【正文】 。公司有事招你回來(lái)，你就得按要求在第一時(shí)間趕到；安排你的工作，你就得竭盡全力去做；會(huì)遇到哪些困難，有什么難度，你都要先考慮到，主動(dòng)與上級(jí)溝通；上級(jí)安排你去做，相信你是會(huì)做好的，你就得發(fā)揮你的才能，把它拿下來(lái)；談下來(lái)一筆業(yè)務(wù)，是售后服務(wù)或補(bǔ)件問(wèn)題，你要細(xì)心的說(shuō)服對(duì)方。二、業(yè)務(wù)員必須熟悉自己的產(chǎn)品及工藝流程，熟悉產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)品的特點(diǎn)，熟悉自己公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，與客戶溝通交流時(shí)能對(duì)答如流。）以上談了作為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員所應(yīng)具備的素質(zhì)，請(qǐng)比照參考。這位經(jīng)理回答道：“真糟糕，你所造成的一切，從我們保險(xiǎn)公司造成嚴(yán)重的破壞來(lái)看，就像一場(chǎng)洪水災(zāi)害。1幽默“什么都可以少，唯獨(dú)幽默不能少”，這是一家公司對(duì)業(yè)務(wù)員的特別要求。1責(zé)任心營(yíng)銷(xiāo)人員必須有強(qiáng)烈的責(zé)任心，把自己的工作干好，產(chǎn)生更多的銷(xiāo)量，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益；同時(shí)，通過(guò)你來(lái)向社會(huì)反映企業(yè)的形象、精神面貌、企業(yè)文化、理念。知識(shí)面要寬營(yíng)銷(xiāo)人員要與各行各業(yè)、各種層次的人接觸，因此應(yīng)對(duì)各種人喜歡談什么要清楚，進(jìn)而才能有與對(duì)方共同的話題，談起來(lái)才能投機(jī)。反應(yīng)要快如同狐貍的狡猾，獵鷹的機(jī)敏，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)對(duì)周?chē)恳患?xì)小變化都能很快做出反應(yīng)，思維要敏捷。良好的心理素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)工作充滿酸甜苦辣，挫折是營(yíng)銷(xiāo)人員的家常便飯，有許多營(yíng)銷(xiāo)人員受到一些挫折后，就掉隊(duì)轉(zhuǎn)行，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，哪能見(jiàn)彩虹？”營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒。“學(xué)為中，棄為下，悟?yàn)樯稀?。第二，是?duì)企業(yè)的信心，相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品，給你實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值的機(jī)會(huì)，使你自己的一切活動(dòng)完全納入企業(yè)行為中。第一篇：優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的12種素質(zhì)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的12種素質(zhì)一）優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的素質(zhì)人品端正，作風(fēng)正派“要做生意，先做人”，只有人品端正，別人才能尊重你，把你當(dāng)朋友，信任你，從而才能成為生意上的伙伴，品德高尚加上有才華才能稱為真正的人才。第三，對(duì)產(chǎn)品的信心，相信你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。勤于思考，才能領(lǐng)悟，才能提高。韌性做成一筆生意，不會(huì)一帆風(fēng)順，會(huì)遇到許多問(wèn)題與障礙，要有韌性、耐心和百折不撓的精神。一個(gè)生意的談判過(guò)程，就是一次反應(yīng)速度的比賽，一個(gè)斗智的過(guò)程。但這種知識(shí)面是廣、博而不一定需要深、精。如果一個(gè)人沒(méi)有責(zé)任心，他的業(yè)績(jī)肯定上不去，他們公司對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作，將無(wú)疑受到影響，耽擱整個(gè)市場(chǎng)推進(jìn)進(jìn)度。幽默使大家團(tuán)結(jié)在一起，并且有助于更好地對(duì)付困難的工作。我們兩個(gè)人都會(huì)失去工作。我們應(yīng)隨時(shí)檢查自己的行為與標(biāo)準(zhǔn)的差距，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。公司的業(yè)務(wù)員必須掌握生產(chǎn)加工、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)周期等知識(shí)，這樣和客戶談業(yè)務(wù)才不覺(jué)得吃力，才會(huì)有的放矢，今后業(yè)務(wù)員應(yīng)加強(qiáng)這方面知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。這就是通常所講的“戰(zhàn)之能勝”，就是任何事情只要你出面就可以搞定，客戶都樂(lè)意接受。五、業(yè)務(wù)員要有敏銳的觀察力、市場(chǎng)洞察力以及應(yīng)變能力。業(yè)務(wù)員要相信自己的能力，相信自己能把一切事情做好；沒(méi)有信心，你就沒(méi)法放開(kāi)膽子去闖去做，連自己都膽怯、無(wú)信心的話，那還能做好什么呢？所以我們業(yè)務(wù)員一定要樹(shù)立信心、鼓起勇氣大膽往前走，就沒(méi)有跨越不了的天險(xiǎn)、沒(méi)有攻不破的堡壘；同時(shí)我們還要有責(zé)任感，敢于承擔(dān)起自己的本職工作，干對(duì)了加以鼓勵(lì)，干錯(cuò)了，不要緊，加以總結(jié)，另外在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)階段在考慮給誰(shuí)做的時(shí)候要細(xì)心調(diào)查了解客戶的信譽(yù)，在本行業(yè)的知名度及經(jīng)濟(jì)實(shí)力等，綜合平衡，再作決定。業(yè)務(wù)員首先做好吃苦的準(zhǔn)備。