【正文】 培訓(xùn)：奧林匹克文化、奧運會、殘奧會的通用知識，包括奧林匹克運動的產(chǎn)生過程、發(fā)展歷史、目前規(guī)模、經(jīng)營狀況、舉辦奧運會（包括殘奧會）的相關(guān)過程等；各競賽項目知識，包括各競賽項目的產(chǎn)生過程、發(fā)展歷程、目前比賽規(guī)則、鑒賞方法等；志愿服務(wù)知識培訓(xùn)：志愿者有關(guān)基本知識和理念，包括志愿者基本概念、基礎(chǔ)理論、主旨精神，世界范圍內(nèi)志愿者組織機(jī)構(gòu)和制度建設(shè)及其背景，當(dāng)代中國青年志愿者隊伍的發(fā)展?fàn)顩r，國際志愿服務(wù)的發(fā)展形式及經(jīng)驗借鑒，志愿服務(wù)先進(jìn)個人經(jīng)驗介紹等；文明禮儀知識培訓(xùn)：基本禮儀知識和理念，包括文明禮儀的基本概念、精神內(nèi)核，日常文明用語和行為規(guī)范等；專業(yè)禮儀知識和行為規(guī)范，包括禮賓接待、公關(guān)規(guī)范等；奧運會志愿者禮儀規(guī)范及要求，需結(jié)合奧運會志愿者場館培訓(xùn)和崗位細(xì)則培訓(xùn)共同開展；中國文化知識培訓(xùn)：中國文化尤其是北京文化，包括中國傳 統(tǒng)文化、歷史地理知識、各民族文化和風(fēng)土人情、老北京文化等，激發(fā)志愿者的國家榮譽感和民族自豪感；各國文化知識培訓(xùn)：世界不同國家、不同民族文化知識，包括各國風(fēng)土人情、文化習(xí)俗、生活習(xí)慣，各國常用禮節(jié)、文明用語及禮儀規(guī)范，各國行為禁忌等；外語知識技能培訓(xùn)：世界范圍內(nèi)常用語言（英語、法語、俄語、德語、日語、西班牙語等）知識和技能，包括平日常用語句，奧運會志愿者工作崗位常用語句等；崗位常識培訓(xùn)：基本崗位知識和理念，包括團(tuán)隊合作的基本概念、基本要求、個體責(zé)任意識、協(xié)作意識等；助殘常識培訓(xùn)：殘障人群相關(guān)知識和助殘意識，包括殘疾人生理、心理和無障礙設(shè)施理念，針對殘障人士的禮儀規(guī)范等。醫(yī)療知識培訓(xùn)：基本醫(yī)療救護(hù)知識和技能，包括急救知識、運動保健知識等；專業(yè)醫(yī)療救護(hù)知識和技能，包括臨床、護(hù)理、婦幼、醫(yī)藥、防疫等專業(yè)崗位知識和輸液、抗生素的應(yīng)用、急診急救等實用技能；管理知識培訓(xùn)：基本組織管理和行政管理知識，包括領(lǐng)導(dǎo)能力、組織管理能力、危機(jī)處理能力、團(tuán)隊體制架構(gòu)、激勵機(jī)制、團(tuán)隊意識等；（五）課程設(shè)置本次培訓(xùn)的課程設(shè)置包括A類奧運知識、B類基礎(chǔ)理論、C類專業(yè)技能、D類實踐提高四大類。A類奧運知識：2008北京奧運會為點，全面介紹奧林匹克精神、奧運會相關(guān)情況及奧運志愿者的作用與要求。B類基礎(chǔ)理論：邀請在志愿服務(wù)領(lǐng)域有深入研究的專家或領(lǐng)導(dǎo)及在公益事業(yè)領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗的志愿者進(jìn)行青年志愿服務(wù)理論講解。C類專業(yè)技能：邀請在專項志愿服務(wù)領(lǐng)域有豐富工作經(jīng)驗的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高同學(xué)們參與志愿服務(wù)工作的能力；邀請在組織管理、宣傳策劃方面較高水平的教授、專家進(jìn)行組織管理學(xué)、宣傳策劃、活動案例分析等培訓(xùn)，提高同學(xué)們系統(tǒng)管理和組織協(xié)調(diào)能力。