【正文】 “包涵”、“打擾”、“借光”、“拜托”、“高見”等。這一表達(dá)方式的最大特點(diǎn)是，當(dāng)與賓客交流時，常常用“您好”開頭，“請”字中間，“謝謝”或“再見”收尾，“對不起”常常掛在嘴邊。若客人來時帶有禮物的，應(yīng)再次提及對禮物的感謝或回贈禮物，并不忘提醒客人是否有東西遺忘，或有什么事需要幫忙。4．陪客交談客人坐下，奉敬煙茶糖果之后，應(yīng)及時與之交談，話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。主人要面帶微笑，步履輕松，不能有疲憊心煩之相。如果有客人突然臨門，要熱情相待，若室內(nèi)未清理，應(yīng)致歉并適當(dāng)收拾，但不宜立即打掃，因?yàn)榇驋哂兄鹂椭?。（二）待客禮儀家里有客人來訪，應(yīng)提前做準(zhǔn)備。4．保持合適的舉止第一件不應(yīng)忘記的事情是打招呼，尤其要與女主人打招呼，并對主人的宴請說一些贊揚(yáng)話，為主人創(chuàng)造融洽、熱烈的氣氛。主人獻(xiàn)上的果食，要等其他客人或年長者動手之后，自己再取用。同時要注意民族風(fēng)俗和主人習(xí)慣。對端茶敬煙的主人要起身道謝，雙手迎接，點(diǎn)煙時必須站起來，身體前傾并致敬意。2．帶好合適的禮品根據(jù)不同宴會要準(zhǔn)備不同禮品，如生日壽誕、結(jié)婚喜慶可送耐用、易保留的禮品，探病喪禮則宜選一次性的禮品。其中差額錄用培養(yǎng)采用110%的比例錄用培養(yǎng)，以防人員流失，另一方面激勵志愿者骨干進(jìn)行良性競爭。五、第一期培訓(xùn)學(xué)校具體安排（一）開營時間第一期培訓(xùn)學(xué)校開辦時間擬為2006年11月2007年6月（二）報名時間 11月6日—10日（三）人數(shù)規(guī)模第一期骨干培訓(xùn)學(xué)校擬招收7080人。結(jié)合實(shí)際情況，組織學(xué)員與外國留學(xué)生開展交流，并適時邀請國外公益組織對學(xué)員開展培訓(xùn)。利用網(wǎng)絡(luò)手段豐富和完善志愿者自學(xué)途徑，搭建網(wǎng)絡(luò)自學(xué)平臺，不斷提高培訓(xùn)工作的覆蓋面、針對性和實(shí)效性。D類實(shí)踐提高：圍繞不同主題，以志愿服務(wù)實(shí)踐活動為載體，結(jié)合理論知識與業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)員與社會之間的交流，增加實(shí)際的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，塑造和宣傳青年志愿者形象。醫(yī)療知識培訓(xùn)：基本醫(yī)療救護(hù)知識和技能，包括急救知識、運(yùn)動保健知識等；專業(yè)醫(yī)療救護(hù)知識和技能，包括臨床、護(hù)理、婦幼、醫(yī)藥、防疫等專業(yè)崗位知識和輸液、抗生素的應(yīng)用、急診急救等實(shí)用技能；管理知識培訓(xùn)：基本組織管理和行政管理知識，包括領(lǐng)導(dǎo)能力、組織管理能力、危機(jī)處理能力、團(tuán)隊(duì)體制架構(gòu)、激勵機(jī)制、團(tuán)隊(duì)意識等；（五）課程設(shè)置本次培訓(xùn)的課程設(shè)置包括A類奧運(yùn)知識、B類基礎(chǔ)理論、C類專業(yè)技能、D類實(shí)踐提高四大類。（二）培訓(xùn)時間骨干培訓(xùn)學(xué)校擬以一學(xué)年為一期，和學(xué)年時間一致，平均每兩周一次課程。秘書處定期召開會議、處理日常工作，秘書處決議記入工作日志。通過細(xì)致的規(guī)劃、豐富多彩的活動形式、知識與趣味相結(jié)合、理論與實(shí)踐相結(jié)合，營造關(guān)注奧運(yùn)的校園文化氛圍，推廣志愿服務(wù)理念，貼近同學(xué)，著眼未來，努力將奧運(yùn)會志愿者培訓(xùn)打造成為覆蓋全校、輻射社會的普及奧運(yùn)知識、推廣奧運(yùn)精神，推進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)、服務(wù)北京奧運(yùn)會的廣闊平臺。