群眾來訪接待制度-wenkub
2024-10-17 18 本頁面
【正文】 五、接待來訪要熱情、耐心，答復(fù)問題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。根據(jù)“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。對(duì)群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問題。五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。對(duì)來信來訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來信來訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。第六條 每月末做好來訪統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按規(guī)定上報(bào)。（四）對(duì)重復(fù)來訪人員，反映訴求有理的，督促有權(quán)處理機(jī)關(guān)重新處理或引導(dǎo)信訪人申請(qǐng)復(fù)查、復(fù)核；反映訴求無理的，做好思想教育工作，勸其息訪息訴。第二條接訪人必須熱情接待每一位來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，準(zhǔn)確弄清信訪問題發(fā)生的原因和經(jīng)過、信訪人的請(qǐng)求及理由等情況，認(rèn)真填好接訪登記表。第三條嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定，及時(shí)妥善處理群眾反映的信訪問題：（一）對(duì)不屬于本單位受理的，當(dāng)面告知信訪人，并說明不予受理的理由，引導(dǎo)其向有權(quán)處理機(jī)關(guān)提出訴求。（五）對(duì)涉及多個(gè)部門、情況比較復(fù)雜的，及時(shí)報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)處理。第七條 妥善保管信訪材料，及時(shí)立卷歸檔備查。三、對(duì)人民群眾的來信來訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。接待群眾來訪制度2一、群眾來信收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。接待群眾來訪制度3一、來信來訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。六、提高辦理效率，對(duì)來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。(三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問題，要?jiǎng)又郧?、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo)。(四)對(duì)來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。(四)在接到群眾來信來訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。主要問題。四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。接待群眾來訪制度6第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。第五條：省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）交辦的信件由局長(zhǎng)或主管局長(zhǎng)簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，送市信訪局。第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長(zhǎng)信訪接待日制度。第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長(zhǎng)不得超過60日。三、認(rèn)真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。對(duì)來訪人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋。對(duì)xx事項(xiàng)自受理之日起三個(gè)月內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)及時(shí)向來訪人說明情況。一、接待人員要在指定場(chǎng)所接待來訪群眾。五、根據(jù)群眾反映的信訪事項(xiàng)屬性，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行分流，并向來訪群眾宣傳好《信訪條例》有關(guān)規(guī)定。九、發(fā)現(xiàn)來訪人員中有精神病的，按照《信訪條例》第21條規(guī)定，通知精神病人所在地區(qū)、單位或監(jiān)護(hù)人將其接回
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