D類實踐提高：圍繞不同主題，以志愿服務(wù)實踐活動為載體，結(jié)合理論知識與業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)員與社會之間的交流，增加實際的服務(wù)經(jīng)驗，塑造和宣傳青年志愿者形象。本學(xué)年擬定共開課共20次（包括4次A類課程、4次B類課程、8次C類課程、4次D類課程），每次課程以后將留下少量開放性作業(yè)，以進(jìn)一步激發(fā)同學(xué)的發(fā)散思維和鍛煉同學(xué)們的創(chuàng)造能力。（六）培訓(xùn)方式面授及自學(xué)面授是志愿者骨干學(xué)員培訓(xùn)的主要方式。按照培訓(xùn)綱要對各類培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)設(shè)置，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度。利用網(wǎng)絡(luò)手段豐富和完善志愿者自學(xué)途徑，搭建網(wǎng)絡(luò)自學(xué)平臺，不斷提高培訓(xùn)工作的覆蓋面、針對性和實效性。公益實踐 實踐教學(xué)是培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，也是提高志愿者綜合素質(zhì)、專業(yè)技能的重要途徑。通過組織學(xué)員參與公益實踐活動和志愿服務(wù)工作，參觀考察奧運場館和北京城市規(guī)劃館，強化學(xué)員的志愿服務(wù)意識，提高服務(wù)能力。文化交流文化交流是促進(jìn)各國各地區(qū)志愿者間相互溝通、共同提高的有效途徑，也是凝聚志愿者力量辦好奧運會的重要舉措。結(jié)合實際情況，組織學(xué)員與外國留學(xué)生開展交流，并適時邀請國外公益組織對學(xué)員開展培訓(xùn)。通過交流，傳遞友誼和文化，提升志愿者素質(zhì)，展示北京良好的對外形象。（七）考核方式及成果展示一期課程持續(xù)一個學(xué)年，采取學(xué)分制，每次課程2 學(xué)分，每期（一學(xué)年）修滿 30學(xué)分以上且每一類課程不得少于6學(xué)分者，方可結(jié)業(yè)；志愿者骨干培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員每人發(fā)考勤卡一張，參加培訓(xùn)課程時出示考勤卡進(jìn)行簽到，培訓(xùn)結(jié)束時上交考勤卡作為考核的依據(jù)之一；非培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員參加通用培訓(xùn)課程，可以領(lǐng)取聽課證明，作為參加過相關(guān)培訓(xùn)的憑證；一期培訓(xùn)結(jié)束前，志愿者骨干培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員每人需提交一份學(xué)習(xí)成果展示，內(nèi)容、形式不限；北大團(tuán)委志愿者工作部和校青年志愿者協(xié)會將對每位學(xué)員的 學(xué)習(xí)情況進(jìn)行全面的記錄和評估，各項作為考評標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)員進(jìn)行考核并打分，為出勤達(dá)到一定次數(shù)、培訓(xùn)期間表現(xiàn)優(yōu)良，通過考核的學(xué)員發(fā)放畢業(yè)證書；一期培訓(xùn)結(jié)束時，校青年志愿者協(xié)會授予表現(xiàn)突出的學(xué)員以“優(yōu)秀學(xué)員”榮譽稱號并頒發(fā)榮譽證書；以上各項均在北京大學(xué)團(tuán)委志愿者工作部、北京大學(xué)青年志愿者協(xié)會進(jìn)行備案留底，作為今后各項志愿服務(wù)項目中，負(fù)責(zé)人、骨干志愿者選拔時的重要參照條件。