(wù)臺，下列 哪一項是最重要的 ? （ C） A．所有服務(wù)臺坐席人員都使用同樣的語言 B．所有的事件都可以 24小時記錄 C．所有服務(wù)臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進行分析 D．服務(wù)臺人員都可以進入同一個共享的問題數(shù)據(jù)庫 12．下列事宜哪項屬于服務(wù)臺的工作范圍 ? （ C） A．請求修改服務(wù)級別協(xié)議 B．通知修改配置項 C．請求 IT 部門提供用戶現(xiàn)場支持 D．電話查詢及轉(zhuǎn)接 13．下列哪個過程用來確保在功能失效時能盡快地恢復(fù) IT服務(wù) ? （ C） A．變更管理 B．問題管理 C．事件管理 D．服務(wù)級別管理 14．有一個網(wǎng)絡(luò) 故障影響了 200個用戶。下列哪個過程負責在配置管理數(shù)據(jù)庫中登記這種變更 ? （ B） A．變更管理 B酒己置管理 C．問題管理 D．發(fā)布管理 27．下列哪項可以作為一個配置項 (CI)？ （ B） A．一個服務(wù)請求的電話 B．一份技術(shù)文件 C．一個事件 D．一個服務(wù)過程 28．下列哪項是配置基線 ? （ B） A．配置管理數(shù)據(jù)庫 (CMDB)的標準配置 B．對一個產(chǎn)品或服務(wù)所記錄的狀態(tài)，為配置審計和回退提供基礎(chǔ)。與外部組織之間的協(xié)議應(yīng)該記錄在下面哪份文檔中 ? （ D） A．運營級別協(xié)議 (OLA) B服務(wù) 級別協(xié)議 (SLA) C．服務(wù)級別需求 (SLR) D．支撐合同 (UC) 34．針對 SLA 所規(guī)定提供的某項服務(wù)，顧客在一段時間后要求對該服務(wù)的價格進行評審，應(yīng)由誰與顧客進行計費評審 ? （ D） A． IT 財務(wù)經(jīng)理 B．變更經(jīng)理 C．顧客關(guān)系經(jīng)理 級別經(jīng)理 35．由于對信息系統(tǒng)的依賴性日益增加，某公司決定要在服務(wù)中斷后還能繼續(xù)提供 IT 服務(wù)。 (1分 ) A．并行計算 B．網(wǎng)格計算 C．分布式計算 D．三個選項都是 5．微軟于 2021年 10月推出云計算操作系統(tǒng)是 (C) (1分 ) A． Google App Engine B．藍云 C． Azure D． EC2 6． 2021年， (A)先后在無錫和北京建立了兩個云計算中心。 (1分 ) A．雙備份 B．冗余 c．日志 D．校驗碼 22．在 Google文件系統(tǒng) (GFS)中每個數(shù)據(jù)塊默認是在 (B)個數(shù)據(jù)塊服務(wù)器上冗余。 (1分 ) A． TB級 B． GB級 C． PB級 D． MB級 28．在目前 GFS集群中，每個集群包含 (B)個存儲節(jié)點。 B．一個 Map操作就是對每個 。 (1分 ) A． 16 B． 32 C． 48 D． 64 35． (D)是 Bigtable中數(shù)據(jù)劃分和負載均衡的基本單位。 (1分 ) A．行 B． SSTable C．列族 D．子表 41．下面哪條不是 Bigtable主服務(wù)器作用 (B) (1分 ) A．為每個子表服務(wù)器分配子表，對外提供服務(wù) B．對 Bigtable表中的數(shù)據(jù)進行存儲 C．探測子表服務(wù)器的故障與恢復(fù) D．負載均衡 42． SSTable結(jié)尾的索引保存的是 (A)信息。 (1分 ) A． 32 B． 48 C． 56 D． 64 46．下列不屬于亞馬遜機器映像 (AMI)類型的是 (C) (1分 ) A．公共 AMI B．私有 AMI C．通用 AMI D．共享 AMI 47．在使用彈性計算 云 EC2服務(wù)時，第一步要做的是 (A) (1分 ) A．創(chuàng)建或選用 AMI B．運行實例 C．選擇區(qū)域 D．建立對象 48．在 EC2中用戶最多可以擁有 (B)個實例。 (1分 ) A． 50 B． 100 C． 150 D． 200 55． S3的基本存儲單元是 (B) (1分 ) A．服務(wù) B．對象 C．卷 D．組 56．下列操作類型不屬于 S3API范疇的是 (C) (1分 ) A．創(chuàng)建桶 B．讀取對象 C．運行實例 D．設(shè)置訪問控制策略 57．與 SDB相比較，下列選項屬于 S3 特點的是 (B) (1分 ) A．支持數(shù)據(jù)查找、刪除等操作 B．專為大型、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)塊設(shè)計 C．為復(fù)雜的數(shù)據(jù)建立 D．為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)建立 58．與關(guān)系數(shù)據(jù)庫比較，下列選項屬于 SDB特性的是 (D) (1分 ) A．支持連接操作 B．具有事務(wù)的概念 C．不支持自動索引 D．單個屬性允許有多個值 59．簡單隊列服務(wù) SQS中采用的是 (A)隊列