20xx年賓館前臺個(gè)人工作總結(jié)與20xx年賓館餐飲部年度個(gè)人小結(jié)匯編-wenkub
2024-10-13 14 本頁面
【正文】 降低成本費(fèi)用。只要微笑，就會收到意想的。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。關(guān)注賓客喜好。2018年賓館前臺個(gè)人工作總結(jié)與2018年賓館餐飲部年度個(gè)人小結(jié)匯編第 5 頁 共 5 頁2018年賓館前臺個(gè)人工作總結(jié)自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使的工作更為出色。將外餐部轉(zhuǎn)租
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