自《北京奧運(yùn)會志愿者行動計(jì)劃》發(fā)布和2006年8月28日北京奧運(yùn)會、殘奧會賽會志愿者招募工作正式啟動以來，在校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，北京大學(xué)師生懷著一如既往的責(zé)任感、榮譽(yù)感和奉獻(xiàn)精神，以極大的熱情參與、投入到與奧運(yùn)會志愿者相關(guān)的各項(xiàng)工作中來，賽會志愿者的報名人數(shù)在招募開始的一個月內(nèi)達(dá)到3600并仍在不斷上升。志愿者丁元元“干回記者本行，但我還是志愿者”的精神，受到團(tuán)市委青年志愿者工作部稱贊，以高度負(fù)責(zé)、精益求精的工作激情，展示了青年報人愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神面貌，樹立了新聞工作者的良好形象。2．各級團(tuán)組織以青年中心、社區(qū)教室、黨員活動室、閱覽室等場地為依托，建立培訓(xùn)基地，開展培訓(xùn)宣講工作。各相關(guān)單位要積極配合，將志愿者培訓(xùn)工作切實(shí)融入志愿者招募、宣傳、實(shí)踐、選拔、管理、激勵保留等工作的全過程，并結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，制定、實(shí)施志愿者培訓(xùn)工作的相關(guān)政策、工作計(jì)劃和活動方案，把握志愿者培訓(xùn)對象的特點(diǎn)和需求，不斷提高志愿者培訓(xùn)工作的針對性和實(shí)效性。借助__共青團(tuán)網(wǎng)站（）等網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報刊媒體，通過錄像觀摩、遠(yuǎn)程教學(xué)等形式廣泛開展志愿者培訓(xùn)。采取集中面授講解的方式，邀請相關(guān)專業(yè)人員，向志愿者申請人講授奧運(yùn)相關(guān)知識，因地制宜開展知識競賽、形象展示、學(xué)習(xí)論壇等活動。結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，將__區(qū)情、永定河文化等知識納入通用培訓(xùn)課程。2．按照舉辦“有特色、高水平”奧運(yùn)會的要求，對志愿者工作的管理人員、骨干志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。為充分調(diào)動和發(fā)揮各方面的力量，切實(shí)推進(jìn)全區(qū)志愿者奧運(yùn)培訓(xùn)工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，特制定本意見。一、指導(dǎo)思想全面貫徹落實(shí)《關(guān)于北京區(qū)（縣）志愿者奧運(yùn)培訓(xùn)工作的意見》（奧志愿發(fā)[2007]4號）文件精神，按照北京奧運(yùn)培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組和北京奧運(yùn)會志愿者工作協(xié)調(diào)小組的統(tǒng)籌安排，建立健全__區(qū)志愿者奧運(yùn)培訓(xùn)工作的管理體制和工作機(jī)制，切實(shí)抓好志愿者奧運(yùn)培訓(xùn)工作，使志愿者在培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉中得到提高，全面提升全區(qū)居民文明素質(zhì)。3．在賽會志愿者錄用和城市志愿者招募之后，要重點(diǎn)開展對賽會志愿者和城市志愿者的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時做好社會志愿者的培訓(xùn)工作。2．崗位培訓(xùn)。2．實(shí)踐培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)管理建立志愿者申請人電子檔案，統(tǒng)一發(fā)放“志愿者服務(wù)卡”，對志愿者申請人參加培訓(xùn)的情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄和客觀的評估，作為選拔志愿者以及志愿者表彰工作的重要依據(jù)。