【正文】 比后，與其他客戶經(jīng)理交流了自己的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，使客戶經(jīng)理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質(zhì)量的提升起到促進(jìn)作用。按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動(dòng)的實(shí)施方案”的要求，我部本月繼續(xù)組織實(shí)施提升客戶終端展示形象集中整治效果評比工作。同時(shí)對創(chuàng)建工作需要的資料匯編開始著手整理。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳省內(nèi)同價(jià)位品牌，彌補(bǔ)市場的需求。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應(yīng)七天，對省外卷煙銷售任務(wù)的完成造成嚴(yán)重的影響。低檔煙銷售任務(wù)沒有完成，銷量同比下降幅度很大。%，%，%。%。xx專賣管理所第二篇：卷煙銷售工作總結(jié)卷煙銷售工作總結(jié)本月，來安營銷部在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營，提高客戶服務(wù)水平和能力，加大品牌培育力度，全面提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率，來安營銷部在全體營銷人員的共同努力下，較好的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，保障了卷煙市場的供應(yīng)，基本滿足了市場需求。將服務(wù)C類客戶的時(shí)間整合，集中精力和時(shí)間服務(wù)A、B類客戶，重點(diǎn)走訪檢查，將更有效提高工作成效。分類管理，提高工作成效。針對以上問題，我們將進(jìn)行如下安排：緊抓銷量，拓寬客戶品牌寬度。堅(jiān)持證件管理工作標(biāo)準(zhǔn)，按照執(zhí)法有依據(jù)、行為有規(guī)范、權(quán)力有制約、過程有監(jiān)控、違法有追究的行政執(zhí)法責(zé)任要求，嚴(yán)格執(zhí)行辦案、辦證工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行案件、證件查處辦理過程的崗位負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持誰經(jīng)辦、誰負(fù)責(zé)的原則，及時(shí)糾正行政執(zhí)法中的不當(dāng)行為，加強(qiáng)依法行政意識(shí)，重視日常證件管理工作，安排專人管理專人負(fù)責(zé)，證件辦理依法依規(guī)辦理，及時(shí)歸檔。在區(qū)、市局的統(tǒng)一安排部署下，聯(lián)合工商、公安部門參與城區(qū)局組織的“水銀”專項(xiàng)行動(dòng)3次，出動(dòng)人員8人次，并查處多起案件。確保了調(diào)價(jià)后卷煙銷售的平穩(wěn)過渡，避免銷量的大波動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了銷量的平穩(wěn)增長。（五）專銷緊密結(jié)合，順利實(shí)現(xiàn)調(diào)稅順價(jià)后平穩(wěn)銷售。專銷結(jié)合，加強(qiáng)市場監(jiān)測，及時(shí)監(jiān)控核實(shí)市場異常信息，確保卷煙市場規(guī)范有序，今年開展了節(jié)后庫存調(diào)研、季度市場調(diào)研、調(diào)價(jià)后市場調(diào)研、許可證自查調(diào)研等多個(gè)調(diào)研，為市局（公司）制定調(diào)整市場銷售政策，提供了數(shù)據(jù)支撐和事實(shí)依據(jù)。一、二、%、%、% 、四、結(jié)構(gòu)得到一定提升。（二）突出重點(diǎn)品牌，結(jié)合促銷手段，提升卷煙結(jié)構(gòu)。結(jié)合地區(qū)銷售優(yōu)勢，利用邊貿(mào)優(yōu)勢，重點(diǎn)關(guān)注邊境地區(qū)卷煙銷售，及時(shí)申報(bào)，滿足零售戶銷售需求。一、今年開展的主要工作（一）抓住銷售時(shí)機(jī)，結(jié)合地區(qū)優(yōu)勢，確保銷量平穩(wěn)增長。2015年xx片區(qū)認(rèn)真貫徹市局（公司）的方針政策，積極抓好卷煙銷售工作。進(jìn)行訂單跟蹤，做好每日銷售跟進(jìn)，及時(shí)宣傳貨源投放調(diào)整信息，及時(shí)收集反饋消費(fèi)者消費(fèi)需求，確保不同層次的消費(fèi)需求。突出重點(diǎn)品牌，抓住主要銷售市場認(rèn)可品牌，加強(qiáng)宣傳今年投放銷售情況，注重加強(qiáng)對8元以上真龍的培育引導(dǎo)，加強(qiáng)訂單監(jiān)控和品牌推介。（三）重視信息收集分析，緊跟市場動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)調(diào)研和監(jiān)測。（四）克服困難，推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)。