前臺(tái)工作職責(zé)-wenkub
2024-10-14 00 本頁(yè)面
【正文】 負(fù)責(zé)前臺(tái)咨詢熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作和來(lái)電電話號(hào)碼記錄，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給總務(wù)處負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；安排應(yīng)聘人員面試時(shí)間、填寫應(yīng)聘表格、并將面試結(jié)果通報(bào)相關(guān)應(yīng)聘人員。（三）休息室使用管理每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。濕巾擺放在水杯右側(cè)。負(fù)責(zé)保持休息室及會(huì)議室整潔。負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理辦公室內(nèi)物品整理清潔。第一篇：前臺(tái)工作職責(zé)前臺(tái)主要工作職責(zé)與工作內(nèi)容一、前臺(tái)工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及來(lái)客等級(jí)。負(fù)責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。負(fù)責(zé)公司工作時(shí)間的值守工作，履行安全保衛(wèi)職責(zé)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對(duì)茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。做好新入職員工的入職表格填寫，并通知總務(wù)處負(fù)責(zé)人安排新員工的培訓(xùn)內(nèi)容。公司會(huì)議的通知、組織、記錄。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下： “您好，藝航藝術(shù)學(xué)校！” 對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒。”對(duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下： “XX先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！”。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。服從主管或領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供一流的接待服務(wù)維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)或員工暫時(shí)沒(méi)空時(shí)，應(yīng)為客人泡一杯茶水并請(qǐng)客人在茶水間稍等。：帶領(lǐng)面試人員前往會(huì)議室等待，并通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。二、辦公用品管理：每月2325日對(duì)庫(kù)存的辦公用品進(jìn)行全面盤點(diǎn)，制作“辦公用品庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表”提交何冰冰審查。（包含：部門、姓名、聯(lián)系電話等），更新員工通訊錄，公司若有新進(jìn)或離職員工，都應(yīng)在23個(gè)工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至公司，微信群； ，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真； ，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。（填寫《來(lái)訪客戶登記表》）負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢的客戶，安排咨詢師。接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)學(xué)校良好的形象?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如因不恰當(dāng)?shù)慕哟?，致使被接待方?duì)接待工作進(jìn)行投訴，并對(duì)對(duì)學(xué)校名譽(yù)、品牌造成一定影響，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給與口頭警告、書面警告，甚至開除處理。三、機(jī)房設(shè)備的維護(hù)、學(xué)校課件的安裝以及網(wǎng)絡(luò)和電話的暢通（行政部網(wǎng)管配合）辦公區(qū)域背景音樂(lè)的播放以及燈光的開關(guān)；保障機(jī)房的錄音服務(wù)器、課件服務(wù)器及監(jiān)控錄像正常工作；下班后，檢查門窗、防火門是否鎖好，關(guān)閉辦公區(qū)域內(nèi)所有電源，鎖好大門，方可離去。四、學(xué)?？记谥贫鹊木S護(hù)（詳見(jiàn)員工手冊(cè)）：前臺(tái)：早班：09：00——17：00晚班14:00——21:00市場(chǎng)部：09:30——17:30學(xué)術(shù)部：14:00——21:00：09:00——18:00（根據(jù)實(shí)際情況安排）需要提前上課教師和前臺(tái)上班時(shí)間為：08：15——17：00下班。監(jiān)督員工打卡及員工外出時(shí)間記錄。為咨詢客戶指引到達(dá)本中心的路程熟悉所有業(yè)務(wù)流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。經(jīng)由前臺(tái)領(lǐng)取的一切辦公用品及公用物品需妥善保管，并填寫《物品領(lǐng)用登記本》及《物品借用登記表》。八、節(jié)減成本和預(yù)算電腦室的電腦要隨時(shí)檢查，無(wú)人
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