【正文】 放在口袋里。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)酒店的等級(jí)，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。尤其是酒店作為服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)重要的籌碼。禮儀是公務(wù)活動(dòng)中的 “ 通行證 ”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。開(kāi)“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。(3)安排好會(huì)場(chǎng)。(六)會(huì)議禮儀 會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。知而不行，只是未知。第七，最后離席時(shí)，必須要向主人表示感謝，或者就在此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家作客，以示回謝。第四，如果要給客人或長(zhǎng)輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長(zhǎng)輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。第一，入座的禮儀。談話中遇有急事需要處理或離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。談話時(shí)切忌唾沫四濺。切不可東張西望，漫不經(jīng)心。多人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉握手，不可左手右手同時(shí)與兩個(gè)人相握，也不宜隔著中間的人握手。握手的順序在社交場(chǎng)合中，握手作為一種禮節(jié)，其順序根據(jù)握手人的社會(huì)地位、年齡、性別和身份來(lái)確定，社會(huì)地位高者、年長(zhǎng)者、女士、主人享有握手的主動(dòng)權(quán)。發(fā)型與服飾禮儀穿禮服：女士在比較莊重的場(chǎng)合，穿禮服時(shí)，可將頭發(fā)挽在頸后，顯得端莊、高雅；穿連衣裙：如果穿V字領(lǐng)連衣裙，就可將頭發(fā)盤(pán)起，如果穿外露較多的連衣裙，可選擇披肩發(fā)或束發(fā)；穿西裝：因西裝給人以端莊整潔的感覺(jué)，發(fā)型也要梳得端莊、大方，不要過(guò)于蓬松。儀表禮儀。站姿：女人的站立姿勢(shì)應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開(kāi)，臉上帶有自信，也要有一個(gè)挺拔的感覺(jué)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。而我們大學(xué)生以后進(jìn)入社會(huì)更免不了與他人打交道的機(jī)會(huì)，所以學(xué)習(xí)社交禮儀、提高禮儀修養(yǎng)顯得尤為重要。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤(rùn)滑劑的禮儀也越加顯得重要。禮儀可以分為好幾個(gè)部分，個(gè)人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。坐姿：正確的坐姿是你的腿處于基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個(gè)膝蓋一定要并起來(lái)，不可以分開(kāi)，腿可以放中間或放兩邊。在工作時(shí)間、工作場(chǎng)合只能允許工作妝（淡妝）。由于文化、膚色等差異，以及個(gè)人審美觀的不同，每個(gè)人化的妝不可能是一樣的。交往禮儀，這是人際交往中最基本的行為規(guī)范。朋友、平輩見(jiàn)面，先伸出手者則表現(xiàn)出更有禮貌。不妨等別人握完再伸手。在社交活動(dòng)中，熟悉和遵守握手的規(guī)矩，與人打交道時(shí)方能夠做到應(yīng)付自如，彬彬有禮，以便建立和保持和諧、融洽的人際關(guān)系。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時(shí)應(yīng)遵守的行為規(guī)范。先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門(mén)最近處的座位上。第五，要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛。通過(guò)以上提到的禮儀，我們就可以看出禮儀的重要性，提高自身禮儀修養(yǎng)對(duì)于我們的必要性。”所以我們要實(shí)踐，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規(guī)范的行為。所以說(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。(二)電話接待禮儀電話接待的基本要求：(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。(四)乘車(chē)行路 辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)外出時(shí)要注意：(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。(五)遞物與接物遞物與接物是生活中常用的一種舉止。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。在現(xiàn)代公務(wù)活動(dòng)中，講究禮儀就 能使雙方更快更順利地進(jìn)入交往的境界，迅速地增進(jìn)雙方的友誼，為雙方就某一問(wèn)題達(dá)成共識(shí)提供保障，也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。酒店禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。(4)工作時(shí)，不要雙手抱臂。???(8)不要當(dāng)眾挖鼻孔、摳指甲、梳頭或在公共場(chǎng)所吐痰，特別是，在與客人交談時(shí)，不要當(dāng)眾打哈欠或伸懶腰。(12)工作時(shí)間不準(zhǔn)嚼口香糖。(2)如果您的工作需要坐著則就要坐直。(6)永遠(yuǎn)注意到客人需要幫忙的信號(hào)，并準(zhǔn)備達(dá)到客人的要求。