服務(wù)顧問(wèn)工作職責(zé)-wenkub
2024-10-15 08 本頁(yè)面
【正文】 收費(fèi)項(xiàng)目及其 依據(jù)。第一篇：服務(wù)顧問(wèn)工作職責(zé)服務(wù)顧問(wèn)工作職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)接待車主，受理車主維修項(xiàng)目；負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)分配進(jìn)廠維修車輛，并做好登記工作；負(fù)責(zé)工時(shí)及配件報(bào)價(jià)；負(fù)責(zé)與客戶協(xié)調(diào)溝通零配件的供應(yīng)方式及價(jià)格、車輛維修進(jìn)度；負(fù)責(zé)換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼；負(fù)責(zé)受理車主的附加要求，新增加維修項(xiàng)目與客戶溝通；負(fù)責(zé)鑰匙的保管和傳遞；負(fù)責(zé)出廠車輛的驗(yàn)收并且與客戶的交車工作；負(fù)責(zé)車輛出廠后，23天后跟蹤回訪服務(wù)負(fù)責(zé)客戶電話的咨詢解答1負(fù)責(zé)預(yù)約維修服務(wù)的登記1負(fù)責(zé)客戶投訴的的管理及1負(fù)責(zé)配合行政監(jiān)督人員檢查場(chǎng)地衛(wèi)生；1報(bào)表；1客戶意見(jiàn)的反饋1返修車輛的登記與處理1回訪？二、要求四懂：懂技術(shù)、懂管理、懂業(yè)務(wù)、懂交際文明程度要高：言行、舉止、衣著、標(biāo)志都要訓(xùn)練有素；技術(shù)水平高：接車、診斷、報(bào)價(jià)、工期、質(zhì)量等洽談解釋；服務(wù)水平高：接車過(guò)程、維修過(guò)程的服務(wù)，追加項(xiàng)目的溝通，出廠后的跟蹤服務(wù)，都要達(dá)到星級(jí)水平，真正使車主感到滿意；微笑接待下單、報(bào)價(jià)、工期、質(zhì)量、交接一定要規(guī)范；進(jìn)廠檢驗(yàn)第二篇：汽車服務(wù)顧問(wèn)職責(zé)汽車服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。
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