【正文】 由？我說，太太，一個東西在這里，一拉床單，它會掉下去，在物理學(xué)上叫做慣性定理，初中二年級上學(xué)期就學(xué)過了，我說太太，你是師范大學(xué)的畢業(yè)生，讀過研究所，你不會不懂這個道理？所以你不能跟我講，我以為，你應(yīng)該說，這是我的錯。每個人負(fù)起自己的責(zé)任，我發(fā)現(xiàn)西洋人是這樣長大的，難怪任何東西都是從小起來的?？蓱z的老媽，背三個包，挾在手上，在等火車。我猜爸爸那個大包里邊，是一些帳篷啊！毯子啊，那些重要的東西。就是大家負(fù)起責(zé)任。他就走了。因為大家沒有掛一個牌子，說，問題到此為止。每個經(jīng)理的前都不得掛個牌子：問題到此為止。Book就是我我們打麻將的時候，東西南北中那個東西，那個東西英文叫做book，可是在外國打牌的時候，也有那個東西，排到誰叫誰，誰發(fā)牌，不過他們是打紙牌就是了。如果你說，余先你不早說，我已經(jīng)打好幾次了，那么注意你的孫子。所以日本人跟美國人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長大，所他們比較負(fù)起責(zé)任。所以我很想研究是哪一個偉大的中**親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國人不知道？我在華盛頓，參加一個國會的聽證會，那時候做博士后研究，結(jié)果呢？我出來時在路邊等車，看見一個美國媽媽帶一個小孩過馬路，那個小孩也是摔一跤，美國媽媽就走過去，他比較走得慢，媽媽就過去了，湯米站起來！他就在地上一直哭，湯米！站起來！他就耍賴，我跟著說，站起來！他就站起來了。第二個，頭一直低在地上，沒有注意看，第三個，心中不知道在想什么？你是哪一個？這個就是我在日本看到的他們的教育。那么你的小孩摔到地上哭起來了，這地不好，媽媽打這個地，這地不好，打這個地。這就是一個態(tài)度，這就叫負(fù)起責(zé)任。今天早上崔先生來接我，他國為有事晚了一點，他見到我的第一句話，就說這是我的錯。余世維先生在中國人壽的《成功經(jīng)理人》講座實錄他一講，我就要去死，太沒有面子了，這就是負(fù)起責(zé)。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的疏忽。所以我在董事長的面前從來不提下屬的名字。我碰到我的董事長，從來不提起他們的名字。以至于長大以后就拒絕承擔(dān)責(zé)任。就是拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任。但愿他們進來不會后悔。日本財經(jīng)新聞發(fā)表了一篇報告，中國是全世界風(fēng)險最高的地方，在中國投資有非常大的風(fēng)險，尤其是政策因素非常的不穩(wěn)定。難怪美國總統(tǒng)小布什到了中國上海，居然說：這個地方非常的安全。我們看看這個問題，最近我們曉得美國打阿富汗，你認(rèn)為誰在發(fā)戰(zhàn)爭財，居然是我們中國。人家30年建立的制度，我們7年就把它結(jié)束。不會，活該，進來就是打！最好都不會，最好中國維持現(xiàn)狀。那么朱先生所擔(dān)心的事情，就是這種管理對中國來講是一個弱點。那么各位在中國政府的保護下面，多多少少也穩(wěn)坐這個江山。一個是教育，中間包括大學(xué)、中學(xué)跟小學(xué)，還有?？茖W(xué)校。一個制度，影響到整個企業(yè)，一個國家社會企業(yè)的動作，其實完全靠制度，而這個制度體現(xiàn)在管理上。在上海這個陸家嘴號稱中國曼哈頓，那個叫做硬件。所以當(dāng)全世界都在用第三代的時候，我們?nèi)袊瓦M入第四代手機了。以后這句話不要常常這樣子講，以后要說，中國跟國際的軟件接軌，硬件早冰接軌了，看看你們手上的手機，全世界最好的手機，都在你們的手上。不愧是中國的總理，他知道這個東西出去哪里。這就證明，國家要精，人民的素質(zhì)要高，生產(chǎn)的價值要強，這個國家就會富強。北京科技大學(xué)的眼睛，魏壽坤教授講了這么一句話，值得我們特別注意，我們中國是鋼鐵大國，但是不是鋼鐵強國。反正這兩天我們不要當(dāng)作培訓(xùn)，太嚴(yán)肅了。我不是一個很喜歡講理論的人，雖然晚上我都兩個大學(xué)，我其實講理論，問題是對各位來講沒有意義，所以我的課盡量講實務(wù)。但是我工作的時候在日本，然后我采購的時候在德國。所以關(guān)起門來一講到別人，盡量學(xué)人家的優(yōu)點，講到自己，盡量探討缺點，這是我上課的一個背景。余世維先生在中國人壽的《成功經(jīng)理人》講座實錄到人家，就盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點。但是我們盡量學(xué)人家優(yōu)點，一個偉大的民族，在探討自己 的時候，要探討自己的缺點。我38歲當(dāng)?shù)饺蘸降母笨?，全世界最年輕的副總。在我講中國人三個字的定義，半不是指在大陸的中國人，連海外的中國人統(tǒng)統(tǒng)的算起來。所以我的方法是這樣，討論的時候統(tǒng)統(tǒng)都是自由討論，每一桌自由討論。我來這個地方不是來上管理學(xué)的學(xué)問，我是來講做一個主管，應(yīng)該常常在哪些技巧當(dāng)中要加強，中間尤其最重要的一項是溝通，這個跟團隊精神很有關(guān)系，這一塊算是第三大塊。