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正文內(nèi)容

08奧運會志愿者培訓(xùn)工作實施意見-文庫吧

2025-09-29 17:40 本頁面


【正文】 培訓(xùn):奧林匹克文化、奧運會、殘奧會的通用知識,包括奧林匹克運動的產(chǎn)生過程、發(fā)展歷史、目前規(guī)模、經(jīng)營狀況、舉辦奧運會(包括殘奧會)的相關(guān)過程等;各競賽項目知識,包括各競賽項目的產(chǎn)生過程、發(fā)展歷程、目前比賽規(guī)則、鑒賞方法等;志愿服務(wù)知識培訓(xùn):志愿者有關(guān)基本知識和理念,包括志愿者基本概念、基礎(chǔ)理論、主旨精神,世界范圍內(nèi)志愿者組織機(jī)構(gòu)和制度建設(shè)及其背景,當(dāng)代中國青年志愿者隊伍的發(fā)展?fàn)顩r,國際志愿服務(wù)的發(fā)展形式及經(jīng)驗借鑒,志愿服務(wù)先進(jìn)個人經(jīng)驗介紹等;文明禮儀知識培訓(xùn):基本禮儀知識和理念,包括文明禮儀的基本概念、精神內(nèi)核,日常文明用語和行為規(guī)范等;專業(yè)禮儀知識和行為規(guī)范,包括禮賓接待、公關(guān)規(guī)范等;奧運會志愿者禮儀規(guī)范及要求,需結(jié)合奧運會志愿者場館培訓(xùn)和崗位細(xì)則培訓(xùn)共同開展;中國文化知識培訓(xùn):中國文化尤其是北京文化,包括中國傳 統(tǒng)文化、歷史地理知識、各民族文化和風(fēng)土人情、老北京文化等,激發(fā)志愿者的國家榮譽感和民族自豪感;各國文化知識培訓(xùn):世界不同國家、不同民族文化知識,包括各國風(fēng)土人情、文化習(xí)俗、生活習(xí)慣,各國常用禮節(jié)、文明用語及禮儀規(guī)范,各國行為禁忌等;外語知識技能培訓(xùn):世界范圍內(nèi)常用語言(英語、法語、俄語、德語、日語、西班牙語等)知識和技能,包括平日常用語句,奧運會志愿者工作崗位常用語句等;崗位常識培訓(xùn):基本崗位知識和理念,包括團(tuán)隊合作的基本概念、基本要求、個體責(zé)任意識、協(xié)作意識等;助殘常識培訓(xùn):殘障人群相關(guān)知識和助殘意識,包括殘疾人生理、心理和無障礙設(shè)施理念,針對殘障人士的禮儀規(guī)范等。醫(yī)療知識培訓(xùn):基本醫(yī)療救護(hù)知識和技能,包括急救知識、運動保健知識等;專業(yè)醫(yī)療救護(hù)知識和技能,包括臨床、護(hù)理、婦幼、醫(yī)藥、防疫等專業(yè)崗位知識和輸液、抗生素的應(yīng)用、急診急救等實用技能;管理知識培訓(xùn):基本組織管理和行政管理知識,包括領(lǐng)導(dǎo)能力、組織管理能力、危機(jī)處理能力、團(tuán)隊體制架構(gòu)、激勵機(jī)制、團(tuán)隊意識等;(五)課程設(shè)置本次培訓(xùn)的課程設(shè)置包括A類奧運知識、B類基礎(chǔ)理論、C類專業(yè)技能、D類實踐提高四大類。A類奧運知識:2008北京奧運會為點,全面介紹奧林匹克精神、奧運會相關(guān)情況及奧運志愿者的作用與要求。B類基礎(chǔ)理論:邀請在志愿服務(wù)領(lǐng)域有深入研究的專家或領(lǐng)導(dǎo)及在公益事業(yè)領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗的志愿者進(jìn)行青年志愿服務(wù)理論講解。C類專業(yè)技能:邀請在專項志愿服務(wù)領(lǐng)域有豐富工作經(jīng)驗的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高同學(xué)們參與志愿服務(wù)工作的能力;邀請在組織管理、宣傳策劃方面較高水平的教授、專家進(jìn)行組織管理學(xué)、宣傳策劃、活動案例分析等培訓(xùn),提高同學(xué)們系統(tǒng)管理和組織協(xié)調(diào)能力。