【正文】 3）表現(xiàn)真誠友善?？偨Y(jié)的微笑四大優(yōu)點(diǎn)：（1）表現(xiàn)心情良好。微笑微笑可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。，處理時(shí)要有禮有節(jié)。不要把自己置身集體之外。，遵循的原則是：什么行為是正確的，而不是哪個(gè)人是正確的。怎樣處理旅客的挑釁，避免沖突發(fā)生，請掌握以下原則：，讓旅客充分發(fā)言。其實(shí)，這是對當(dāng)事乘務(wù)員的一種尊重，對你職業(yè)素質(zhì)的信任。這種旅客已經(jīng)很急躁了，乘務(wù)員避免矛盾的發(fā)生需要自身保持較好的耐心。如果有客人對你說：我愛你，你會怎么回答？1我也愛你，我愛乘坐本次班機(jī)的每一位乘客2我也愛我的每位乘客（謝謝您對我們工作的支持。認(rèn)真，責(zé)任，有計(jì)劃?思路：我覺得此問題的回答是表明了你對工作的關(guān)注點(diǎn)，應(yīng)該從服務(wù)理念方面回答會更好，服務(wù)態(tài)度服務(wù)技巧（突發(fā)事件）個(gè)人更傾向的回答：我認(rèn)為是對良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持，記得在《the best service》一書中看到：“服務(wù)很簡單，甚至簡單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難。用一分半鐘左右時(shí)間介紹你以前從事的工作，和所獲得的經(jīng)驗(yàn)。條理要清晰，層次要分明。第二篇：空乘面試關(guān)于提問?A、乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹 B、對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論 C首先提高自己的自控能力,思路：這是面試的必考題目。如選手因穿緊身褲或牛仔褲而未能將小腿與腳踝露出，視為不合格。然后雙臂向上舉起，檢驗(yàn)有無腋臭（不可噴涂香水，否則視為不合格）。建議選手不要穿不合腳的新鞋。以上材料合格者方允許繳初選費(fèi)300元并領(lǐng)取等值紀(jì)念品和考號牌。體檢合格者三日內(nèi)上交體檢報(bào)告并簽訂承諾書，復(fù)選并等候通知。應(yīng)聘者需自行攜帶補(bǔ)妝品、透明連褲襪（女）、深色襪（男）。如為應(yīng)屆畢業(yè)生尚未畢業(yè)，需提供學(xué)生證及學(xué)校就業(yè)推薦表。海選目測與初選由“愛在藍(lán)天”江西組委會組織評委實(shí)施。初選活動(dòng)按自我報(bào)名、臺步展示等步驟進(jìn)行，評委將對參賽選手的語言、形體做評定。注意儀容儀表。男生女生均需穿黑皮鞋，女生皮鞋跟高35CM，不宜太細(xì)。初選考核步驟第一步：參賽選手在現(xiàn)場標(biāo)桿處脫鞋量身高，未達(dá)標(biāo)者不進(jìn)入初選。第二步：每組共5名選手在引導(dǎo)下登臺亮相后，面向評委、按順序自報(bào)考號、學(xué)校與專業(yè)、英語等級、民族，并保持露齒微笑，以便評委考核選手的牙齒是否整齊，是否口吃，五官是否端正。第三步：選手面向評委，伸出雙臂、五指并攏，穿長袖的選手要求將衣袖挽 過肘關(guān)節(jié)。選手面向評委，上捋頭發(fā)、露出額頭及鬢角，按號碼順序喊出“愛祖國、愛父母、愛職業(yè)、愛生命、愛在藍(lán)天，”，以便評委考核其口氣是否清新，口齒是否清晰。第五步：根據(jù)引導(dǎo)到更衣室換上統(tǒng)一的空乘制服，系好佩飾，穿上透明連褲襪（女），可自行補(bǔ)妝（職業(yè)淡妝），注意不可噴灑香水。介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡歷相一致。事先最好以文字的形式寫好背熟。再用一分鐘左右時(shí)間描述你以前的工作經(jīng)驗(yàn)對應(yīng)聘的這份職位來說有哪些幫助。”？如果你被我公司錄取，你準(zhǔn)備如何做一名合格的空乘人員？,我已經(jīng)做好了心里準(zhǔn)備,？？在學(xué)習(xí)期間朋友很多 ,，你會選擇哪家？我會選擇 某航 ,因?yàn)樗墓芾韲?yán)格,有著輝煌的業(yè)績和優(yōu)秀的員工隊(duì)伍,？小的時(shí)候就夢想當(dāng)一名空姐,喜歡幫助別人 ？回答要點(diǎn)：面試前做好準(zhǔn)備，面試時(shí)根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)回答，并且要與該職位相符。）有兩位互相認(rèn)識的旅客，他們隔著另外兩位旅客而坐。對于那種看見你沒有急，他就更急的旅客，他可能會出言不遜來激怒你。那個(gè)旅客的聲音越來越大，面目越來越猙獰。保持耐心很重要，這樣有助于緩解自己的壓力。這樣層面的問題由乘務(wù)長出面處理比較好，因?yàn)槌藙?wù)長代表的不是個(gè)人。乘務(wù)長要積極尋求空中警察的支援幫助。微笑是發(fā)自內(nèi)心的愛，就是人際交往的潤滑劑。面露平和歡愉的微笑，說明心理愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。微笑反映自己的心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然輕松，不知不覺地縮短了心理距離?？傊嬲奈⑿κ前l(fā)自內(nèi)心的，表里如一的。Good morning(afternoon,evening)sir,wele aboard.(2)是，對。I’m sorry.(6)讓你久等了。Excuse me.(9)知道了(不知道)。Thank you very much.(14)托您的福。無論做什么事情，都不會輕易放棄，一定會堅(jiān)持到最后Do you think your greatest strengths?I think the biggest advantage is his strong will power and superior you do, will not easily give up, will stick to the ？我平常愛好體育活動(dòng)，經(jīng)常打籃球，踢足球。What do you th