中國建設(shè)銀行顧客服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷-wenkub
2024-10-17 12 本頁面
【正文】 證，我們將對這些信息保密。第二篇：顧客滿意度調(diào)查問卷尊敬的顧客： 顧客滿意度調(diào)查問卷您好。希望您能花一點(diǎn)時(shí)間幫助我們完成這份關(guān)于中國建設(shè)銀行顧客服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷，對于您的合作與配合，我們致以真誠的感激！我們再次向您承諾，一定會(huì)對您的個(gè)人資料進(jìn)行保密。再次感謝您的積極配合，祝您心情愉快！一、基本信息調(diào)查：(A)A 男B女：(B)A18歲以下B18歲（含）——35歲C35歲（含）——60歲D60歲（含）以上您的職業(yè)：(E)A公務(wù)員B教師C職工D 農(nóng)民工E工人F藝術(shù)工作者G醫(yī)生H其他二、滿意度調(diào)查(B)A很滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意您在辦理業(yè)務(wù)前所要等待的時(shí)間(A)A3——7分鐘B8——12分鐘C 13——17分鐘D18分鐘以上您覺得在辦理業(yè)務(wù)前所要等待的時(shí)間(C)A久B很久C不久D還好您辦理完一項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的時(shí)間(B)A1——3分鐘B4——6分鐘C7——9分鐘D10分鐘以上您從進(jìn)去到出來所要花的時(shí)間(B)A5——10分鐘B11——16分鐘C17——22分鐘D23分鐘以上您對建行對外窗口數(shù)是否感到滿意呢(A)A滿意B很滿意C一般D不滿意E很不滿意您覺得對外窗口數(shù)需要幾個(gè)才是合理的呢？(B)A5個(gè)B6個(gè)B7個(gè)D8個(gè)以上您覺得銀行里的柜員機(jī)數(shù)夠用嗎(A)A夠B剛好C 不夠您對大堂內(nèi)的咨詢服務(wù)感到滿意嗎(A)A滿意B很滿意C一般D不滿意E很不滿意您對工作人員的整體服務(wù)評(píng)價(jià)如何(B)A 很好B好C一般D不好E很不好1當(dāng)您遇到銀行卡交易出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，對相關(guān)部門的處理結(jié)果和服務(wù)態(tài)度能否接受(B)A很不錯(cuò)，可以接受B一般，可以試著接受C 不太能接受D一點(diǎn)也接受不了1當(dāng)您向建行投訴事情時(shí)，建行的處理是怎樣的呢(A)A 立刻處理B等等再處理C 一直拖著D一點(diǎn)也不想處理1您覺得建行在辦卡時(shí)手續(xù)費(fèi)的收取是否合理(C)A合理B很合理C一般D不合理E很不合理1您對建行的總體印象
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