【正文】 議學(xué)生進(jìn)行“光盤(pán)行動(dòng)”。歷下區(qū)40多所學(xué)校以“傳遞正能量”為主題，舉辦了開(kāi)學(xué)典禮。第二天，兩位駕駛員在接受處理時(shí)，我們的運(yùn)管人與兩位駕駛員推心臵腹地進(jìn)行了溝通：你們掙點(diǎn)血汗錢(qián)不容易！我們也想教育你，并不想處罰你，但是，不通過(guò)處罰的手段，你們始終不會(huì)算一筆經(jīng)濟(jì)帳，改裝和超載的好處可能多掙點(diǎn)運(yùn)費(fèi)，但是，公路被破壞，車(chē)也容易壞，油耗也增加，駕駛也很累，行車(chē)不安全，還要被罰款，這些你們有沒(méi)有認(rèn)真想過(guò)？其實(shí)，違法的成本真的很大！如果我們不幫助你們拆除攔板，你們自己很難下決心主動(dòng)拆除，這樣，你們還會(huì)繼續(xù)冒險(xiǎn)，一旦發(fā)生安全事故，你們將無(wú)法承擔(dān)更大的損失！就這樣，我們的運(yùn)管人用微笑的魅力，溫馨的精神，教育當(dāng)事人主動(dòng)繳了罰款，拆了攔板，當(dāng)這兩位駕駛員接受處理后駕車(chē)要離去時(shí)告訴我們：“說(shuō)句心里話，雖然罰了很多錢(qián)，想恨你們不容易！”我本人在運(yùn)管窗口服務(wù)中，曾經(jīng)也碰到了一個(gè)脾氣很大性子倔強(qiáng)的人，到窗口大聲地說(shuō)了句：“喂，哪個(gè)是辦證的，我要辦證！”，我笑著問(wèn)他：“請(qǐng)問(wèn)，您需要辦理什么證？”“到你們這還問(wèn)辦什么證，不是明知故問(wèn)！”火藥味還真濃！我還是笑著告訴他：“我們是道路運(yùn)輸行政管理業(yè)務(wù)窗口，我們?yōu)闃I(yè)戶(hù)辦理客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可；客運(yùn)線路經(jīng)營(yíng)許可；貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可；客運(yùn)站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可；貨運(yùn)站場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可；汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可；駕駛培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)許可；道路運(yùn)輸證及審驗(yàn)；從業(yè)資格證誠(chéng)信考核簽證等事項(xiàng)，不知道您需要申辦哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？”聽(tīng)我一口氣說(shuō)了這么多，他愣住了，“哦，這么多啊，我買(mǎi)了輛小貨車(chē)跑運(yùn)輸，就辦那個(gè)證！”我懂了他意思和要求，便順手拿了一張道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)表，給了他一份需要提供申報(bào)材料的清單，請(qǐng)他按照法定要求提供填寫(xiě)申請(qǐng)表和申報(bào)材料。公司成立以來(lái)，他們根據(jù)市場(chǎng)需求，合理配臵運(yùn)力資源，公司效益上去了，股東收益提高了，沿線村民和過(guò)往旅客打心眼里高興了。候車(chē)的旅客安坐在寬敞明亮的大廳，乘車(chē)的旅客正在依次排隊(duì)上車(chē)，客運(yùn)站的工作人員井然有序地忙碌著。”最后，瑪麗真的“買(mǎi)”下了那把明晃晃的菜刀，陌生男人拿著錢(qián)遲疑一會(huì)兒真走了，在轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候，他說(shuō)：“小姐，你將改變我的一生。第一篇：微笑服務(wù)傳遞正能量微笑服務(wù)傳遞正能量各位聽(tīng)眾，各位評(píng)委：我今天說(shuō)故事的題目是——微笑傳遞正能量每當(dāng)我路過(guò)高速公路收費(fèi)站時(shí)，一聲“您好”！總是聲聲悅耳，令人倍感親切！一片微笑，總是歷歷在目，讓人共享溫馨！一條條高速線已經(jīng)把“微笑服務(wù)，溫馨交通”的活動(dòng)貫穿了大江南北，我震憾了，感覺(jué)到了微笑的力量！作為運(yùn)管人，我們?cè)谛姓?zhí)法中，在行業(yè)管理中，在窗口服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)怎樣延續(xù)微笑，傳遞正能量？