客服主管工作職責-wenkub
2024-10-14 12 本頁面
【正文】 四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。1定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。負責顧客投訴部門員工的班次編排、考勤記錄和業(yè)績考核。、在線銷售、售后服務等業(yè)務環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題；，針對客服人員存在的問題進行指導培訓； ； ；，對訂單下單，發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題； ，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度； 第三篇：客服主管工作職責客服主管工作職責 售前工作充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件；務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題；回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，
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