客服主管工作職責(zé)-wenkub
2024-10-13 04 本頁面
【正文】 四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。1定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。負(fù)責(zé)顧客投訴部門員工的班次編排、考勤記錄和業(yè)績考核。、在線銷售、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題；，針對客服人員存在的問題進行指導(dǎo)培訓(xùn)； ； ；，對訂單下單，發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題； ，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度； 第三篇：客服主管工作職責(zé)客服主管工作職責(zé) 售前工作充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進訂單；有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題；回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)；完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，
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