發(fā)揮專銷結(jié)合緊密的優(yōu)勢，目標(biāo)一致，信息共享，工作同步。（六）市場重點(diǎn)檢查，結(jié)合專項(xiàng)檢查，提高市場凈化率。同時(shí)自主開展3次“水銀”專項(xiàng)行動(dòng)，共查獲各類案件3起，出動(dòng)專賣人員12人次。今年初按照國家局、區(qū)局要求對煙草專賣許可證管理開展自查工作，通過本次自查工作規(guī)范了許可證的管理，強(qiáng)化專賣人員依法行政的意識(shí)。2016年卷煙銷量是工作重點(diǎn)，結(jié)合xx片區(qū)特點(diǎn)，關(guān)注各鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷量，邊貿(mào)卷煙銷售，及時(shí)申報(bào)卷煙銷售量，確保零售戶卷煙需求。鑒于轄區(qū)管轄范圍大，路線長，零售戶分散的特點(diǎn)，將打算根據(jù)轄區(qū)客戶卷煙銷量、地理位置、經(jīng)營業(yè)態(tài)、功能客戶等實(shí)際情況，將客戶分成A、B、C三類。抓隊(duì)伍建設(shè)，提高員工整體素質(zhì)?，F(xiàn)將本月開展的主要工作總結(jié)如下：一、卷煙銷售指標(biāo)完成情況來安營銷部十一月份計(jì)劃銷量1050箱，在上級部門領(lǐng)導(dǎo)的要求下，%，%，%。%。“雙低”，%，%。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。二、本月開展主要工作卷煙銷售任務(wù)完成較好，同比略有增長。在客戶經(jīng)理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，縣局、營銷部領(lǐng)導(dǎo)的親自過問中，我部繼續(xù)開展創(chuàng)建的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保在今后一段時(shí)期內(nèi)，將創(chuàng)建活動(dòng)開展的有聲有色，并達(dá)到省、市局公司的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保通過。我部在10月份和11月份分兩次對來安營銷部八名客戶經(jīng)理，開展了零售終端形象集中整治活動(dòng)效果評比活動(dòng)。來安營銷部始終將卷煙零售終端建設(shè)做為一項(xiàng)重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，并在其指導(dǎo)下，我部今年又增加了兩戶誠信示范店，在11月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\信示范店進(jìn)行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區(qū)的設(shè)立和卷煙個(gè)性化展示等工作。11月份剔除停歇業(yè)客戶的影響，我部新增網(wǎng)上訂貨客戶6個(gè)，進(jìn)一步提高了網(wǎng)上訂貨率。本月營銷部要求客戶經(jīng)理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數(shù)量得到提高。營銷部要求客戶經(jīng)理做好客戶的宣傳和引導(dǎo)工作，指導(dǎo)市場信息采集點(diǎn)客戶如何做好市場信息采集工作，確保市場信息采集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)。營銷部要求客戶經(jīng)理始終加強(qiáng)電子結(jié)算工作的宣傳和引導(dǎo)，指導(dǎo)客戶及時(shí)、足額的進(jìn)行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結(jié)算成功率繼續(xù)保持較高水平。1針對天氣轉(zhuǎn)冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時(shí)出現(xiàn)，營銷部加大了安全教育和提示工作力度。電子結(jié)算工作由于郵政銀行系統(tǒng)的維護(hù)、升級，農(nóng)業(yè)銀行不予信用聯(lián)社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結(jié)算業(yè)務(wù)不成功，導(dǎo)致送貨員勞動(dòng)強(qiáng)度加大，資金安全隱患增加。積極開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建活動(dòng)，充分準(zhǔn)備各項(xiàng)營銷工作的基礎(chǔ)資料匯編的制作，迎接上級部門的的創(chuàng)建驗(yàn)收。加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨的宣傳工作，引導(dǎo)客戶積極加入網(wǎng)上訂貨，確保在十二月份內(nèi)使網(wǎng)上訂貨率達(dá)到65%以上。1及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。%。單箱收入達(dá)到11321元，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，%。同比 ，%，%，%。