D類實踐提高:圍繞不同主題,以志愿服務(wù)實踐活動為載體,結(jié)合理論知識與業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)學(xué)員與社會之間的交流,增加實際的服務(wù)經(jīng)驗,塑造和宣傳青年志愿者形象。本學(xué)年擬定共開課共20次(包括4次A類課程、4次B類課程、8次C類課程、4次D類課程),每次課程以后將留下少量開放性作業(yè),以進(jìn)一步激發(fā)同學(xué)的發(fā)散思維和鍛煉同學(xué)們的創(chuàng)造能力。(六)培訓(xùn)方式面授及自學(xué)面授是志愿者骨干學(xué)員培訓(xùn)的主要方式。按照培訓(xùn)綱要對各類培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)設(shè)置,合理安排培訓(xùn)進(jìn)度。利用網(wǎng)絡(luò)手段豐富和完善志愿者自學(xué)途徑,搭建網(wǎng)絡(luò)自學(xué)平臺,不斷提高培訓(xùn)工作的覆蓋面、針對性和實效性。公益實踐 實踐教學(xué)是培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié),也是提高志愿者綜合素質(zhì)、專業(yè)技能的重要途徑。通過組織學(xué)員參與公益實踐活動和志愿服務(wù)工作,參觀考察奧運場館和北京城市規(guī)劃館,強化學(xué)員的志愿服務(wù)意識,提高服務(wù)能力。文化交流文化交流是促進(jìn)各國各地區(qū)志愿者間相互溝通、共同提高的有效途徑,也是凝聚志愿者力量辦好奧運會的重要舉措。結(jié)合實際情況,組織學(xué)員與外國留學(xué)生開展交流,并適時邀請國外公益組織對學(xué)員開展培訓(xùn)。通過交流,傳遞友誼和文化,提升志愿者素質(zhì),展示北京良好的對外形象。(七)考核方式及成果展示一期課程持續(xù)一個學(xué)年,采取學(xué)分制,每次課程2 學(xué)分,每期(一學(xué)年)修滿 30學(xué)分以上且每一類課程不得少于6學(xué)分者,方可結(jié)業(yè);志愿者骨干培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員每人發(fā)考勤卡一張,參加培訓(xùn)課程時出示考勤卡進(jìn)行簽到,培訓(xùn)結(jié)束時上交考勤卡作為考核的依據(jù)之一;非培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員參加通用培訓(xùn)課程,可以領(lǐng)取聽課證明,作為參加過相關(guān)培訓(xùn)的憑證;一期培訓(xùn)結(jié)束前,志愿者骨干培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員每人需提交一份學(xué)習(xí)成果展示,內(nèi)容、形式不限;北大團(tuán)委志愿者工作部和校青年志愿者協(xié)會將對每位學(xué)員的 學(xué)習(xí)情況進(jìn)行全面的記錄和評估,各項作為考評標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)員進(jìn)行考核并打分,為出勤達(dá)到一定次數(shù)、培訓(xùn)期間表現(xiàn)優(yōu)良,通過考核的學(xué)員發(fā)放畢業(yè)證書;一期培訓(xùn)結(jié)束時,校青年志愿者協(xié)會授予表現(xiàn)突出的學(xué)員以“優(yōu)秀學(xué)員”榮譽稱號并頒發(fā)榮譽證書;以上各項均在北京大學(xué)團(tuán)委志愿者工作部、北京大學(xué)青年志愿者協(xié)會進(jìn)行備案留底,作為今后各項志愿服務(wù)項目中,負(fù)責(zé)人、骨干志愿者選拔時的重要參照條件。