【正文】 一方面，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員堅持為人民健康服務(wù)的宗旨和國有醫(yī)院的公益性質(zhì)，切實維護人民群眾的利益，努力為人民群眾提供安全、有效、費用低廉的基本醫(yī)療服務(wù)。二、注重與為人民群眾辦實事相結(jié)合。進一步改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。一、注重與醫(yī)院醫(yī)療工作相結(jié)合，糾風(fēng)工作、評議政風(fēng)行風(fēng)工作不是為醫(yī)療工作潑冷水，相反，行風(fēng)好轉(zhuǎn)更能促進醫(yī)院各項工作的提高。三、整改落實、注重實效，促進工作進步在開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)和“三好一滿意”工作中，我們緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問題為重點，不斷開拓政風(fēng)行風(fēng)評議的新途徑。二、廣開言路、收集意見。一、明確工作重點。成都軍區(qū)空軍機關(guān)醫(yī)院扎實開展了民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，通過宣傳發(fā)動、自查自糾、整改落實等階段的工作，切實解決人民群眾反映突出的問題，使人民群眾初步感受到了民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作帶來的實際效果，現(xiàn)將開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作情況總結(jié)如下：一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確政風(fēng)行風(fēng)評議工作責(zé)任省、州、市關(guān)于加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開展“三好一滿意”文件下發(fā)后，我院立即召開了醫(yī)院黨政會議，研究成立了政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，形成了黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長、書記親自抓，各職能部門各負其責(zé)，全院醫(yī)務(wù)人員廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作格局。機構(gòu)成立后，醫(yī)院制定了《市人民醫(yī)院開展“三好一滿意”活動加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實施方案》，成立了創(chuàng)建工作、行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各科室責(zé)任人是政風(fēng)行風(fēng)評議工作的直接責(zé)任人，切實做到“思想認識、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，保證政風(fēng)行風(fēng)評議工作的落實。職能科室把工作效能、工作作風(fēng)、廉潔從政、信訪接待、院務(wù)公開等作為評議的重點。我們注重廣開言路，多渠道收集群眾對醫(yī)院的意見和建議，畫好“自畫像”。以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求，不斷強化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新舉措。2011年，成都軍區(qū)空軍機關(guān)醫(yī)院開展了“創(chuàng)滿意病區(qū)”、“護理優(yōu)質(zhì)工程”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員評選活動。努力提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境。在糾風(fēng)和“三好一滿意”活動中，我們在門診設(shè)了導(dǎo)醫(yī)臺，設(shè)了星期六、星期日黨員義務(wù)崗，在住院部設(shè)立了溫馨服務(wù)崗，熱情為病人服務(wù)。加強職業(yè)道德建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，視病人為親人，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務(wù)。通過開展服務(wù)，解決了部分群眾切身利益，為城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展提供了健康咨詢保障，密切了黨群關(guān)系。通過深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，全院廣大員工深刻認識到，開展行評工作，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，是積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，是促進醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保證，也是樹立醫(yī)療行業(yè)良好形象的重要舉措。強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度。我院堅持醫(yī)務(wù)人員“三基、三嚴(yán)”訓(xùn)練和工作紀(jì)律，堅持合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)、診療技術(shù)操作規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)價格政策，認真落實藥品集中采購、住院費用清單制等各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范處方管理，推行院務(wù)公開的藥品用量動態(tài)監(jiān)控，強化對超常處方預(yù)警和抗菌藥物臨床合理應(yīng)用檢測，控制醫(yī)藥費用增長，努力做到服務(wù)零距離、診療零缺陷、患者零投訴、差錯零發(fā)生、違紀(jì)零記錄，確保醫(yī)療服務(wù)及時、安全、優(yōu)質(zhì)、價廉。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，塑造良好形象。三、進一步探索了行風(fēng)建設(shè)長效機制。第二篇：三好一滿意活動定陶縣人民醫(yī)院內(nèi)三科開展“三好一滿意”情況內(nèi)三科全體醫(yī)療、醫(yī)技及護理人員，多重積極學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知，結(jié)合我院部署及會議精神，積極響應(yīng)號召，全科醫(yī)務(wù)人員爭做開展活動的模范。群眾就能滿意。群眾的滿意率有了很大的提高。二、工作目標(biāo)“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標(biāo)。改進作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實高效，認真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。三、活動內(nèi)容：（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個個比技術(shù)、積極搞科研”，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進行風(fēng)建設(shè)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向新階段。以實施教育為先導(dǎo)，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，扎實推進“三好一滿意”活動。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長：文全龍副組長：王軍勇關(guān)雨強組員：劉凱王同養(yǎng)王海軍宋立艷辦公室主任： 王同養(yǎng)六、幾點要求（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。要把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門目標(biāo)績效考核中，進一步明確責(zé)任，細化分工，狠抓落實。活動辦公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對各科室進行一次考核。年終進行考評，并將考評結(jié)果與考核排名和選優(yōu)評選掛鉤。目標(biāo)人群摸底調(diào)查登記率達100﹪.目標(biāo)人群出血熱疫苗累計全程接種率達95﹪.摸底調(diào)查做到村不漏戶、戶不漏人。（2）、既往雖然接種過出血熱疫苗，但接種針次不詳，又無接種禁忌癥的1660歲人群，在末次接種一年后加強接種一針次。接種記錄摸底和接種使用一張表，摸底及接種登記表保存在接種醫(yī)生處，鄉(xiāng)村逐級上報匯總表，接種醫(yī)生告知接種對象注意事項。（3）、實施單針次加強接種者，十月底前完成接種。1注意事項：（1）、使用前請搖勻。（5）、注射場所應(yīng)備有腎上腺素，以應(yīng)對嚴(yán)重過敏，接種者接種后應(yīng)在接種現(xiàn)場停留半小時。