(三)品牌集中度穩(wěn)步提高全省在銷卷煙品牌80個(gè)、規(guī)格254個(gè)(不含雪茄、進(jìn)口煙)，較去年同期分別減少15個(gè)、28個(gè)。省外煙品牌11個(gè)，%。省外煙庫存 ，同比減少2527箱，%。%。3月份以后，我們根據(jù)淡季市場的特點(diǎn)，加大了低檔卷煙購銷力度，實(shí)現(xiàn)了淡季卷煙銷售的穩(wěn)步增長。加強(qiáng)省內(nèi)外工商溝通去年12月份，我們根據(jù)對今年市場的預(yù)測就省產(chǎn)卷煙計(jì)劃安排問題，提前與安徽中煙工業(yè)公司進(jìn)行了洽談，對全年省產(chǎn)煙購進(jìn)數(shù)量、結(jié)構(gòu)和低檔卷煙數(shù)量達(dá)成了一致的意見。密切關(guān)注市場銷售變化我們認(rèn)真開展卷煙銷售的日常分析工作，每月對全省卷煙購銷存、結(jié)構(gòu)、品牌等情況進(jìn)行對比分析，對銷售中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)查找原因，提出工作改進(jìn)的建議和要求，為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的平穩(wěn)發(fā)展提供指導(dǎo)。另一方面積極組織省內(nèi)外適銷貨源，緩解低檔卷煙供需矛盾突出的問題。通過全省上下的共同努力，低檔卷煙銷售形勢開始逐步好轉(zhuǎn)，初步扭轉(zhuǎn)了低檔卷煙快速下降的局面。(二)加強(qiáng)銷售管理工作，努力提高適應(yīng)市場能力加強(qiáng)卷煙品牌培育工作上半年我們組織開展了“全省零售戶最喜愛的卷煙品牌”評選活動(dòng)，評選出零售戶最喜愛的20個(gè)卷煙品牌，其中省內(nèi)9個(gè)、省外11個(gè)，對評選結(jié)果在行業(yè)內(nèi)外廣泛發(fā)布宣傳，提高社會(huì)認(rèn)知度，引導(dǎo)各單位加強(qiáng)零售戶喜愛的卷煙品牌的培育，不斷擴(kuò)大省內(nèi)外名優(yōu)卷煙市場占有率和影響力。四是完善品牌引入和退出機(jī)制，明確新品引入的條件和流程，統(tǒng)一品牌退出的標(biāo)準(zhǔn)。為適應(yīng)交易方式的變化，我們積極調(diào)整工作思路，圍繞服務(wù)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)做好自身的定位。努力做到“三個(gè)更加注重”一是更加注重市場，制定了《全省積極探索開展訂單供貨工作的指導(dǎo)意見》。通過廣泛聽取上下游客戶和社會(huì)各界的合理意見建議，督促各市局(公司)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)科學(xué)管理、提升社會(huì)形象。不斷提高卷煙經(jīng)營水平一是規(guī)范勞動(dòng)用工，完善職責(zé)制度。三是加強(qiáng)銷售規(guī)律研究，科學(xué)制訂銷售計(jì)劃。(三)抓方案，抓區(qū)域聯(lián)動(dòng)，確保網(wǎng)建目標(biāo)任務(wù)落實(shí)根據(jù)全國網(wǎng)建現(xiàn)場會(huì)精神，結(jié)合全省網(wǎng)建工作現(xiàn)狀，制定了《安徽省煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)統(tǒng)一完善、全面提升方案》，并于5月中旬召開了全省網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作會(huì)議，明確了下一階段網(wǎng)建工作的具體目標(biāo)要求。二是注重效率。四是提升素質(zhì)。同時(shí)，抽調(diào)了124名客戶經(jīng)理，組成17個(gè)調(diào)查小組，實(shí)地開展了零售客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。考評組總體上從六個(gè)方面對安徽的網(wǎng)建工作給予了肯定：一是把握住了行業(yè)對卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)工作的要求，統(tǒng)一了全省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的模式。五是嚴(yán)格推行核量管理制度，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營規(guī)范公平程度有效提高。三是貨源采購的管理問題上還值得進(jìn)一步的研究和細(xì)化。三是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，通過明確人員配置、細(xì)化工作職責(zé)、加大隊(duì)伍培訓(xùn)、規(guī)范考核管理等手段，進(jìn)一步發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。(二)低檔卷煙下降速度過快 112月份，%。低檔卷煙下降除了居民消費(fèi)水平提高的因素以外，主要受到有效貨源不足、供應(yīng)不均衡、品牌不對路、價(jià)格調(diào)整等方面的制約。加上7月份以后，低檔卷煙價(jià)格歸檔使部分卷煙批發(fā)價(jià)格上調(diào)，許多消費(fèi)者很難接受，低檔煙銷售面臨著較為嚴(yán)峻的形勢。