酒店前臺(tái)工作內(nèi)容-wenkub
2024-10-13 18 本頁面
【正文】 、離店時(shí)間、付款方式、房價(jià)、證件種類、簽證種類、證件有效期限等信息輸入無誤、無遺漏。注意針對節(jié)假日及不同的銷售季節(jié)等特殊時(shí)段酒店推出的特殊房間價(jià)格。收回鑰匙及開出換房通知單L)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)M)與中班同事口頭和書面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系（ ■）第二篇：酒店前臺(tái)工作內(nèi)容酒店前臺(tái)工作內(nèi)容一、工作相關(guān)內(nèi)容前臺(tái)總體工作要求為細(xì)致規(guī)范，力爭不出或盡量少出差錯(cuò)。工作程序。接待非大陸團(tuán)隊(duì)時(shí)，注意姓名、性別、國籍、抵離日期、房間號碼、證件種類、證件號碼、簽證種類、有效期限等信息收集完備。客人退房時(shí)注意房卡、查房結(jié)果等事宜，如出現(xiàn)事故，應(yīng)立即針對具體情況采取相應(yīng)措施，例如在客人離店之前，務(wù)必請客人等待三分鐘，房間內(nèi)客人遺漏物品，立即轉(zhuǎn)交客人，房間內(nèi)物品出現(xiàn)遺失，立即請客人協(xié)助查找或告之客人需賠償；再如客人房卡丟失時(shí)應(yīng)告之客人賠償一定的費(fèi)用等。習(xí)慣先將房號寫上、之后再補(bǔ)單位和帳號，這樣在下班前查帳時(shí)便于核對及補(bǔ)充信息；如果在退房不忙時(shí)，可一次性填寫完畢。熟悉酒店基本的餐廳、商務(wù)中心等設(shè)施的基本服務(wù)內(nèi)容及營業(yè)時(shí)間。，紅色一聯(lián)交客人保管。，裝入套內(nèi)放入相應(yīng)帳欄內(nèi)?？埐豁毶辖槐９?，綠聯(lián)與白聯(lián)同卡紙保管于抽屜內(nèi)。，須對各人解釋：請稱后，管家部現(xiàn)在正查房。之前，須將帳單上總數(shù)之下空白的部分，由空欄第一行起有筆劃上一條線直到空欄的最后一行，表示已無消費(fèi)項(xiàng)目。：(1)客單結(jié)數(shù)用途在于反映已退客單的今日以前的消費(fèi)總數(shù)情況及當(dāng) 日各項(xiàng)消費(fèi)情況以及結(jié)算情況。：，根據(jù)房號向經(jīng)理處取回，經(jīng)理憑這兩聯(lián)對照保險(xiǎn)柜中的白色一聯(lián)及現(xiàn)金數(shù)，將客人原所押按金如數(shù)取出。，每班的退房須由每班收銀員去完成報(bào)表并封存收入，如果前班在封完成收入后再有客人結(jié)帳，此單可留給上一班完成，當(dāng)成下一班的收入，這種情況只限于當(dāng)于的早、中班，而不能將當(dāng)日之結(jié)算的帳單遺留至第二天才做。該酒店前臺(tái)收銀工作流程對我們收銀員也是一種標(biāo)準(zhǔn)的制約，根據(jù)流程來進(jìn)行操作第四篇：前臺(tái)主要工作內(nèi)容前
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