創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務病房的做法-wenkub
2024-10-17 14 本頁面
【正文】 工作的每個環(huán)節(jié)。給患者和家屬留下良好第一印象。1．4 輸液服務流程術前輸液時，做好病人的心理疏導，以減輕病人對手術恐懼感，并在術后輸液時做好健康教育，以減輕病人的術后疼痛。在實施過程中，針對夜班工作量大，護理人員少的情況，增設了小夜班(工作時間18：()O～23：30，06：00O8：O0，中間時間休息)，協(xié)助大夜班完成常規(guī)護理工作和對危重病人及生活不能自理病人的生活護理，以保證夜班護理安全和護理質(zhì)量，提高工作效率。第一篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務病房的做法創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務病房的做法1．1 人院接待流程規(guī)范接待禮儀，公開護理服務用語，將文明用語貫穿于日常護理操作中，要求做到“一個落實”：落實首問、首診負責制；“二個主動”：主動服務、主動追蹤；“三個有” ．暇務語言有稱謂、有問候、有致謝；“四個無”：無難聽話、無難看臉、無難辦事、無環(huán)境亂。1．3 臨床護理工作時段流程 晨會交班后護士長帶領護理人員進行床旁交班，交班內(nèi)容除交病情、治療外，還增加病人生活護理內(nèi)容的交班，如病人飲食、大小便、個人衛(wèi)生等。1．5 健康教育流程 參照單病種臨床路徑模式，結合醫(yī)生的診療計劃，根據(jù)病人人院、手術前、手術后、出院等不同階段存在的或潛在的健康問題，建立一套標準化健康教育路徑，如人院第1天，介紹主管醫(yī)生和責任護士、病區(qū)環(huán)境及住院有關管理規(guī)定，次晨抽血化驗檢查的目的及意義等；入院第2天，介紹疾病常識、術前各項檢查及皮膚準備的注意事項等；手術前1 d，手術室護士進行術前訪視與心理疏導，介紹手術室環(huán)境、麻醉醫(yī)生、手術體位、麻醉方式、簡單的手術過程、術中配合，訓練床上使用大小便器的方法等；手術日介紹術后注意事項、正確體位與緩解疼痛的方法等；術后第1天，指導床上活動的方法與程度，介紹放置的引流管名稱及意義和術后用藥的作用與副反應；術后第2天，指導飲食與自我護理方法；術后第3天，介紹引流管的拔管指證及術后常見并發(fā)癥的預防措施等；恢復期，進行康復指導和健康教育評價。③變被動服務為主動服務，要求各班護理人員耐心觀察并主動詢問患者感受與需求、以人為本、拉近人與人之間的關系，實行入院零分鐘接待，做到病有人引、檢查有人陪、配藥有人拿、住院有人送，為患者解決實際困難，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。，人力配置投向一線崗位，讓護士回到臨床一線，加強晨晚間護理。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床邊做好基礎護理，護理人員主動巡視病房及時添加液體，可隨時發(fā)現(xiàn)并排除輸液故障等治療過程中存在的問題，及時做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與認同感，確保護理質(zhì)量，最大限度度規(guī)避護理風險。要求護理人員不僅僅局限于助產(chǎn)等單純的技術操作，而應更注重“以人為本”的服務理念，給予產(chǎn)婦家庭式的照顧和關懷。為使患者能及時得到護理人員的健康指導，掌握健康保健知識，我科對多發(fā)病的早期預防、疾病健康指導等內(nèi)容進行分類整理護理人員參照其作為宣教的第一手資料，強化宣教，護士長定期對患者掌握情況進行評估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益。量化指標包括:完成基礎護理服務項目的次數(shù)，班次工作強度，夜班、出勤、個人考核、工作量、節(jié)假日上崗、承擔一級質(zhì)控的情況、服務態(tài)度等給予計分，從當月績效總額中提出部分數(shù)額做為量化資金，最大限度地調(diào)動了護理人員的積極性。由主管護師和高年資護師輪流擔任，每組護理人員長期為一組患者辦事，將護士長、護理組長、責任護士姓名貼于病室公示墻，方便于患者知曉負責其護理工作的護士姓名。充實包管了護理安全。 責任護士工作職責 在護士長的領導及責任組長的指導下進行工作，認真執(zhí)行各項護理工作體制和技術操縱規(guī)程，負責所分管患者的護理質(zhì)量，做好護理記錄，參與危重患者的搶救和護理、病房辦理、消毒隔離工作、指導檢查助理護士的工作。 轉變服務理念，科內(nèi)全員動員，統(tǒng)一思想：首先實施人文關懷，組 織護理人員以“以患 者為中心、以護理質(zhì)量安全為核心”進行多角度討論，積極引導使其將“心與心相連，心與 心 交融”的優(yōu)質(zhì)服務理念融入于護理工作的每個環(huán)節(jié)。每名責任護士分管6～8個患者，責任護士、輔助護士、護理員協(xié)助配合，不同層級 的護士明確相應的崗位職責，完成相應的護理任務，另外按時間段上班，繁忙時段增加護理 人員，保證護理質(zhì)量和安全，將基礎護理落到實處。 降低呼叫器鳴響頻次：護理人員按照輸液量與輸液速度的不同，在 預計添加液體的時間 段前，主動巡視病房及時添加液體，可隨時發(fā)現(xiàn)并排除輸液故障等治療過程中存在的問題，及時做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與認同感，確保護理質(zhì)量，最大限度度規(guī) 避護理風險。目前病房護士越來越年輕化，要做 到 這些，就要求護士必須不斷提高專業(yè)知識，而病房和護理部除了定期舉辦業(yè)務學習之外，護 理部更是為大家準備了一系列的健康教育資料，如護理操作并發(fā)癥的預防、飲食指導、藥物 指導、特殊檢查的指導等等，為更好地落實健康教育提供了理論支持。這也正是優(yōu)質(zhì) 護理服務活動實施的目標，那就是讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”[2]。為患者提供滿意的護理服務，就要扭轉“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應該讓家人安心 工作。無陪護病區(qū)的建立，充分證明了我院醫(yī)療護理隊伍、后勤保障工作的實力。備好床單元。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。晚間護理可幫助患者整理床單元，必要時予以更換，并協(xié)助患者清理個人衛(wèi)生。留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。加強巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓髸r，及時采取有效的預防措施。按需要給予皮。密切觀察病情變化并做好記錄
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