特別是安徽是農(nóng)業(yè)大省，屬于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的省份，每年都有大量的民工輸出到外省，據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障局統(tǒng)計(jì)資料顯示，2005年我省老務(wù)輸出人口達(dá)到980萬。市場分析：卷煙銷量能夠繼續(xù)保持平穩(wěn)增長。明年，國家局將實(shí)行新的卷煙類別劃分標(biāo)準(zhǔn)，過去的低檔卷煙也就是新類別的五類煙，工業(yè)企業(yè)在低檔煙的供應(yīng)中自然會(huì)加大五類煙結(jié)構(gòu)較高部分卷煙的生產(chǎn)，一些低結(jié)構(gòu)的低檔煙貨源將很難保證。二是為農(nóng)村零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是在低檔緊俏煙的貨源分配上，向農(nóng)村中小客戶適當(dāng)傾斜。二是由省局(公司)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)方案，統(tǒng)一全省網(wǎng)絡(luò)形象標(biāo)識(shí)及其使用標(biāo)準(zhǔn)，提升網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)服務(wù)形象。完善制度和流程，加大社會(huì)宣傳力度，提高受理隊(duì)伍素質(zhì)，規(guī)范受理，提高效率，完善基礎(chǔ)管理工作，促進(jìn)服務(wù)水平的提升。進(jìn)一步完善庫存管理辦法，從低檔煙、省產(chǎn)煙、省外煙分別確定庫存指標(biāo)，提高庫存管理的科學(xué)性，統(tǒng)籌做好年底社會(huì)庫存和企業(yè)庫存的平衡。二是在條件成熟的情況下，配合工業(yè)企業(yè)開展工商之間的網(wǎng)上配貨。(3)加大品牌培育，完善產(chǎn)品進(jìn)入和退出機(jī)制，為工業(yè)企業(yè)提供開放公平的市場環(huán)境一是進(jìn)一步加強(qiáng)品牌的引入、退出機(jī)制建設(shè)，不對新進(jìn)入品牌設(shè)置門檻。五是工商聯(lián)手共同培育“黃山”品牌，為做大做強(qiáng)“黃山”品牌提供市場和服務(wù)保障。加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工整體素質(zhì)一是根據(jù)國家局《規(guī)范》要求，對營銷部門及崗位設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，對新設(shè)立的市場經(jīng)理，進(jìn)一步明確其崗位職能和工作要求，體現(xiàn)對客戶經(jīng)理的精細(xì)化管理和工作的過程監(jiān)督。通過加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)和管理知識(shí)。一方面注重在市場實(shí)踐中的表現(xiàn)，不唯學(xué)歷論人才。在管理上，進(jìn)一步完善客戶經(jīng)理管理制度和服務(wù)流程，明確等級晉升標(biāo)準(zhǔn)，突出績效與素質(zhì)要求，完善晉升辦法，營造公平環(huán)境，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、公開評聘過程，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，對晉升最高等級的評聘要從嚴(yán)掌握。新品上市，所有營銷人員都會(huì)自覺的買上一包，在走訪市場的過程中，把它們介紹給零售戶，不厭其煩的向零售戶向消費(fèi)者推薦，我們不知聽說過多少類似這樣不解的話語，類似：“難道yy卷煙廠要倒閉了嗎”“在我們yy的地盤上怎么要賣省外煙”。所有的營銷人員忘記了上班的辛苦、勞累。幾次的活動(dòng)下來，消費(fèi)者對省外品牌的認(rèn)知程度大大的加深，零售戶也從不理解到接受，從接受到主動(dòng)培育?！边@位消費(fèi)者吸過一口之后點(diǎn)頭稱好，于是購買了一包黃果樹（金時(shí)代）。111月份累計(jì)購進(jìn)卷煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為，省內(nèi) 箱，執(zhí)行進(jìn)度為，省外 箱，執(zhí)行進(jìn)度為。其中一類煙 箱，同比增加 箱，增長 ；二類煙 箱，同比增加 箱，增長 ；三類煙 箱，同比增加 箱，增長 ；四類煙 箱，同比減少 箱，降低 ；五類煙 箱，同比減少 箱，降低。111月份累計(jì)單箱收入 元，同比增加 元，增長，其中鉆石品牌累計(jì)單箱收入 元，同比 元，增長。111月份累計(jì)銷售重點(diǎn)品牌 箱，同比增加 箱，增長，銷售比重為，同比增加。二、豐富方法，協(xié)同運(yùn)作，品牌培育成效顯著（一）以農(nóng)村大宗用煙為基礎(chǔ)，創(chuàng)新品牌培育模式。在全市營銷隊(duì)伍中征集優(yōu)秀營銷策劃、品牌培育典型案例并進(jìn)行評比，吸收借鑒有效做法，促使培育知名品牌取得扎實(shí)成效；開展?fàn)I銷創(chuàng)新成果研討活動(dòng)，分享營銷創(chuàng)