客房部培訓計劃概況范文-wenkub
2024-10-13 22 本頁面
【正文】 ?？腿诉z留物品的處理程序。清潔房間程序標準及注意事項。第六天：提問昨日培訓內(nèi)容。房間小整理程序。實操鋪床。樓層minibar的操作程序，酒水單的填寫，酒水領(lǐng)取、補充。鋪床的方法及標準。第三天：提問昨日培訓內(nèi)容。磁卡的領(lǐng)取使用及注意事項。第二天：提問昨日培訓內(nèi)容。禮貌規(guī)范及注意事項。電話禮儀規(guī)范。各種房態(tài)表示含義。簽到與簽退?？腿诉z留物品的處理程序。實操鋪床。額外加酒水程序。（小床）第五天：提問昨日培訓內(nèi)容。OCC房維修處理程序及注意事項。清潔劑的使用及注意事項。實操清潔浴室。擦鞋服務、叫醒服務、加冰塊服務。客人借物規(guī)程。實操清潔浴室。發(fā)現(xiàn)有貴重物品及現(xiàn)金的處理程序。早班的計劃衛(wèi)生。第十一天：提問昨日培訓內(nèi)容。第十二天：筆試前幾日培訓內(nèi)容。人事主管帶領(lǐng)熟悉酒店環(huán)境、內(nèi)部組織機構(gòu)（認識相關(guān)領(lǐng)導）。第二天上午大課，資深經(jīng)理培訓酒店意識。第三天培訓了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報，使用磁卡開門，熟悉房間內(nèi)物品擺放及設施設備與使用方法。第七天 培訓細節(jié)服務，如打掃住房需注意事項，打掃途中客人回來時的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項。第十一天 培訓整理工作間、服務臺、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。第十四天 培訓個性化服務，服務員應想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務，有關(guān)案例分析。第四篇：客房部新員工培訓計劃客房部新員工培訓計劃 第一周樓層服務員的儀容儀表及禮儀禮貌。第二周樓層做房分三種：空房、走客、住客房，如何去做；設備問題何時自檢；衛(wèi)生間的清掃及衛(wèi)生標準；做房后合格的客房標準；客房內(nèi)電器的安全使用及保養(yǎng)；客房內(nèi)家具物品的擺放及保養(yǎng)；計劃衛(wèi)生的重要性及注意事項；計劃衛(wèi)生的時間（根據(jù)我店團隊住店的規(guī)律，淡季時間段進行）；計劃衛(wèi)生怎樣達到考核標準衛(wèi)生、漏項如何檢查。培訓工作將在每季度開展一次，并在每季度的三個月中挑選一個月來具體組織執(zhí)行（根據(jù)該季度中的經(jīng)營工作情況
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