【正文】 acle B2C emerce enterprises39。 B2C 電子商務(wù)尤其網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展迅速，其增長(zhǎng)之速非常迅猛，其增長(zhǎng)規(guī)模及市場(chǎng)份額情況如下圖： 圖 [1] 黃河科技學(xué)院畢業(yè)論文 第 2 頁(yè) 圖 我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增長(zhǎng)率 由圖表可知，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的前景非常的可觀(guān)，呈現(xiàn)出一種翻倍式的發(fā)展，由此也將帶動(dòng)物流業(yè)的發(fā)展。然而，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比 (他們的電子商務(wù)是建立在高效的現(xiàn)代物流的基礎(chǔ)上 )，我國(guó)物流的發(fā)展速度遠(yuǎn) 遠(yuǎn) 低于電子商務(wù)的發(fā)展速度， 在 很大程度上 它 是由電子商務(wù)發(fā)展帶動(dòng) 的 ，但物流作為電子商務(wù)中唯一的實(shí)物流，直接影響電子商務(wù)運(yùn)作的效率。解決好配送問(wèn)題，降低物流成本，縮短物流配送時(shí)間，提高物流服務(wù)水平是迫在眉睫的問(wèn)題。各國(guó)的物流配送模式都結(jié)合了其本國(guó)的國(guó)情，故此論述我國(guó) B2C 電子商務(wù)企業(yè)的物流配送亦要從結(jié)合我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r而言，國(guó)外較為成熟的物流體系對(duì)我國(guó) B2C 企業(yè)物流配送未來(lái)的發(fā)展有著重大啟示。并指出了 B2C 電子商務(wù)的物流配送應(yīng)積極發(fā)展第三方物流、加快發(fā)展物流行業(yè)聯(lián)盟及信息交流、適當(dāng)發(fā)展自建物流和充分利用郵政物流的配送方式的相應(yīng)對(duì)策 [3]。 黃河科技學(xué)院畢業(yè)論文 第 4 頁(yè) B2C 電子商務(wù) 企業(yè)要想能夠得到長(zhǎng)期發(fā)展就要嚴(yán)把消費(fèi)者這一關(guān)，為零散客戶(hù)提供快速便捷的服務(wù)是我國(guó) B2C 企業(yè)物流配送的當(dāng)務(wù)之急，必須從物流配送這一關(guān)做起，畢竟網(wǎng)上購(gòu)物能與客戶(hù)面對(duì)面的就只有配送這一關(guān)，能使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的初步認(rèn)知也在這一點(diǎn)上。 本文主要 運(yùn)用 了比較法 分析了四種配送模式的優(yōu)劣勢(shì)，利用層次分析法 —— 一種定性與定量相結(jié)合的方法分析如何選擇與企業(yè)相適應(yīng)的配送模式。 電子商務(wù)按交易對(duì)象分，其主要模式有：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（ Business to Consumer， B2C)電子商務(wù) ,企業(yè)對(duì)企業(yè)（ Business to Business， B2B）電子商務(wù)，企業(yè)對(duì)政府（ Business to Government， B2G)電子商務(wù)，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（ Consumer to Consumer， C2C ）電子商務(wù)，消費(fèi)者對(duì) 政府（ Consumer to Government， C2G)電子商務(wù)等。目前，在 Inter 上遍布各種類(lèi)型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書(shū)籍到計(jì)算機(jī)、汽車(chē)等各種消費(fèi)商品和服務(wù) [5]。 電子商務(wù)物流配送是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)管理手段，針對(duì)社會(huì)要求，嚴(yán)格地、守信用地按用戶(hù)的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類(lèi)、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地分給沒(méi)有范圍限度的各類(lèi)用戶(hù)，滿(mǎn)足其對(duì)商品的需求。如果沒(méi)有物流的限制，京東商城完全可以做到三百億元以上。實(shí)際上從某種程度上說(shuō)。 指企業(yè)或廠(chǎng)商網(wǎng)站在其營(yíng)業(yè)地點(diǎn)建立產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物清單和消費(fèi)者家庭地址信息，通過(guò)郵局辦理郵政遞送手續(xù)將貨物送到消費(fèi)者手中。這是一種協(xié)作型配送模式，其核心在于充實(shí)和強(qiáng)化配送的功能。