并酌情與校內(nèi)其他各項考核掛鉤。五、第一期培訓(xùn)學(xué)校具體安排(一)開營時間第一期培訓(xùn)學(xué)校開辦時間擬為2006年11月2007年6月(二)報名時間 11月6日—10日(三)人數(shù)規(guī)模第一期骨干培訓(xùn)學(xué)校擬招收7080人。(四)招募條件具備奧運會通用志愿者的招募條件和基本素質(zhì)北京大學(xué)注冊青年志愿者具有豐富的志愿者工作經(jīng)驗?zāi)艽_保2006年11月至2007年6月正常時間在校,便于組織培訓(xùn)和考核成績合格()(五)報名方式報名采用各院系和各志愿服務(wù)類社團(tuán)推薦為主,自薦為輔相結(jié)合的兩個渠道招募骨干同學(xué)。由各院系青年志愿者協(xié)會和各志愿服務(wù)類社團(tuán)在學(xué)生自薦的基礎(chǔ)上,推薦若干名志愿服務(wù)能力強、個人綜合素質(zhì)高、具備一定組織領(lǐng)導(dǎo)能力的同學(xué)報名參與骨干培訓(xùn)學(xué)校,(六)遴選方式北大團(tuán)委志愿者工作部和北京大學(xué)青年志愿者協(xié)會從院系青年志愿者協(xié)會和志愿服務(wù)類社團(tuán)推薦報名的同學(xué)中選拔部分同學(xué)組成第一期骨干培訓(xùn)學(xué)校,原則上每單位推薦人選中被錄取的人數(shù)不超過2人。遴選方式包括初選、面試和差額錄用培養(yǎng)。其中差額錄用培養(yǎng)采用110%的比例錄用培養(yǎng),以防人員流失,另一方面激勵志愿者骨干進(jìn)行良性競爭。北京大學(xué)團(tuán)委志愿者工作部 北京大學(xué)青年志愿者協(xié)會2006年11月第四篇:北京奧運會志愿者培訓(xùn)手冊(一)拜訪的規(guī)范到別人家拜訪,一種是自己主動前往,一種是受別人邀請。若是前者應(yīng)事先打電話約好時間,以防突然造訪給別人帶來麻煩;后者無論答應(yīng)還是拒絕,都應(yīng)及時告知對方,切忌答應(yīng)某一邀請后,又因參加別的約會而失此約。1.選擇合適的服裝首先要整潔大方,中式赴宴無明確規(guī)定,西式赴宴,請柬中往往寫明“請穿禮服”,一般喜慶時應(yīng)穿華麗一些,喪祭時以黑色或素色為宜,并帶好手帕、面巾、香煙、打火機(jī)等物品。2.帶好合適的禮品根據(jù)不同宴會要準(zhǔn)備不同禮品,如生日壽誕、結(jié)婚喜慶可送耐用、易保留的禮品,探病喪禮則宜選一次性的禮品。3.到達(dá)的禮儀首先應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá),或稍稍提早。到達(dá)主人門前,要先擦凈腳上泥土,叩門切忌重手重腳或時間過長。進(jìn)門后要將大衣、雨具交給主人安置,并向主人問候、寒暄,還要向在場的主人家屬和其他客人打招呼,待主人安排或指定座位再坐下。對端茶敬煙的主人要起身道謝,雙手迎接,點煙時必須站起來,身體前傾并致敬意。不應(yīng)亂丟亂彈亂扔果皮、果核、煙灰、煙蒂。如果朋友家中有老人,要主動與老人打招呼,不能對屋里的其他人視而不見,誰也不理,就直奔你的朋友。如被訪問的是年長者,主人沒坐下,自己不能先坐下。同時要注意民族風(fēng)俗和主人習(xí)慣。要向主人說明來意,以便人家接待。如有其他客人在場,可先在一旁靜坐一下,不要打斷人家談話。在朋友家里要注意自己的儀表,講究站有站相,坐有坐相,要大方,彬彬有禮。