【正文】 在值班期間為公司避免了重大損失或?yàn)楣沮A得榮譽(yù)的，按公司有關(guān)制度給予獎(jiǎng)勵(lì)；因玩忽職守或處置不當(dāng)給公司造成聲譽(yù)或財(cái)產(chǎn)損失的，按公司有關(guān)制度予以處罰。２、總值班人員負(fù)責(zé)配合物業(yè)部安保人員當(dāng)日營(yíng)業(yè)打烊后的清場(chǎng)工作。運(yùn)營(yíng)部總值班人員的值班時(shí)間為中午12：00—2：30分，晚上18：30—20：30。值班人員交接班時(shí)必須簽注交接班雙方的姓名、時(shí)間以及上一班次未盡事宜需要下一班次繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。值班期間不得外出會(huì)客、飲酒；因工作需要外出會(huì)客、就餐必須就近，并置手機(jī)和對(duì)講機(jī)開(kāi)啟狀態(tài)及非屏蔽環(huán)境，同時(shí)必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并知會(huì)商場(chǎng)部當(dāng)班督導(dǎo)。三、總值班的主要工作內(nèi)容１、巡視樓層，檢查各樓層運(yùn)營(yíng)管理工作情況，并在總值班日志中簽名；２、負(fù)責(zé)對(duì)值班期間樓層違紀(jì)違規(guī)情問(wèn)況的處理，并在總值班日志中簽字；３、查看賣(mài)場(chǎng)有無(wú)異常，通過(guò)巡視督促樓層營(yíng)業(yè)人員保潔人員的日常工作規(guī)范；４、負(fù)責(zé)值期間的投訴接待、退換貨的協(xié)調(diào)處理工作；５、進(jìn)行場(chǎng)外巡視，查看商廈外體照明情況；６、對(duì)4F、3F、2F的辦公區(qū)進(jìn)行檢查，查看辦公區(qū)是否整潔規(guī)范并作相應(yīng)的記錄；７、2０：30（2１：00）開(kāi)始清場(chǎng)工作；（按公司清場(chǎng)管理制度執(zhí)行）。第三條：接待客戶和接打電話時(shí)，要禮貌客氣，語(yǔ)氣和藹，方式得當(dāng)。外出聯(lián)絡(luò)工作時(shí)，禁止做私事或提前下班。當(dāng)客戶到訪時(shí)，要積極接待，妥善處理。8:30－8:40 晨會(huì)召開(kāi)各部門(mén)管理人員組織早晨例會(huì),值班主管巡視各部晨會(huì)組織情況。8:40－9:00 值班主管巡視檢查值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進(jìn)行指導(dǎo)。4）檢查收銀機(jī)開(kāi)啟狀況，收銀臺(tái)準(zhǔn)備狀況。9:00－9:05迎接顧客進(jìn)場(chǎng) 1）播音室播放迎賓曲。營(yíng)業(yè)中工作：各樓層主管分析本部銷(xiāo)售狀況，經(jīng)理檢查督導(dǎo)。2）各樓層主管對(duì)本部門(mén)及品類(lèi)甚至品牌進(jìn)行銷(xiāo)售分析。經(jīng)理、主管進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)指導(dǎo)工作。3）經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正各部門(mén)的工作。2）了解商品退貨情況。書(shū)寫(xiě)當(dāng)班工作情況（各樓層）1）已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄、處理記錄結(jié)果。員工分批就餐，管理人員也應(yīng)分就餐。4）保安人員、樓層管理人員加強(qiáng)巡視。經(jīng)理、各樓層主管保持常至賣(mài)場(chǎng)巡視。4）收銀高峰期，經(jīng)理、值班主管須至收銀臺(tái)協(xié)助。3）檢查客流情況，客單價(jià)，大宗購(gòu)物情況。7）商品價(jià)格是否偏高市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。11）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。15）突發(fā)事件及不良行為的處理。2）填寫(xiě)交接班本，專(zhuān)柜完成工作交接。1）第一批就餐時(shí)間17：30—18：00，第二批就餐時(shí)間18：00—18：30。對(duì)前一日的銷(xiāo)售排名前五名和最后五名進(jìn)行銷(xiāo)售分析。1值班經(jīng)理、樓層主管填寫(xiě)當(dāng)班日記。3）后場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。1）了解場(chǎng)內(nèi)顧客情況。5）指示導(dǎo)購(gòu)員、收銀員必須堅(jiān)守崗位，直到送走最后一批顧客。2）保安部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門(mén)。6）組織晚會(huì)。進(jìn)入下班工作狀態(tài)，關(guān)閉所有電梯空調(diào)。員工離場(chǎng)。保安主管、保安員、值班經(jīng)理一起進(jìn)行從六樓至負(fù)一樓的清場(chǎng)工作。4）確認(rèn)無(wú)誤后由上而下清理賣(mài)場(chǎng)。保安部和持鑰匙人鎖好后通道門(mén)。營(yíng)銷(xiāo)部：職能：負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各銷(xiāo)售環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù) 職責(zé)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查工作。負(fù)責(zé)客戶管理和信用風(fēng)險(xiǎn)管理。負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍建設(shè)。1參與科研項(xiàng)目的立項(xiàng)及評(píng)審工作，負(fù)責(zé)向技術(shù)中心提供產(chǎn)品的市場(chǎng)需求意向及價(jià)格定位報(bào)告。第四篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部管理思路商場(chǎng)主管日常運(yùn)營(yíng)管理日常運(yùn)營(yíng)管理整體思路一、以經(jīng)營(yíng)管理為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運(yùn)營(yíng)開(kāi)展思路二、不同業(yè)戶的協(xié)調(diào)管理政策三、項(xiàng)目整體營(yíng)運(yùn)推廣策略四、對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)對(duì)策略六、危機(jī)公關(guān)策略七、商貿(mào)信用系統(tǒng)的打造日常運(yùn)營(yíng)管理思路商場(chǎng)要建立一套完善合理的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制，以是否符合市場(chǎng)的發(fā)展為前提，明確商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理以提供商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶滿意的服務(wù)為基本原則，以是否符合市場(chǎng)今后長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為準(zhǔn)則。投資者必須服從商場(chǎng)整體的租賃管理，才能為項(xiàng)目營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理局面，才能使其擁有的商鋪實(shí)現(xiàn)良好的商業(yè)價(jià)值。通過(guò)扶持經(jīng)營(yíng)戶的發(fā)展，達(dá)到自身發(fā)展的根本目的。四、對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)（一）對(duì)工商、稅務(wù)等政府職能部門(mén)的協(xié)調(diào)，獲取最大政策優(yōu)惠對(duì)于一個(gè)剛開(kāi)始的商場(chǎng)來(lái)說(shuō)爭(zhēng)取工商、稅務(wù)費(fèi)用方面的國(guó)家政府的優(yōu)惠政策，降低經(jīng)營(yíng)戶在經(jīng)營(yíng)中費(fèi)用過(guò)高的負(fù)擔(dān)，提高投資經(jīng)營(yíng)中獲利的信心，此點(diǎn)尤為重要。六、危機(jī)公關(guān)策略一個(gè)新的百貨市