【正文】 議學生進行“光盤行動”。歷下區(qū)40多所學校以“傳遞正能量”為主題，舉辦了開學典禮。第二天，兩位駕駛員在接受處理時，我們的運管人與兩位駕駛員推心臵腹地進行了溝通：你們掙點血汗錢不容易！我們也想教育你，并不想處罰你，但是，不通過處罰的手段，你們始終不會算一筆經(jīng)濟帳，改裝和超載的好處可能多掙點運費，但是，公路被破壞，車也容易壞，油耗也增加，駕駛也很累，行車不安全，還要被罰款，這些你們有沒有認真想過？其實，違法的成本真的很大！如果我們不幫助你們拆除攔板，你們自己很難下決心主動拆除，這樣，你們還會繼續(xù)冒險，一旦發(fā)生安全事故，你們將無法承擔更大的損失！就這樣，我們的運管人用微笑的魅力，溫馨的精神，教育當事人主動繳了罰款，拆了攔板，當這兩位駕駛員接受處理后駕車要離去時告訴我們：“說句心里話，雖然罰了很多錢，想恨你們不容易！”我本人在運管窗口服務中，曾經(jīng)也碰到了一個脾氣很大性子倔強的人，到窗口大聲地說了句：“喂，哪個是辦證的，我要辦證！”，我笑著問他：“請問，您需要辦理什么證？”“到你們這還問辦什么證，不是明知故問！”火藥味還真濃！我還是笑著告訴他：“我們是道路運輸行政管理業(yè)務窗口，我們?yōu)闃I(yè)戶辦理客運經(jīng)營許可；客運線路經(jīng)營許可；貨運經(jīng)營許可；客運站場經(jīng)營許可；貨運站場經(jīng)營許可；汽車維修經(jīng)營許可；駕駛培訓經(jīng)營許可；道路運輸證及審驗；從業(yè)資格證誠信考核簽證等事項，不知道您需要申辦哪項業(yè)務？”聽我一口氣說了這么多，他愣住了，“哦，這么多啊，我買了輛小貨車跑運輸，就辦那個證！”我懂了他意思和要求，便順手拿了一張道路運輸經(jīng)營許可申請表，給了他一份需要提供申報材料的清單，請他按照法定要求提供填寫申請表和申報材料。公司成立以來，他們根據(jù)市場需求，合理配臵運力資源，公司效益上去了，股東收益提高了，沿線村民和過往旅客打心眼里高興了。候車的旅客安坐在寬敞明亮的大廳，乘車的旅客正在依次排隊上車，客運站的工作人員井然有序地忙碌著。”最后，瑪麗真的“買”下了那把明晃晃的菜刀，陌生男人拿著錢遲疑一會兒真走了，在轉身離去的時候，他說：“小姐，你將改變我的一生。第一篇：微笑服務傳遞正能量微笑服務傳遞正能量各位聽眾，各位評委：我今天說故事的題目是——微笑傳遞正能量每當我路過高速公路收費站時，一聲“您好”！總是聲聲悅耳，令人倍感親切！一片微笑，總是歷歷在目，讓人共享溫馨！一條條高速線已經(jīng)把“微笑服務，溫馨交通”的活動貫穿了大江南北，我震憾了，感覺到了微笑的力量！作為運管人，我們在行政執(zhí)法中，在行業(yè)管理中，在窗口服務中，應當怎樣延續(xù)微笑，傳遞正能量？曾經(jīng)我們有過疑問——當運管人在行政執(zhí)法中面對少數(shù)故意違法屢教不改的當事人時；在行業(yè)管理中面對一些制造矛盾和安全隱患的經(jīng)營戶時；在窗口服務中面對個別吹毛求疵不講道理的從業(yè)者時；微笑真的能夠解決問題嗎？我們百思不得其解！有一個故事深深地啟發(fā)了我們：當瑪麗打開門時，猛然發(fā)現(xiàn)一個手持菜刀的男人正惡狠狠的看著自己?！惫适碌谋旧砀嬖V了我們：微笑不僅僅是簡單的笑容，而更多的是行動和付出；微笑能夠讓他人感覺到存在和被重視；微笑能夠溝通彼此的心靈；微笑不但可以擺脫困境，還能夠化解危機，更能夠把壞事感化成好事！既然微笑有這么大的力量，我們運管人還有什么理由不去延續(xù)微笑的故事？發(fā)揮微笑的魅力！營造溫馨的交通！發(fā)生在我身邊的故事有很多，我就講一下我們運管人延續(xù)微笑的三個故事，與大家共同分享——今年的8月，40多度的高溫炙烤著大地。而在以前，這里的農(nóng)村班車客運經(jīng)營者為了爭搶客源，經(jīng)常發(fā)生爭吵甚至打架，市場很混亂、矛盾大、不穩(wěn)定?，F(xiàn)在，公司的股東和駕駛員工每天都在親身感受這樣溫馨的工作氛圍，真樂透了！常常微笑地告訴過往的每一個人：“如果不是運管，我們今天還在拼命地打內(nèi)戰(zhàn)，真是感謝他們！”記得2012年的12月，正是全省統(tǒng)一開展4號聯(lián)合治超行動期間，黃山區(qū)運管所接到舉報：境外有2輛非法改裝的重型貨車滿載原料，將在午夜2點左右偷偷地送貨到當?shù)厮鄰S。沒想到他發(fā)火了，大聲說到：“共產(chǎn)黨的干部口口聲聲說為民辦事，你們這些大小姐，就不知道體諒我們這些人，搞的這么難！這些東西我看不懂，也不會寫，我今天帶來了身份證、駕駛證和車輛行駛證，辦不了證我就不走了！”我強忍內(nèi)心的委曲和怒火，不斷地告戒自己冷靜！再冷靜！我仍然微笑地問他“您沒念過書？”“沒有！”“您真不識字？”“不會！”“那您自己的名字總會寫吧？”“會寫！”，每句回答都干干脆脆！我拿出一張白紙和一支筆，“那就麻煩您寫上自己的名字，可以嗎？”“可以！”看見他用顫顫抖抖地手寫上歪歪倒倒的名字時，我終于明白他確實沒有文化，是個需要幫助的人。開學第一天，在濟南市青龍街小學舉行的“攜手傳遞正能量，正德少年在成長”開學典禮上，該校師生高聲誦讀學校編寫的正德教育歌謠——《青小少年日行一德歌》，表達了“積小善成大德，匯大德為正德”的思想及新學期“正德”行動的決心。濟南市文化東路小學少先隊員代表與同學們分享了一位位偉人勤儉節(jié)約的感人故事，教師代表與學生代表在火紅的標語上簽上自己的名字。孩子們在家長的幫助下找出了一百多個家庭節(jié)能的金點子，并整理印成宣傳冊。莫求大事，莫輕小事，見事做事憑心做。據(jù)了解，濟南市青龍街小學始建于1889年，是一所百年老校，原名為“正德私立小學”。樂德是說要把正德看作是使自己和他人都快樂的事。濟南燕山學校小學部開展了“良好習慣伴我成長”主題活動。少先隊向全體學生發(fā)出《學雷鋒，樹形象，傳遞正能量》的倡議書并啟動了該活動，同時號召全體同學以雷鋒精神激勵自己，做到：少空談，多實干；勤學習，苦鉆研；忌盲從，不遷就；重感恩，多奉獻；倡導時代新風，傳遞正能量，做新時期的文明少年。學生們