主人獻(xiàn)上的果食,要等其他客人或年長者動手之后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要過于隨便。在朋友家室內(nèi)吸煙,要盡量克制,免得弄得滿屋是煙,特別在冬天更應(yīng)注意。煙灰煙蒂要放在煙灰缸內(nèi),不能輕易往茶碗、食碟內(nèi)亂放,也不要亂丟果核果皮,更不可亂翻人家的東西。4.保持合適的舉止第一件不應(yīng)忘記的事情是打招呼,尤其要與女主人打招呼,并對主人的宴請說一些贊揚話,為主人創(chuàng)造融洽、熱烈的氣氛。入席時要按既定次序入座,不可貿(mào)然坐下。坐在餐桌前要注意體態(tài)禮儀,主人祝酒時要專注地聽,主人敬酒時要起立回敬,即使不會飲酒也應(yīng)沾沾唇以示尊敬,待主人招呼后才動筷夾菜。進(jìn)餐中要注意飲食禮儀,席問談笑應(yīng)多談些愉快、輕松的話題,要盡量避免中途離席,確實無奈應(yīng)向主人說明歉意方可離去。(二)待客禮儀家里有客人來訪,應(yīng)提前做準(zhǔn)備。主人的服飾要整潔,家庭布置要干凈美觀,孩子要妥善安排教育,水果、點心、飲料、煙酒、菜肴等要提前備好。如果是正式宴請,如婚禮、壽誕等,還要預(yù)先送請柬或電話邀請,確定宴請時間、場所,排好座次,落實宴請形式、規(guī)模、檔次。1.迎接客人客人在約定時間到達(dá),主人應(yīng)提前到門口迎接,不宜在房中靜候,最好夫婦一同前往,女主人應(yīng)在前。如果有客人突然臨門,要熱情相待,若室內(nèi)未清理,應(yīng)致歉并適當(dāng)收拾,但不宜立即打掃,因為打掃有逐客之意。2.問候寒暄見到客人,應(yīng)熱情招呼,女主人應(yīng)主動上前握手。如果客人手提重物,應(yīng)主動幫忙,對長者或體弱者可上前攙扶。進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)把最佳位置讓給客人坐,如果客人是初次來訪,應(yīng)向其他家人或客人作介紹。主人要面帶微笑,步履輕松,不能有疲憊心煩之相。3.敬煙、敬茶一般情況下,來客是男士,一落座馬上敬煙。敬煙忌用手直接取煙,應(yīng)打開煙盒彈出幾支遞給客人面前請客人自取,敬煙不能忘了敬火,若主人也會吸,應(yīng)先客后主。沖泡茶時首先要清潔茶具,多杯茶時應(yīng)一字兒排開來回沖,每杯茶以斟杯高的2/3為宜,應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方,先敬尊長者。4.陪客交談客人坐下,奉敬煙茶糖果之后,應(yīng)及時與之交談,話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。一般來說應(yīng)談一些客人熟悉的事情,若無法奉陪客人交談,可安排身份相當(dāng)者代陪或提供報紙雜志、打開電視供客人消遣,切不可出現(xiàn)主人只管自己忙,把客人晾在一旁的現(xiàn)象。5.送客禮節(jié)當(dāng)客人散席或準(zhǔn)備告辭時,主人應(yīng)婉言相留??腿艘撸瑧?yīng)等其起身后,主人再起身相送,家人也應(yīng)微笑起立,親切告別。若客人來時帶有禮物的,應(yīng)再次提及對禮物的感謝或回贈禮物,并不忘提醒客人是否有東西遺忘,或有什么事需要幫忙。送客應(yīng)送到大門口或街巷口,切忌跨在門檻上向客人告別或客人前腳一走就“啪”地關(guān)門。如果是初次來客,主人應(yīng)主動指路或安排車輛接送,遠(yuǎn)方來客則應(yīng)送至火車站、機(jī)場或碼頭,并說祝愿話或發(fā)出再來的邀請。(一)敬語敬語是表示恭敬、尊敬的習(xí)慣用語。這一表達(dá)方式的最大
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