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大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告-wenkub

2024-10-13 23 本頁面
 

【正文】 納員、兩名易捷營(yíng)業(yè)員和十二名加油員。以前只知道分清貨車卡車的不同。使用的柴油主要是5,0,10。雖然才實(shí)習(xí)了差不多兩個(gè)星期,回顧一下,意外地發(fā)現(xiàn)自己有不錯(cuò)的收獲。二,注意所填單位或者車牌號(hào)碼。在加油站里學(xué)到的第二件事就是開發(fā)票。當(dāng)時(shí)的心情不能言傳,我連忙向車主賠罪。我心中不免有些恐慌,不過還是盡量鎮(zhèn)定。這些主要是用來預(yù)置油量的?!叭齻€(gè)提示”就是要提示顧客是否用ic卡加油、提示油機(jī)已回零、和提示所加油品種、數(shù)量和金額。第七步部,結(jié)算貨款。第三步,開油箱蓋。他先給我示范,時(shí)不時(shí)給我糾正錯(cuò)誤。中石化就是中國(guó)石油化工股份有限公司,是國(guó)內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。核心的部分由四大塊組成:第一大塊是加油區(qū)、第二大塊是油罐區(qū)、第三大塊是辦公大廳。更重要的是,油站的實(shí)習(xí)讓我增長(zhǎng)了不少知識(shí),可謂受益匪淺。目前,便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤(rùn)構(gòu)成中占很大比重,據(jù)資料顯示,便利店平均利潤(rùn)達(dá)30%,而餐飲業(yè)更達(dá)到50%,所以在油品市場(chǎng)利潤(rùn)下降的現(xiàn)在,經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)對(duì)彌補(bǔ)油品利潤(rùn)的降低有很大的作用,所以新昌站應(yīng)協(xié)商或者收購其站前的店面是非常必要的。同時(shí),%,所以油站應(yīng)該把重點(diǎn)放在保持老顧客上。市場(chǎng)營(yíng)銷與促銷手段新昌加油站主要實(shí)行的是價(jià)格策略和加油獎(jiǎng)勵(lì)等促銷手段,價(jià)格策略即是通過低于市場(chǎng)其它加油站一角或五分錢的價(jià)格來吸引顧客;加油獎(jiǎng)勵(lì)是加固定錢數(shù)的油品贈(zèng)送一定的獎(jiǎng)品的手段來吸引顧客。三、客戶結(jié)構(gòu)分析與客戶關(guān)系管理在加油站調(diào)查期間,我簡(jiǎn)略的對(duì)190輛車進(jìn)行了調(diào)查,調(diào)查方法屬于抽樣法(分別取第231……為樣本),其中調(diào)查結(jié)果如下:(此調(diào)查樣本較少,只反映大致趨勢(shì))車的類型 占有率% 是否常來 占有率 非油品業(yè)務(wù)可行性 占有率公 車82 常 來118 鼓勵(lì)實(shí)施182 私 車38 偶 爾40 無所謂8 第一次32 4由此可知:客戶結(jié)構(gòu)中,公車占較大比重,私車相對(duì)較少,出租車比例在兩者之間。hse管理即健康、安全、環(huán)境管理,是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。由于加油站屬于服務(wù)行業(yè),所以沒有雙休日,在兩班倒制度的情況下,員工的長(zhǎng)時(shí)間勞動(dòng)導(dǎo)致過度疲勞,雖然有績(jī)效工資掛鉤,仍然影響員工的勞動(dòng)積極性,導(dǎo)致服務(wù)水平下降。油站擁有員工16人,其中總經(jīng)理、副經(jīng)理、會(huì)計(jì)、計(jì)量員各一人,營(yíng)業(yè)員兩人,其他人員為加油人員,站內(nèi)普通員工月平均收入1000元左右,油站月銷售油量為500噸左右。第一篇:大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告新昌加油站實(shí)習(xí)報(bào)告概況:新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近,是石油銷售北京分公司下屬的一座加油站,此油站是中油銷售公司在XX年11月份從私人手中租賃而來,年租金150萬?,F(xiàn)在,油站正在逐步發(fā)展,各方面逐漸趨于成熟。所以增實(shí)習(xí)報(bào)告加站內(nèi)工作人員,實(shí)行三班倒制度將會(huì)大大提高員工積極性,提高服務(wù)質(zhì)量。新昌加油站積極實(shí)行hse管理,做到有備無患。對(duì)客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析對(duì)油站的經(jīng)營(yíng)管理具有重要作用。油站曾經(jīng)實(shí)行過類似與超市的積分獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段,但由于沒有專門的積分卡,效果不明顯。便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)。