曾經(jīng)我們有過(guò)疑問(wèn)——當(dāng)運(yùn)管人在行政執(zhí)法中面對(duì)少數(shù)故意違法屢教不改的當(dāng)事人時(shí)；在行業(yè)管理中面對(duì)一些制造矛盾和安全隱患的經(jīng)營(yíng)戶(hù)時(shí)；在窗口服務(wù)中面對(duì)個(gè)別吹毛求疵不講道理的從業(yè)者時(shí)；微笑真的能夠解決問(wèn)題嗎？我們百思不得其解！有一個(gè)故事深深地啟發(fā)了我們：當(dāng)瑪麗打開(kāi)門(mén)時(shí)，猛然發(fā)現(xiàn)一個(gè)手持菜刀的男人正惡狠狠的看著自己?！惫适碌谋旧砀嬖V了我們：微笑不僅僅是簡(jiǎn)單的笑容，而更多的是行動(dòng)和付出；微笑能夠讓他人感覺(jué)到存在和被重視；微笑能夠溝通彼此的心靈；微笑不但可以擺脫困境，還能夠化解危機(jī)，更能夠把壞事感化成好事！既然微笑有這么大的力量，我們運(yùn)管人還有什么理由不去延續(xù)微笑的故事？發(fā)揮微笑的魅力！營(yíng)造溫馨的交通！發(fā)生在我身邊的故事有很多，我就講一下我們運(yùn)管人延續(xù)微笑的三個(gè)故事，與大家共同分享——今年的8月，40多度的高溫炙烤著大地。而在以前，這里的農(nóng)村班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)搶客源，經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵甚至打架，市場(chǎng)很混亂、矛盾大、不穩(wěn)定?，F(xiàn)在，公司的股東和駕駛員工每天都在親身感受這樣溫馨的工作氛圍，真樂(lè)透了！常常微笑地告訴過(guò)往的每一個(gè)人：“如果不是運(yùn)管，我們今天還在拼命地打內(nèi)戰(zhàn)，真是感謝他們！”記得2012年的12月，正是全省統(tǒng)一開(kāi)展4號(hào)聯(lián)合治超行動(dòng)期間，黃山區(qū)運(yùn)管所接到舉報(bào)：境外有2輛非法改裝的重型貨車(chē)滿(mǎn)載原料，將在午夜2點(diǎn)左右偷偷地送貨到當(dāng)?shù)厮鄰S。沒(méi)想到他發(fā)火了，大聲說(shuō)到：“共產(chǎn)黨的干部口口聲聲說(shuō)為民辦事，你們這些大小姐，就不知道體諒我們這些人，搞的這么難！這些東西我看不懂，也不會(huì)寫(xiě)，我今天帶來(lái)了身份證、駕駛證和車(chē)輛行駛證，辦不了證我就不走了！”我強(qiáng)忍內(nèi)心的委曲和怒火，不斷地告戒自己冷靜！再冷靜！我仍然微笑地問(wèn)他“您沒(méi)念過(guò)書(shū)？”“沒(méi)有！”“您真不識(shí)字？”“不會(huì)！”“那您自己的名字總會(huì)寫(xiě)吧？”“會(huì)寫(xiě)！”，每句回答都干干脆脆！我拿出一張白紙和一支筆，“那就麻煩您寫(xiě)上自己的名字，可以嗎？”“可以！”看見(jiàn)他用顫顫抖抖地手寫(xiě)上歪歪倒倒的名字時(shí)，我終于明白他確實(shí)沒(méi)有文化，是個(gè)需要幫助的人。開(kāi)學(xué)第一天，在濟(jì)南市青龍街小學(xué)舉行的“攜手傳遞正能量，正德少年在成長(zhǎng)”開(kāi)學(xué)典禮上，該校師生高聲誦讀學(xué)校編寫(xiě)的正德教育歌謠——《青小少年日行一德歌》，表達(dá)了“積小善成大德，匯大德為正德”的思想及新學(xué)期“正德”行動(dòng)的決心。濟(jì)南市文化東路小學(xué)少先隊(duì)員代表與同學(xué)們分享了一位位偉人勤儉節(jié)約的感人故事，教師代表與學(xué)生代表在火紅的標(biāo)語(yǔ)上簽上自己的名字。孩子們?cè)诩议L(zhǎng)的幫助下找出了一百多個(gè)家庭節(jié)能的金點(diǎn)子，并整理印成宣傳冊(cè)。莫求大事，莫輕小事，見(jiàn)事做事憑心做。據(jù)了解，濟(jì)南市青龍街小學(xué)始建于1889年，是一所百年老校，原名為“正德私立小學(xué)”。樂(lè)德是說(shuō)要把正德看作是使自己和他人都快樂(lè)的事。濟(jì)南燕山學(xué)校小學(xué)部開(kāi)展了“良好習(xí)慣伴我成長(zhǎng)”主題活動(dòng)。少先隊(duì)向全體學(xué)生發(fā)出《學(xué)雷鋒，樹(shù)形象，傳遞正能量》的倡議書(shū)并啟動(dòng)了該活動(dòng)，同時(shí)號(hào)召全體同學(xué)以雷鋒精神激勵(lì)自己，做到：少空談，多實(shí)干；勤學(xué)習(xí)，苦鉆研；忌盲從，不遷就；重感恩，多奉獻(xiàn)；倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)，傳遞正能量，做新時(shí)期的文明少年。學(xué)生們