銷售20xx年工作總結(jié)報告-wenkub
2024-10-14 04 本頁面
【正文】 做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。四、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。我的崗位可以說是整個營銷部門的“大助理”，這就要求我對部門及公司的相關(guān)流程要很清楚，哪里合規(guī)，哪里不合規(guī)，要做整個部門的“輔助線”，輔助整個部門的運(yùn)營在合規(guī)線內(nèi)進(jìn)行、發(fā)展。出現(xiàn)事故后已立即采取補(bǔ)救措施，對物流供應(yīng)商進(jìn)行罰款和保險理賠。以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計截止時間為：20121225。我個人認(rèn)為造成這種既立項又有費(fèi)用支出，但無法完成的銷售項目的情況，多半是因為銷售人員對客戶信息及客戶需求內(nèi)容了解的不夠透徹，以至于公司會支出很多不必要的費(fèi)用。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，我的工作職責(zé)變得更加的明確，現(xiàn)就現(xiàn)任工作的崗位職責(zé)進(jìn)行2012年度的年終工作總結(jié)報告。崗位職責(zé)：、銷售立項的備案工作；；、報價單等銷售文件歸檔管理工作；、分類登記；、銷售立項會議；，并及時反饋；、匯總；、傳達(dá)；、記錄、傳達(dá)；，快遞、物流費(fèi)用辦理；。目前公司客戶名錄（產(chǎn)生訂單的客戶）只是對客戶按區(qū)域進(jìn)行了簡單區(qū)分記錄（詳見ERP系統(tǒng)中“客戶信息”部分），大部分銷售備案的客戶群只進(jìn)行了簡單登記，目的主要在于避免同一客戶由多個銷售員接口的情況出現(xiàn)。2012年回款情況，初步統(tǒng)計結(jié)果如下：2012年初至今（20121225）回款總額為：XX萬，同比2011年回款總額下降XX%；負(fù)載產(chǎn)品類回款率為：XX%；光儲產(chǎn)品類回款率為：XX%；售后服務(wù)類回款率為：XX%；偉創(chuàng)力電費(fèi)部分回款率為：XX%2012年營銷部費(fèi)用初步統(tǒng)計如下：（其中，市場宣傳、公共關(guān)系管理費(fèi)用統(tǒng)計時間段為：2012年10月~12月）營銷部總費(fèi)用為：XX元。鑒于今年的經(jīng)驗教訓(xùn)，2013年度會加大對物流供應(yīng)商的管理力度，對新物流供應(yīng)商的甄選加強(qiáng)嚴(yán)格要求，致力于將運(yùn)輸費(fèi)用降低，將運(yùn)輸風(fēng)險降低。對于13年日后的工作愿景是：我會借鑒12年良好的工作經(jīng)驗，彌補(bǔ)12年工作中的失職之處，不求做到完美，力爭憑借自己的能力將職責(zé)內(nèi)的工作做到最好。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn)，收入就會比別人多一點(diǎn)。二、用心鍛煉自己的銷售基本功人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。而我，充分把握住了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。把話題集中在商品上。重點(diǎn)銷售有下列原則：從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。具體的表現(xiàn)。三、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。在過去的一年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。篇四：銷售年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼之間，20xx年即將成為過去。二、工作措施認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力，提升工作的高質(zhì)開展。建章立制，不斷完善管理制度，促進(jìn)工作有序開展。用心服務(wù)，通過維護(hù)客戶利益，樹立口碑保持形象?？傊?，成績屬于過去，作為一名銷售人員，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài)，更加昂揚(yáng)的斗志，發(fā)揚(yáng)成績，彌補(bǔ)不足，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊為取得新的更大的成績而不懈努力。20xx年有很多未知的因素，可是我依然是信心滿滿，過去一年也有太多值得我去思考的問題了，我一定會進(jìn)一步的加強(qiáng)對自身的建設(shè)與提高，這是一定的，糾正不足積極努力的保持好的方向，在新的一年當(dāng)中創(chuàng)造好的業(yè)績。回顧這三個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個團(tuán)隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。5)專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。這些都是我知識財富的積累。如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。對這樣的一個流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。業(yè)務(wù)開展方面：公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。最后我希望北京達(dá)邦家具公司越走越遠(yuǎn)，虎年大吉!我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個“吃苦在前
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