另外,在便利店等非油品業(yè)務(wù)的實(shí)施可行性上,調(diào)查結(jié)果支持率達(dá)到95%以上,所以適應(yīng)廣實(shí)習(xí)報(bào)告大顧客的需求,盡快實(shí)施非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)是新昌站目前的重點(diǎn)工作。城北加油站是直屬于中石化的比較有規(guī)模的加油站。其中還包括一個(gè)營(yíng)業(yè)廳和一個(gè)財(cái)務(wù)室。它與中國(guó)石油是兩個(gè)獨(dú)。我也學(xué)得不亦樂乎。第四步,加注油品。第八步,引車出站。接下來,我初步的認(rèn)識(shí)及了解了加油機(jī)。掌握這些其實(shí)是為我們實(shí)習(xí)加油打基礎(chǔ)的。雙手緊握著加油槍,即不敢定槍也不敢把油量控大。并收好加油槍清理油箱口。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的,開發(fā)票就是要細(xì)心,特別是一些微小的地方,一定要注意到。開發(fā)票還需要講究速度,要快要準(zhǔn)。第一,對(duì)油的了解,加油站的油分為汽油和柴油兩種。柴油型號(hào)的劃分是依據(jù)冷凝點(diǎn)的不同而劃分的,它的單價(jià)隨型號(hào)的降低而升高。第三篇:大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告范文今年**月份,我來到了中國(guó)石油化工股份有限公司廣東肇慶石油分公司的城北加油站實(shí)習(xí),要實(shí)習(xí)一周的加油、一周的收款、一周的記賬,不知不覺中已經(jīng)實(shí)習(xí)差不多兩個(gè)星期了,雖然時(shí)間短暫,但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。加油站的組建也比較規(guī)范。初時(shí)來到加油站,就了解到了有關(guān)中石化企業(yè)各方面的知識(shí)。安全生產(chǎn)方針是“安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)管理、持續(xù)發(fā)展”。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語:“不準(zhǔn)吸煙”,“禁打手機(jī)”,“熄火加油”等。在給顧客加油時(shí),一定要等司機(jī)把車熄火之后才能進(jìn)行。規(guī)范的加油操作被稱為“加油八步法”。所謂加油八步法:第一步,引車到位。第五步,擦拭車窗。我們要把這八步的每一個(gè)動(dòng)作做到位,做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事。加油機(jī)的前后面分別顯示著三行數(shù)字:油量,金額及單價(jià)。清楚地記得我第一次實(shí)習(xí)加油,之前的取槍,插入油箱的步驟都沒出問題。只能加一會(huì)停一會(huì),快加滿的時(shí)候。加油員見狀出來跟車主解釋我們是實(shí)習(xí)生。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)。這個(gè)星期由于早班的一個(gè)同事休假和一個(gè)同事請(qǐng)病假,站長(zhǎng)安排了我?guī)Ъ佑涂ㄗ约鹤鲆淮握嬲募佑蛦T,目的想讓我知道怎樣加油收錢和投幣、怎樣交接班、怎樣做到核對(duì)所收金額、pos機(jī)怎樣擦卡、怎樣記錄每個(gè)油表的泵碼、怎樣開好發(fā)票、小額配送怎樣出單充單和怎樣處理好賒銷工作。二、京林加油站簡(jiǎn)介京林加油站隸屬于中國(guó)石化北京石油分公司京西區(qū)域,位于北京市海淀區(qū)清華東路35號(hào),提供京標(biāo)92號(hào)、95號(hào)、98號(hào)汽油和0號(hào)柴油的油品服務(wù),以及易捷便利店非油品銷售、加油卡售卡充值、公交一卡通充值、ETC充值等服務(wù),共有加油機(jī)4臺(tái)16支加油槍,其中92號(hào)汽油槍、0號(hào)柴油槍各4支,95號(hào)汽油槍6支,98號(hào)汽油槍2支,是京西區(qū)域萬噸站之一??梢哉f我對(duì)加油站的了解就是從加油開始的,剛?cè)ゼ佑驼?,站長(zhǎng)就要求我跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的加油員學(xué)習(xí)如何加油,在師傅的指導(dǎo)下,我逐漸開始了每天下午去加油的生活,從引車到位、問候顧客、開蓋加油、結(jié)算油款到引車出站,整個(gè)加油過程首先強(qiáng)調(diào)就是規(guī)范,加油員需要嚴(yán)格執(zhí)行“加油八步法”的要求,一切行為按照要求進(jìn)行以確保為顧客提供盡可能標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)并為安全提供保證。便利店的工作看似簡(jiǎn)單,室內(nèi)冬暖夏涼,不必像加油員一樣風(fēng)吹日曬。(三)加油卡售卡、充值服務(wù)便利店除了提供非油品商品業(yè)務(wù)外,很重要的就是加油卡、充值卡、公交卡、ETC卡的售卡、充值、圈存等服務(wù)。良好的服務(wù)是吸引顧客并留住顧客的重要因素,只有處處為顧客考慮,微笑服務(wù),才能贏得
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