（2）由村衛(wèi)生室實施接種者，（含表冊證卡填寫）1疫苗運輸及保存、保存在28℃冰箱或冷藏箱內(nèi)。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民，按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀(jì)委第六次全會精神，堅持“三個結(jié)合”（結(jié)合公立醫(yī)院改革，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，結(jié)合公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施），以“六項活動”（醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議）為抓手，以“推進改革創(chuàng)新，建立長效機制，構(gòu)建和諧衛(wèi)生”為主題，從我省衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的實際出發(fā)，出實招，解實難，求實效，爭創(chuàng)“三好一滿意”醫(yī)療衛(wèi)生單位，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。（二）醫(yī)療機構(gòu)“以病人為中心”的辦院宗旨得到落實。通過完善患者糾紛投訴處理機制，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力與水平，使因醫(yī)務(wù)人員因素所引起的醫(yī)療糾紛明顯減少。通過對醫(yī)務(wù)人員進行愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，認真開展醫(yī)德考評，使醫(yī)務(wù)人員能自覺抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒拥挠行蛲七M，省衛(wèi)生廳成立湖南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)處室主要負責(zé)人任成員。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他衛(wèi)生機構(gòu)可以參照本方案，結(jié)合實際組織開展“三好一滿意”活動。提供快捷、方便、舒適的門急診服務(wù)。通過合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，改善門診設(shè)施和條件，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，醫(yī)療服務(wù)水平逐步提高，群眾就醫(yī)環(huán)境明顯改善，就醫(yī)感受良好。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。組織修訂《湖南省醫(yī)患糾紛處置暫行辦法》，增強依法依規(guī)調(diào)解醫(yī)療糾紛的力度，通過深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，進一步完善醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，大力推廣好的經(jīng)驗與做法，嚴(yán)格落實首訴負責(zé)制，嚴(yán)格執(zhí)行《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定》，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。貫徹落實衛(wèi)生部《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，按照《湖南省臨床專業(yè)質(zhì)量控制中心管理規(guī)定》，進一步加大省、市級醫(yī)療質(zhì)量管理與控制中心的建設(shè)力度，完善管理制度，規(guī)范評價行為，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。進一步強化各級衛(wèi)生行政部門醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用與大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理責(zé)任，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅決予以查處，消除不符合條件、達不到標(biāo)準(zhǔn)開展醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的現(xiàn)象，糾正大型設(shè)備臨床應(yīng)用無序化的現(xiàn)象，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。按照《湖南省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法》，醫(yī)療機構(gòu)每年至少對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德進行一次考評，并為每一個醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案。根據(jù)《刑法修正案（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院司法解釋，以及衛(wèi)生部將要出臺的《關(guān)于加強公立醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見》，制定醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則。嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序，落實信息系統(tǒng)加密管理措施，健全內(nèi)部制衡機制，嚴(yán)禁商業(yè)目的統(tǒng)方。（四）以開門評議行風(fēng)、強化社會監(jiān)督為重點，努力做到“群眾滿意”主動開展衛(wèi)生行風(fēng)的社會監(jiān)督和民主評議活動。衛(wèi)生行政部門通過從出院病歷中隨機抽取回訪患者的做法，征求出院病人對醫(yī)療機構(gòu)的意見和建議，幫助醫(yī)療機構(gòu)有針對性地改進服務(wù)。要本著“以評促糾、以評促建、以評促改”的原則，著力推進社會對衛(wèi)生行風(fēng)的評價工作，積極開展黨代表、人大代表、政協(xié)委員評議醫(yī)院活動，發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“三好一滿意”活動視頻會議和《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號）精神，明確“三好一滿意”活動的總體目標(biāo)、工作部署與工作要求。各級衛(wèi)生行政部門要采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，明確整改時限，落實整改責(zé)任，扎扎實實把整改措施落到實處。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)要通過召開座談會、上門聽取意見等多種形式，認真聽取社會各界和患者的意見，找出問題，分析成因，增強活動的針對性，把調(diào)研過程變成向社會宣傳“三好一滿意”活動的過程，增強“三好一滿意”活動的群眾基礎(chǔ)。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)要定期組織行風(fēng)監(jiān)督員、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、患者代表對活動開展情況進行點評，肯定成績，指出問題，提出努力方向。按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳制定的相關(guān)評優(yōu)辦法，和《湖南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動考核評價體系》，考核評價為優(yōu)秀的單位與個人，省衛(wèi)生廳將公開表彰，并按有關(guān)規(guī)定記功獎勵。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)對本地區(qū)本單位“三好一滿意”活動的組織、指導(dǎo)、督促、檢查。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)要按照要求，結(jié)合本地區(qū)本單位的實際，制訂本地區(qū)或本單位“三好一滿意”活動實施方案。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)要把深入開展“三好一滿意”活動與醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革特別是公立醫(yī)院改革結(jié)合起來，與行業(yè)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，實現(xiàn)相互促進、共見成效?！叭靡粷M意”活動實行月報告制度。各科室根據(jù)活動內(nèi)容制訂科室具體活動計劃，并將計劃于五月十日前報活動辦公室。一、總體要求以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線