采用第三方物流企業(yè) 配送模式可以為 B2C 電子商務(wù)企業(yè) 帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，降低物流成本，合理利用社會(huì)資源，如淘寶網(wǎng)。即在上網(wǎng)人群較密集的地區(qū)設(shè)置倉(cāng)儲(chǔ)中心和配送點(diǎn)，由消費(fèi)者所在地附近的配送中心或配送點(diǎn)配貨并送貨上門(mén)。早在 20xx 年，京東商城就開(kāi)始自建物流配送系統(tǒng)； 20xx 年初，又斥資成立物流公司。從零售商企業(yè)角度來(lái)看，不同物流配送模式的優(yōu)劣勢(shì)比較如下： 表 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 企業(yè)自營(yíng)配送模式 有利于一體化作業(yè)，系統(tǒng)化程度較高，配送效率高，速度快 投資大，成本高，短期利潤(rùn)小，專(zhuān)業(yè)人 才需求量大 國(guó)內(nèi)郵政體系配送模式 方便，快捷，點(diǎn)多面廣 普通郵遞速度慢 ，而 EMS 服務(wù)收費(fèi)偏高，服務(wù)水平低 共同配送模式 有效整合資源、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、利益共享 標(biāo)準(zhǔn)化程度低，聯(lián)盟間提升信任關(guān)系和穩(wěn)定性成本較大 第三方物流配送模式 成本有效降低、獲得專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)、企業(yè)可以專(zhuān)心于核心業(yè)務(wù) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較高、第三方物流企業(yè)選擇有限 黃河科技學(xué)院畢業(yè)論文 第 10 頁(yè) 層次分析法（ Analytic Hierarchy Process 簡(jiǎn)稱(chēng) AHP）是將與決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。一致性檢驗(yàn)步驟如下： CI CR： CR=CI/RI 其中 RI 是平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，見(jiàn)下表： 表 n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 RI 0 0 注： n 指因素的個(gè)數(shù) 當(dāng)一致性比例 CR 時(shí)，認(rèn)為判斷矩陣的誤差可以接受，否則需要修正矩陣，直黃河科技學(xué)院畢業(yè)論文 第 11 頁(yè) 至符合判斷條件。 20xx 年初，京東商城斥資成立物流公司，布局全國(guó)物流體系。三種模式的相互重要性依次為：經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)，服務(wù)性好，安全性可靠。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)， 20xx 年，中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá) 5131 億元，與 20xx 年相比將近翻一番，比 5 年前增長(zhǎng) 22倍，還將在未來(lái)兩年內(nèi)突破 10000 億元；然而，火爆的 B2C 電子商務(wù)，卻被跟不上的物流服務(wù)踩了 “剎車(chē) ”。強(qiáng)壓之下，送貨延誤、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題頻出，消費(fèi)者抱怨不已。同樣以淘寶網(wǎng)為例，當(dāng)消費(fèi)者確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)后，只有極少數(shù)商家能夠確保當(dāng)日發(fā)貨，一部分商家能夠做到隔日發(fā)貨，還有很大部分商家發(fā)貨時(shí)間不確定，甚至于買(mǎi)家 多次 催促后才能發(fā)貨。就好比今年 2月 14日這天，是所謂的 “情人節(jié) ”，淘寶網(wǎng)進(jìn)行大型促銷(xiāo)活動(dòng)，這幾天的成交量都非常大，以至于各大快遞公司出現(xiàn)爆倉(cāng)的情況，配送時(shí)間也無(wú)限期延長(zhǎng)。 B2C 電子商務(wù)物流運(yùn)輸中多采用公路運(yùn)輸方式，因?yàn)楣愤\(yùn)輸屬于 “門(mén)對(duì)門(mén) ”運(yùn)輸，機(jī)動(dòng)靈活、方便快捷。 （ 2）物 流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，信息化應(yīng)用程度低， B2C 電子商務(wù)的發(fā)展需要企業(yè)信息化的支持， IBM 公司的電子商務(wù)理念是： B2C 電子商務(wù)是在 Inter 技術(shù)環(huán)境下，客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理和企業(yè)內(nèi)部管理三個(gè)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合的產(chǎn)物。 