并酌情與校內(nèi)其他各項考核掛鉤。五、第一期培訓(xùn)學(xué)校具體安排（一）開營時間第一期培訓(xùn)學(xué)校開辦時間擬為2006年11月2007年6月（二）報名時間 11月6日—10日（三）人數(shù)規(guī)模第一期骨干培訓(xùn)學(xué)校擬招收7080人。（四）招募條件具備奧運會通用志愿者的招募條件和基本素質(zhì)北京大學(xué)注冊青年志愿者具有豐富的志愿者工作經(jīng)驗?zāi)艽_保2006年11月至2007年6月正常時間在校，便于組織培訓(xùn)和考核成績合格（）（五）報名方式報名采用各院系和各志愿服務(wù)類社團(tuán)推薦為主，自薦為輔相結(jié)合的兩個渠道招募骨干同學(xué)。由各院系青年志愿者協(xié)會和各志愿服務(wù)類社團(tuán)在學(xué)生自薦的基礎(chǔ)上，推薦若干名志愿服務(wù)能力強、個人綜合素質(zhì)高、具備一定組織領(lǐng)導(dǎo)能力的同學(xué)報名參與骨干培訓(xùn)學(xué)校，（六）遴選方式北大團(tuán)委志愿者工作部和北京大學(xué)青年志愿者協(xié)會從院系青年志愿者協(xié)會和志愿服務(wù)類社團(tuán)推薦報名的同學(xué)中選拔部分同學(xué)組成第一期骨干培訓(xùn)學(xué)校，原則上每單位推薦人選中被錄取的人數(shù)不超過2人。遴選方式包括初選、面試和差額錄用培養(yǎng)。其中差額錄用培養(yǎng)采用110%的比例錄用培養(yǎng)，以防人員流失，另一方面激勵志愿者骨干進(jìn)行良性競爭。北京大學(xué)團(tuán)委志愿者工作部 北京大學(xué)青年志愿者協(xié)會2006年11月第四篇：北京奧運會志愿者培訓(xùn)手冊（一）拜訪的規(guī)范到別人家拜訪，一種是自己主動前往，一種是受別人邀請。若是前者應(yīng)事先打電話約好時間，以防突然造訪給別人帶來麻煩；后者無論答應(yīng)還是拒絕，都應(yīng)及時告知對方，切忌答應(yīng)某一邀請后，又因參加別的約會而失此約。1．選擇合適的服裝首先要整潔大方，中式赴宴無明確規(guī)定，西式赴宴，請柬中往往寫明“請穿禮服”，一般喜慶時應(yīng)穿華麗一些，喪祭時以黑色或素色為宜，并帶好手帕、面巾、香煙、打火機(jī)等物品。2．帶好合適的禮品根據(jù)不同宴會要準(zhǔn)備不同禮品，如生日壽誕、結(jié)婚喜慶可送耐用、易保留的禮品，探病喪禮則宜選一次性的禮品。3．到達(dá)的禮儀首先應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)，或稍稍提早。到達(dá)主人門前，要先擦凈腳上泥土，叩門切忌重手重腳或時間過長。進(jìn)門后要將大衣、雨具交給主人安置，并向主人問候、寒暄，還要向在場的主人家屬和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。對端茶敬煙的主人要起身道謝，雙手迎接，點煙時必須站起來，身體前傾并致敬意。不應(yīng)亂丟亂彈亂扔果皮、果核、煙灰、煙蒂。如果朋友家中有老人，要主動與老人打招呼，不能對屋里的其他人視而不見，誰也不理，就直奔你的朋友。如被訪問的是年長者，主人沒坐下，自己不能先坐下。同時要注意民族風(fēng)俗和主人習(xí)慣。要向主人說明來意，以便人家接待。如有其他客人在場，可先在一旁靜坐一下，不要打斷人家談話。在朋友家里要注意自己的儀表，講究站有站相，坐有坐相，要大方，彬彬有禮。