【正文】 力站立鏡子前，盡量放松。在鏡子前練習(xí)，試著想一些有趣的笑話及令人愉快的歡樂回憶，或者和其他同事相互對練微笑。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義?！澳憬裉鞂︻櫩臀⑿α藳]有？”微笑著為乘客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。經(jīng)過半個月后，您一定會露出滿意的笑容，久而久之，真誠的微笑將成為你的習(xí)慣，你也將發(fā)現(xiàn)，有某種微妙的改變在你和客人之間悄悄地產(chǎn)生了。靜下心情，閉上眼睛。微笑時，眼睛也應(yīng)含有笑意，試想光露牙齒或抿嘴，而目光不配合會是多么難看。記住這時面部和嘴部的形狀，這個口型就是合適的“微笑”。需要微笑時，想一想那些快樂的事情，臉上就會自然地流露出笑容。訓(xùn)練時，可以用一張厚紙檔住鼻子以下的部位，對著鏡子練習(xí)眼神，直到可以看到眼睛中含著笑。微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當(dāng)我們向賓客微笑時，我們要表達的意思是“見到你很高興，愿意為你服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。蓋茨說過，在市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代的競爭就是員工素質(zhì)的競爭。如何才能讓微笑服務(wù)的培訓(xùn)更有效？根據(jù)我們多年的培訓(xùn)心得和學(xué)員反饋，認(rèn)為起碼應(yīng)該做到、做足以下四點：心態(tài)調(diào)整不可否認(rèn)，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務(wù)”，是因為他們覺得認(rèn)為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化” 這種不健康心理。既然產(chǎn)品或事件本身及硬件環(huán)境良好，那么與之相配套的服務(wù)規(guī)范就應(yīng)該同等良好，否則就成了“金玉其外、敗絮其中”。規(guī)范的培訓(xùn)規(guī)范培訓(xùn)是有效實施微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。只有把微笑與舉止、語言、眼神等進行自然、流暢、得體的配合，才能展現(xiàn)給人們一個良好的服務(wù)風(fēng)貌、規(guī)范的服務(wù)行為。我們經(jīng)常和培訓(xùn)學(xué)員講，如果規(guī)定每天必須擦五遍桌子的話，如果沒有有效監(jiān)督，實施第一周大家可能都能做到；到了第二周的時候，會有人說：咦，原來擦四遍就擦干凈了，又沒有人盯著，干嘛這么費力地擦五遍呢！于是就開始擦四遍；第三周的時候，又想：其實擦三遍也是蠻干凈的，于是又變成擦三遍……最后，如果監(jiān)督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來就擦一遍、想不起來就算，這種尷尬的局面。必須實行嚴(yán)格、規(guī)范、細節(jié)化的監(jiān)督落實?？梢哉f，凡是提倡“微笑服務(wù)”的窗口部門，必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠,他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。事實上，微笑服務(wù)是后勤管理、服務(wù)和保障工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應(yīng)用的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。個性化服務(wù)要制度化, 個性化服務(wù)是要酒店的服務(wù)人員來實現(xiàn)的，做得是否到位，與每個服務(wù)人員的素質(zhì)密切相關(guān)。怎樣吸引客人和留住客人，就要看客人需要什么，酒店可以提供什么服務(wù)，必須做得比其他酒店好。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。保持微笑，可以調(diào)節(jié)情緒；可以消除隔閡；可以獲取回報；還有益身心健康。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。在服務(wù)行業(yè)中。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。既然把酒店管理作為終身職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給這莊嚴(yán)的`選擇，就像魚兒愛大海，禾苗愛春雨！怎樣才能體現(xiàn)這份愛，怎樣才能表達這種情呢？我們會義無反顧的選擇“敬業(yè)”。有哲學(xué)家說過“細節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里”，真理和謬論往往只有一步之遙。 在我們公司，楊總帶領(lǐng)的一班人，以身垂范、嘔心瀝血，實行宏觀控制、微觀搞活的經(jīng)營管理策略，使我們學(xué)到很多知識，使我們中層管理人員變得聰明和成長起來，為公司增添了新的血液與活力。如果我們每個人都在自己平凡的崗位上做出自己的價值，那么就能實現(xiàn)公司的興旺發(fā)達！美好明天靠大家共同創(chuàng)造！ 既然生在這個偉大的時代，既然投身這一事業(yè)，就應(yīng)該不負(fù)時代的重托、不負(fù)事業(yè)的期望，努力再干十年、二十年，當(dāng)我們回首往事，就會為自己終身奮斗的事業(yè)、愛崗敬業(yè)的奉獻精神感到無比自豪、感到無尚榮光！酒店微笑服務(wù)演講稿3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的`干笑。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！澳憬裉鞂e客微笑了沒有?”微笑著為賓客做些什么，要讓賓客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!酒店微笑服務(wù)演講稿5微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微