我國(guó)的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)盡管在近些年已經(jīng)有了很大改善，水、陸、空運(yùn)輸條件都有了很大提升，但是多式聯(lián)運(yùn)進(jìn)步不大，物流專(zhuān)業(yè)設(shè)備的應(yīng)用也不夠廣泛，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有明顯差距 [11]。 （ 4）電子商務(wù)平臺(tái)下大量的商品交易具有顯著的隨機(jī)性和分散性，往往會(huì)導(dǎo)致配送的批量小、配送的頻率高，這給配送路線(xiàn)規(guī)劃、配送日程的調(diào)度、配送車(chē)輛的合理利用等帶來(lái)更大的難度。適應(yīng)具體操作 的信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)滯后．整個(gè)物流過(guò)程的技術(shù)支持比較落后，對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用多限于日常事務(wù)管理．對(duì)物流過(guò)程的許多重要決策問(wèn)題，如配送中心的選址、貨物組配方案、最優(yōu)庫(kù)存控制、最佳運(yùn)輸路線(xiàn)的選擇及配送時(shí)間的控制等，還處于半人工化決策狀態(tài)，尤其是在配送時(shí)間的合理安排上呈現(xiàn)出一種雜亂無(wú)章的狀態(tài)。 : （ 1）由于 B2C 電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間較短，大多數(shù)從傳統(tǒng)運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)的物流企業(yè)在人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)方面顯然還不能適應(yīng) B2C 電子商務(wù)時(shí)代的要求，嚴(yán)重缺乏具有 B2C 電子商務(wù)和現(xiàn)代物流配送管理理念的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才。 （ 2）我國(guó)在物流管理專(zhuān)業(yè)方面比較落后?？偟膩?lái)說(shuō)就是物流專(zhuān)業(yè)人才匱乏，操作人員素質(zhì)不夠高。政府要制定規(guī)范的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，確立物流業(yè)發(fā)展總目標(biāo)，以政府為主導(dǎo)并引導(dǎo)企業(yè)共同加大對(duì)物流業(yè)的投資力度，統(tǒng)一進(jìn)行物流發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)物流各個(gè)環(huán)節(jié)的建設(shè)，從內(nèi)部職能專(zhuān)業(yè)化和國(guó)際分工程度的提高中獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 [12]。 （三）提高信息管理水平 建立基于 Web的物流配送信息管理系統(tǒng)在信息技術(shù)與電子商務(wù)高速發(fā)展的情況下，物流信息化也是 B2C電子商務(wù)的必然要求，物流信息化程度會(huì)直接影響電子商務(wù)服務(wù)的最終 實(shí)施。在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行跨行業(yè)、跨部門(mén)、跨區(qū)域整合，形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的信息化、社會(huì)化、自動(dòng)化、集成化、多功能配送體系。借鑒其他行業(yè)的發(fā)展思路，大力開(kāi)展各種形式的職業(yè)教育，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的電子商務(wù)物流培訓(xùn)體系，開(kāi) 辦電子商務(wù)物流職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)班，從更加廣闊的角度來(lái)加快物流人才的教育與培訓(xùn)。但是隨著 B2C電子商務(wù)的發(fā)展，物流配送已成為阻礙 B2C電子商務(wù)快速發(fā)展的瓶頸，研究 B2C電子商務(wù)企業(yè)如何選擇應(yīng)用物流配送模式具有重要的意義。我一定會(huì)繼續(xù)努力，多進(jìn)行調(diào)查，查閱資料，以寫(xiě)出優(yōu)秀的文章。值得一提的是，導(dǎo)師淵博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，嚴(yán)以律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實(shí)無(wú)華、平易近人的人格魅力對(duì)我影響深遠(yuǎn)。在此，謹(jǐn)向?qū)煴硎?崇高的敬意和衷心的感謝！ 當(dāng)然也要感謝所有幫助我的老師和同學(xué)！ 黃河科技學(xué)院畢業(yè)論文 第 22 頁(yè) 參考文獻(xiàn) [1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 .20xx 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告 [R].20xx. 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