(10)要輕緩得開(kāi)關(guān)客人的房門(mén)。(14)開(kāi)門(mén)時(shí)，總要將緊跟其后的人扶一下。知而不行，只是未知。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤(rùn)滑劑的禮儀也越加顯得重要。禮儀是一張人際交往的名片。只要我們每個(gè)人都注重自身禮儀修養(yǎng)的提高，不用多久，我們整個(gè)社會(huì)、國(guó)家的禮儀素質(zhì)都會(huì)得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來(lái)自世界各地的來(lái)賓。如賓主介紹時(shí)，先介紹主人，后介紹客人（這時(shí)不講男女、老幼等），本著客人優(yōu)先了解情況的原則?？腿吮容^洋 讓他吃土。公共交往中不能交談的話題（公共交往六不談）1）不得涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密 2）不能議論黨和政府的方針政策 3）不能夠非議交往對(duì)象的內(nèi)部不是4）不能夠在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事(爹媽不能議論、愛(ài)人不能議論、同事和領(lǐng)導(dǎo)不能議論)5）不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 6）不能談?wù)搨€(gè)人隱私問(wèn)題下列5個(gè)隱私不能談： 1）不問(wèn)個(gè)人收入問(wèn)題2）不問(wèn)年齡的大?。ㄅR近離退休年紀(jì)的人不問(wèn)，白領(lǐng)麗人的年紀(jì)不可問(wèn)）3）不談?wù)摶閼?）個(gè)人健康問(wèn)題（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不能問(wèn)）5）個(gè)人經(jīng)歷問(wèn)題（英雄不問(wèn)出處）下列經(jīng)歷不能問(wèn)：以前的職業(yè)經(jīng)歷 籍貫 學(xué)歷的高低跳舞的禮儀（外國(guó)的涉交禮儀）： 1）必須請(qǐng)異性2）男士可以請(qǐng)女士 但是女士可以拒絕男士；女士可以請(qǐng)男士 但是男士不可以拒絕女士 女士拒絕男士的方法：1）對(duì)不起 先生 這個(gè)曲子我不會(huì)跳2）對(duì)不起 先生 已經(jīng)有人請(qǐng)過(guò)我了二、職場(chǎng)禮儀：國(guó)稅、銀行等服務(wù)部門(mén)的要求：十字三聲(您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見(jiàn))來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲座次的注意事項(xiàng)坐車(chē)時(shí),后排為雙排座，確定上座位置的原則： 關(guān)鍵是看坐車(chē)的和司機(jī)什么關(guān)系： 1）主人請(qǐng)自駕車(chē)時(shí)，客人應(yīng)做副駕駛座； 2）專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，司機(jī)對(duì)角線位置是正座3）后排右是正座 左是副座 副駕駛座是末座4）一般高層人物坐司機(jī)后面，且后面只有他一個(gè)人坐。2）講究方式：開(kāi)會(huì)或討論問(wèn)題時(shí)，不要夸夸其談，喧賓奪主。（二）會(huì)議程序報(bào)告會(huì)：（1）主持人宣布報(bào)告會(huì)開(kāi)始，并向聽(tīng)眾介紹報(bào)告人的簡(jiǎn)歷及主要成果；（2）報(bào)告人作報(bào)告；（3）主持人簡(jiǎn)評(píng)報(bào)告內(nèi)容，并宣布提問(wèn)開(kāi)始；（4）報(bào)告人回答聽(tīng)眾書(shū)面提問(wèn)及口頭提問(wèn)；（5）主持人宣布提問(wèn)結(jié)束，總結(jié)報(bào)告會(huì)，宣布報(bào)告會(huì)結(jié)束。領(lǐng)帶問(wèn)題（打領(lǐng)帶應(yīng)該配正裝 穿便裝不打領(lǐng)帶）打領(lǐng)帶的時(shí)尚作法：在領(lǐng)帶結(jié)的下方有個(gè)糟出來(lái)（俗稱(chēng)男人的酒窩），要求真絲領(lǐng)帶。）(3)握手的規(guī)矩（不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時(shí)間，表情自然，友善地看著對(duì)方的眼睛或者對(duì)方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。（2）自我介紹； ①實(shí)事求是；②態(tài)度真誠(chéng)③角度(從介紹自己姓名的含義入手。名片的用途：（1）交往；（2）致意（逢年過(guò)節(jié)）；（3）送禮（送鮮花、花籃給友人）；（4）留言（人不在）；（5）請(qǐng)柬（熟人）。二、交談與交往（一）交談技巧見(jiàn)什么人說(shuō)什么話；在什么山上唱什么歌；察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變（忌看鐘表，打哈欠；掃地。部分常用禮貌用語(yǔ)（教材117面）。參加舞會(huì)（1）容貌整潔（夏天沖個(gè)澡，干干凈凈、清清爽爽赴會(huì)。三支舞曲過(guò)后）（2）邀舞禮儀：①征得被邀者的男伴或女伴同意。（4）兩位男士同時(shí)邀請(qǐng)?jiān)趺崔k？（可同時(shí)拒絕）。沙龍的類(lèi)型（5種）：（1）社交性沙龍。（5）綜合性沙龍。（2）看時(shí)間；（3）看場(chǎng)合；（4）講究?jī)?nèi)容。）忌衣冠不整：忌忘恩負(fù)義：（滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。(二)電話接待禮儀電話接待的基本要求：(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。(四)乘車(chē)行路辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)外出時(shí)要注意：(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。(五)遞物與接物遞物與接物是生活中常用的一種舉止。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。對(duì)