（二）組建師資隊(duì)伍根據(jù)北京奧運(yùn)培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組辦公室、北京奧運(yùn)會志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室、團(tuán)市委確立的原則和標(biāo)準(zhǔn)，面向全社會公開招募、培訓(xùn)一批高水平的培訓(xùn)師，選聘從事或曾從事過體育運(yùn)動、殘疾人體育運(yùn)動的兼職教師，組建高水平的師資隊(duì)伍。3．通過結(jié)對共建的形式，在街道、社區(qū)及其他公共活動場所建立公益實(shí)踐培訓(xùn)基地，組12全文查看第二篇：奧運(yùn)會志愿者表揚(yáng)今年8月，奧運(yùn)會正式開賽前的一次大預(yù)演——“好運(yùn)北京”奧運(yùn)棒球測試賽在京舉行，來自上海的10位青年志愿者代表齊聚五棵松棒球場，分別承擔(dān)安檢協(xié)查、驗(yàn)證、隊(duì)列控制、觀眾引導(dǎo)、坐席服務(wù)等工作。《上海團(tuán)的工作》今年第27期《奮戰(zhàn)奧運(yùn)賽場盡顯青春風(fēng)采》也刊發(fā)了丁元元同志的事跡。根據(jù)北京奧運(yùn)會志愿者行動計(jì)劃的相關(guān)要求，為了提高北京大學(xué)奧運(yùn)會、殘奧會賽會志愿者培訓(xùn)以及各項(xiàng)活動的規(guī)范化程度，推動北大奧運(yùn)會志愿者工作快速健康地開展，并探索高校奧運(yùn)會志愿者培訓(xùn)及志愿活動開展的有效形式，在北京大學(xué)奧運(yùn)會志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，北京大學(xué)團(tuán)委志愿者工作部、北京大學(xué)青年志愿者協(xié)會將于2006年11月4日正式啟動“北京大學(xué)奧運(yùn)會志愿者骨干培訓(xùn)計(jì)劃”。三、組織架構(gòu)及運(yùn)行方式此次培訓(xùn)以北京大學(xué)志愿者骨干培訓(xùn)學(xué)校和北京大學(xué)志愿者文 明禮儀學(xué)校為依托，成立“北京大學(xué)奧運(yùn)會志愿者骨干培訓(xùn)學(xué)?！?，并招收第一期學(xué)員，將集中性的骨干培訓(xùn)與全校性的通用培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，在管理中以秘書處為核心，以小組為基礎(chǔ)，將科學(xué)的管理體制、先進(jìn)的教學(xué)方式和豐富多彩的實(shí)踐活動有機(jī)結(jié)合，逐漸打造出一套全方位、立體化的志愿者骨干培訓(xùn)模式。另一方面，培訓(xùn)學(xué)校采取分組管理的形式，將學(xué)員分為若干個小 組，各小組設(shè)組長一人，副組長一人，共同協(xié)助秘書處開展本組培訓(xùn)工作；組長、副組長由學(xué)務(wù)組統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。（三）培訓(xùn)模式骨干培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)模式將以開展理論學(xué)習(xí)與實(shí)際活動相結(jié)合的方式，共同學(xué)習(xí)、探討志愿者活動方向以及自身的感受；采用現(xiàn)代管理教育方法，以秘書處為核心，以學(xué)員小組為基礎(chǔ)，以學(xué)員的交流為紐帶，創(chuàng)立專題討論學(xué)習(xí)制度，逐步完善組織機(jī)構(gòu)，健全規(guī)章制度，強(qiáng)化志愿者骨干培訓(xùn)學(xué)校教學(xué)工作的體系化和科學(xué)性。A類奧運(yùn)知識：2008北京奧運(yùn)會為點(diǎn)，全面介紹奧林匹克精神、奧運(yùn)會相關(guān)情況及奧運(yùn)志愿者的作用與要求。