主人獻(xiàn)上的果食，要等其他客人或年長者動手之后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。在朋友家室內(nèi)吸煙，要盡量克制，免得弄得滿屋是煙，特別在冬天更應(yīng)注意。煙灰煙蒂要放在煙灰缸內(nèi)，不能輕易往茶碗、食碟內(nèi)亂放，也不要亂丟果核果皮，更不可亂翻人家的東西。4．保持合適的舉止第一件不應(yīng)忘記的事情是打招呼，尤其要與女主人打招呼，并對主人的宴請說一些贊揚話，為主人創(chuàng)造融洽、熱烈的氣氛。入席時要按既定次序入座，不可貿(mào)然坐下。坐在餐桌前要注意體態(tài)禮儀，主人祝酒時要專注地聽，主人敬酒時要起立回敬，即使不會飲酒也應(yīng)沾沾唇以示尊敬，待主人招呼后才動筷夾菜。進(jìn)餐中要注意飲食禮儀，席問談笑應(yīng)多談些愉快、輕松的話題，要盡量避免中途離席，確實無奈應(yīng)向主人說明歉意方可離去。（二）待客禮儀家里有客人來訪，應(yīng)提前做準(zhǔn)備。主人的服飾要整潔，家庭布置要干凈美觀，孩子要妥善安排教育，水果、點心、飲料、煙酒、菜肴等要提前備好。如果是正式宴請，如婚禮、壽誕等，還要預(yù)先送請柬或電話邀請，確定宴請時間、場所，排好座次，落實宴請形式、規(guī)模、檔次。1．迎接客人客人在約定時間到達(dá)，主人應(yīng)提前到門口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦一同前往，女主人應(yīng)在前。如果有客人突然臨門，要熱情相待，若室內(nèi)未清理，應(yīng)致歉并適當(dāng)收拾，但不宜立即打掃，因為打掃有逐客之意。2．問候寒暄見到客人，應(yīng)熱情招呼，女主人應(yīng)主動上前握手。如果客人手提重物，應(yīng)主動幫忙，對長者或體弱者可上前攙扶。進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)把最佳位置讓給客人坐，如果客人是初次來訪，應(yīng)向其他家人或客人作介紹。主人要面帶微笑，步履輕松，不能有疲憊心煩之相。3．敬煙、敬茶一般情況下，來客是男士，一落座馬上敬煙。敬煙忌用手直接取煙，應(yīng)打開煙盒彈出幾支遞給客人面前請客人自取，敬煙不能忘了敬火，若主人也會吸，應(yīng)先客后主。沖泡茶時首先要清潔茶具，多杯茶時應(yīng)一字兒排開來回沖，每杯茶以斟杯高的2／3為宜，應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方，先敬尊長者。4．陪客交談客人坐下，奉敬煙茶糖果之后，應(yīng)及時與之交談，話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。一般來說應(yīng)談一些客人熟悉的事情，若無法奉陪客人交談，可安排身份相當(dāng)者代陪或提供報紙雜志、打開電視供客人消遣，切不可出現(xiàn)主人只管自己忙，把客人晾在一旁的現(xiàn)象。5．送客禮節(jié)當(dāng)客人散席或準(zhǔn)備告辭時，主人應(yīng)婉言相留?？腿艘撸瑧?yīng)等其起身后，主人再起身相送，家人也應(yīng)微笑起立，親切告別。若客人來時帶有禮物的，應(yīng)再次提及對禮物的感謝或回贈禮物，并不忘提醒客人是否有東西遺忘，或有什么事需要幫忙。送客應(yīng)送到大門口或街巷口，切忌跨在門檻上向客人告別或客人前腳一走就“啪”地關(guān)門。如果是初次來客，主人應(yīng)主動指路或安排車輛接送，遠(yuǎn)方來客則應(yīng)送至火車站、機(jī)場或碼頭，并說祝愿話或發(fā)出再來的邀請。（一）敬語敬語是表示恭敬、尊敬的習(xí)慣用語。這一表達(dá)方式的最大