你在客戶那里要善于幫助客戶解決問(wèn)題，如擺場(chǎng)、燈光、客戶所處的樓層甚至定價(jià)等，你都要誠(chéng)心去與他溝通，幫助客戶如何賺錢(qián)，這樣才算你有本事，要善于尋找機(jī)會(huì)，經(jīng)常給客戶提建議，出點(diǎn)子，你無(wú)形中就將客戶距離拉近了，你在客戶心目中就有地位。十一、業(yè)務(wù)員在客戶面前要樹(shù)立自己的良好形象，千萬(wàn)不要貪小便宜，讓客戶瞧不起。出差時(shí)間長(zhǎng)了，錢(qián)花光了，你找客戶借錢(qián)，好像是天經(jīng)地義的，表面上可以理解，但實(shí)際一般公司是決不允許這樣做的。導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)利潤(rùn)的直接創(chuàng)造者，導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)的高低，直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)與客戶在交往中，難免存在一些分歧與摩擦，如款到發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量、缺件少件、工作誤差等分歧甚至矛盾，我們業(yè)務(wù)員作為潤(rùn)滑劑，應(yīng)盡快化解企業(yè)和客戶間存在的矛盾。十六、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通能力。業(yè)務(wù)員有能力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，了解客戶，這只不過(guò)說(shuō)明了你的能力的一部分，一個(gè)方面，只有業(yè)務(wù)員全部合作起來(lái)才有份量，才能組成一個(gè)大市場(chǎng)，這個(gè)大市場(chǎng)又是互相連接的網(wǎng)絡(luò)，所以我們業(yè)務(wù)員要相互支持、相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互理解、相互學(xué)習(xí)，要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，這樣才能形成團(tuán)隊(duì)力量，有了這股力量，我們的事業(yè)也就無(wú)往而不勝了?？傊?，作為一名出色的業(yè)務(wù)員，要具備良好的職業(yè)道德和良好的口碑，要不斷提高自己的觀察力和實(shí)踐能力，不斷提升自己的綜合實(shí)力；增強(qiáng)客戶對(duì)你的信任感和認(rèn)同感，與客戶建立很融洽的關(guān)系，善于與客戶溝通。二、基本素質(zhì)：熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程；書(shū)面英語(yǔ)過(guò)硬，口語(yǔ)良好，熟悉常見(jiàn)的國(guó)際交往禮儀，能夠得體地與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；熟悉常用的辦公軟件及設(shè)備。只有這樣，才能沉著面對(duì)客戶的提問(wèn)和疑惑。其二，對(duì)客戶的需求有一定研究，能夠?yàn)榭蛻籼峁┳罱咏湫枨蟮漠a(chǎn)品。在目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)里面，中小型占絕大多數(shù)，而且很多是內(nèi)資私營(yíng)企業(yè)，在這樣的平臺(tái)里面很少有健全的培訓(xùn)機(jī)制，很多情況是進(jìn)來(lái)就拿著槍桿子上戰(zhàn)場(chǎng)。拿來(lái)主義新的環(huán)境，新的產(chǎn)品，新的流程，新的制度，怎么辦呢？幸運(yùn)的有專(zhuān)門(mén)的人給你培訓(xùn)，這是免費(fèi)的午餐，好好品味，好好消化。所有都經(jīng)過(guò)大腦過(guò)濾一遍，納為己用。了解過(guò)程，分析問(wèn)題的根源，找出解決問(wèn)題的辦法。而關(guān)系網(wǎng)是從產(chǎn)品才到客戶。刨丁解牛法了解產(chǎn)品：1）產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)大同小異，無(wú)非就是資料上的那些，但關(guān)鍵的也就幾樣。3）功能的了解，理論跟實(shí)際結(jié)合。4）客戶的很多問(wèn)題是在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的，那你就必須將單一產(chǎn)品放在系統(tǒng)里面去應(yīng)用，把你遇到的問(wèn)題分析解決，切記，要以一般用戶的角度去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。客戶投訴的也不要緊，沒(méi)有完美的產(chǎn)品，只有通過(guò)改進(jìn)做到接近完美。6）了解自己的產(chǎn)品以外，同行的，以及周邊的產(chǎn)品也是要了解的。抓住通往客戶的橋梁在同樣的條件下，怎樣才能讓客戶接受你的產(chǎn)品呢。在客人面前比必須是專(zhuān)業(yè)的，是有優(yōu)勢(shì)的?？腿伺牧伺乃募绨蛘f(shuō)，小伙子，我買(mǎi)你的車(chē)不是因?yàn)槟愕能?chē)好，而是你的服務(wù)我很滿意。我的一個(gè)朋友（我的客戶），他曾經(jīng)告訴我市場(chǎng)上的產(chǎn)品價(jià)格，告訴我同行的產(chǎn)品優(yōu)劣，告訴我產(chǎn)品的問(wèn)題。熱愛(ài)家鄉(xiāng)是一個(gè)導(dǎo)游人員的首要條件。作為旅行社代表的導(dǎo)游人員尤其應(yīng)該樹(shù)立高度的法紀(jì)觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)并模范遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，遵守旅游行業(yè)規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密，維護(hù)國(guó)家和旅行社的利益。正確處理好個(gè)人、集體和國(guó)家的關(guān)系。獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力導(dǎo)游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國(guó)家的有關(guān)政策和法律、法規(guī)指導(dǎo)自己的言行和工作；要嚴(yán)格執(zhí)行旅行社的接待計(jì)劃；要積極主動(dòng)地講解中國(guó)悠久燦爛的歷史。獨(dú)立處理事故的能力果斷、沉著