本學(xué)年擬定共開課共20次（包括4次A類課程、4次B類課程、8次C類課程、4次D類課程），每次課程以后將留下少量開放性作業(yè)，以進(jìn)一步激發(fā)同學(xué)的發(fā)散思維和鍛煉同學(xué)們的創(chuàng)造能力。公益實(shí)踐 實(shí)踐教學(xué)是培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，也是提高志愿者綜合素質(zhì)、專業(yè)技能的重要途徑。通過交流，傳遞友誼和文化，提升志愿者素質(zhì)，展示北京良好的對外形象。（四）招募條件具備奧運(yùn)會通用志愿者的招募條件和基本素質(zhì)北京大學(xué)注冊青年志愿者具有豐富的志愿者工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)艽_保2006年11月至2007年6月正常時間在校，便于組織培訓(xùn)和考核成績合格（）（五）報名方式報名采用各院系和各志愿服務(wù)類社團(tuán)推薦為主，自薦為輔相結(jié)合的兩個渠道招募骨干同學(xué)。北京大學(xué)團(tuán)委志愿者工作部 北京大學(xué)青年志愿者協(xié)會2006年11月第四篇：北京奧運(yùn)會志愿者培訓(xùn)手冊（一）拜訪的規(guī)范到別人家拜訪，一種是自己主動前往，一種是受別人邀請。3．到達(dá)的禮儀首先應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)，或稍稍提早。不應(yīng)亂丟亂彈亂扔果皮、果核、煙灰、煙蒂。要向主人說明來意，以便人家接待。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。入席時要按既定次序入座，不可貿(mào)然坐下。主人的服飾要整潔，家庭布置要干凈美觀，孩子要妥善安排教育，水果、點(diǎn)心、飲料、煙酒、菜肴等要提前備好。2．問候寒暄見到客人，應(yīng)熱情招呼，女主人應(yīng)主動上前握手。3．敬煙、敬茶一般情況下，來客是男士，一落座馬上敬煙。一般來說應(yīng)談一些客人熟悉的事情，若無法奉陪客人交談，可安排身份相當(dāng)者代陪或提供報紙雜志、打開電視供客人消遣，切不可出現(xiàn)主人只管自己忙，把客人晾在一旁的現(xiàn)象。送客應(yīng)送到大門口或街巷口，切忌跨在門檻上向客人告別或客人前腳一走就“啪”地關(guān)門。日常工作中，“您好、請、謝謝、對不起、再見”等字用得最多。（二）謙語謙語是向人們表示一種自謙和自恭的詞語。如當(dāng)賓客提出的要求一時難以滿足時，可以說“您提出的要求是可以理解的，讓我們想想辦法，一定盡力而為”。請人勿送用留步，對方來信用惠書。歡迎購買叫光顧，老人年齡叫高壽。麻煩別人說打擾，托人辦事說拜托。講究個人衛(wèi)生，不僅是指人們應(yīng)勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，應(yīng)經(jīng)常梳理頭發(fā)，而且還應(yīng)注意在個人儀容方面的修飾。2．牙齒的要求堅(jiān)持“三、三”制，每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口。4．指甲在正式場合，要保持指甲的適度修理。不隨地吐痰，培養(yǎng)衛(wèi)生好習(xí)慣。如對親密度很高的人可以稱呼小名、綽號等，對親密度低的人則不適宜。、修養(yǎng)有關(guān)例如一個農(nóng)民對一位風(fēng)度翩翩的男士不會稱呼“先生”，而多半會按照自己家鄉(xiāng)習(xí)俗親熱稱呼“大哥”之類，在這里他沒有考慮到稱呼的時宜性。對身份高的人的稱呼：在官方場合要稱其職銜；對有學(xué)問的人稱呼學(xué)銜；對有世襲頭銜的人稱呼頭銜。（一）站立站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎(chǔ)。這樣就可以表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)，給人以良好的形象。（二）就座就座是指人們從其他姿勢轉(zhuǎn)到入座及