我把問題講出來，我就要回上海了，接下來是你們，是你們所要去思考這些問題，看看我講的話對你有什么觸動？所以我們第一大塊是管理者常犯的毛病。再就是這兩天上課的內(nèi)容呢？在你們給我的溝通當(dāng)中是4塊，但最后兩塊合起來其實是一塊，其實我是三大塊。所以其實這個教材看不盾也沒什么關(guān)系的，但是因為培訓(xùn)嘛，總要有教材，那我們就不能免俗，把教材者發(fā)給大家。那個教材如果把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下去，那個教材大概要三四百頁，所以我們通常是不準(zhǔn)備這樣搞的。第一篇：成功經(jīng)理人余世維先生在中國人壽的演講余世維先生在中國人壽的《成功經(jīng)理人》講座實錄余世維先生在中國人壽的《成功經(jīng)理人》講座實錄管理者常犯的第一個毛?。壕芙^承擔(dān)個人的責(zé)任！這兩天在課程沒有上之前，我們有幾點簡單的事情，先把它講一下。所以例子統(tǒng)統(tǒng)是我自己講的，教材實際上不用去看它。另外，這兩天上課上午大概4小時，下午也接近4小時，這個時間通常比較長。第一大塊就是做一個管理者，主管，你常常犯哪些毛病。第二大塊是中國人常常重視學(xué)校的文憑看分?jǐn)?shù)，但是對EQ，就是情緒的掌握，通常比較脆弱，這個部分在我們整個社會都非常的普遍，這是我講的第2個部分，就是關(guān)于EQ。如果今天算我開始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對沒有問題，重要的是各位聽起來會非?？菰铩５l(fā)言的時候我們也自由發(fā)言，你想 講就講吧，而且每一桌也不是限定只有一個人可以講的，或者張三講了李四可以補充，或者王五提出反對的意見，這個沒有關(guān)系，所以我們就自由討論，自由發(fā)表。因為中國人到哪里去都是中國人，這一點是我要在地域上稍微強調(diào)的。在日本航空一共員工有四萬多人，他是不輕意讓一個人在他40歲前升他為副總的。中華民族有多少優(yōu)秀，根本不需要我在這里講，你從小學(xué)到現(xiàn)在，你在課本上，不知道學(xué)了多少。我看過有人是這樣的，腰上掛個Panasonic，手上拿個Canon,回家看Sony，出門開Toyota，然后一面一開一面說，媽的小日本！這個不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Sony砸爛，這就是本事。最后一件事講我自己，我其實生活在上海，一歲的時候跟我爸我媽到臺灣去，所以其實我們家里在曾祖父時代，就一直在上海做生意。世界上有名的國家，我大概都到過。好，我們要啟開我們的課程。就當(dāng)作來聽聽我們互相交流的意見吧。我如果把這句話來講中國人壽，你有什么想法？如果有人講這句話你有什么看法？一個國家再大，人口再多，也沒有用。所以魏壽坤講這句話沒有人敢反對。中國要入世了，最大的問題其實是管理。你有機會到歐洲去看看，他們拿的手機說說是第三代的。所以，中國電信派代表到歐洲去考察，說德國用的交換機還不如我們中國的。我在美國的曼哈頓，其實待過23年，那時候我是亞特蘭大的副總，那時候，我就能在曼哈頓，請問我們上海陸家嘴那個曼哈頓里面的那個中國頭腦，跟美國紐約的美國頭腦完全一樣嗎？你認(rèn)為呢？所以這中間最大的區(qū)別是軟件。所以，朱镕基總理說，他非常的憂愁，就是這個門一打開以后，春秋戰(zhàn)國時代就立即開始。一個是醫(yī)療，中間包含醫(yī)療金、養(yǎng)老金?？墒俏也惶嘈胚@個市場永遠(yuǎn)是這個樣子打？所以這個安泰和大都會保險，英國的壽險，如果鉚足了全勁進入中國，我相信馬上就不一樣了。因為我們正好從70年代以后才慢慢下放，正式開放是80年代，真的走進開放，其實到了90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國導(dǎo)向開放。那么這些日本公司，美國公司就進來了。如果我們不能這個樣子，這個門一打開，就不得了了。香港跟中國變成當(dāng)今世界資金的避風(fēng)港。當(dāng)然安全嗎？老鼠都要經(jīng)過檢查。這個報道在日本財經(jīng)新聞上面。那么請問，條件是什么？條件就是中國把制度建立起來，就這么簡單。我把這個事情列在第一，就是我認(rèn)為這個事情最嚴(yán)重，所以我把他列為第一個毛病。先講一個長大的問題，回過頭來講教育的問題。譬如說搞教育培訓(xùn)的陳總，陳光思先生，他碰到我們單總，不管講到任何事情，單總責(zé)怪他到任何一點，他都不能提起他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。我董事長也是夸過我的，我也不是生下來就什么事都做得很周到的，余總經(jīng)理你小心點，我們的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第四位，但是韓國的普香鋼鐵，最近在美國跟我們干起來。還有余總經(jīng)理，最近那個正付廠長，聽說不大想干，這是我失查。長大了就養(yǎng)成了這個習(xí)慣。這樣子正確。任何事情都要這樣去做，負(fù)起責(zé)任。我在日本東京看到的不是這樣。所以我不知道這里是誰先發(fā)明的？又是哪個偉大的中**親先想到的。媽媽帶到路邊就開始訓(xùn)，湯米，你看看你剛才，像個男人嗎？他才三歲，像個男人嗎？還說長大了要保護媽媽，你那個樣子能保護我嗎？做事情不能負(fù)擔(dān)自己的責(zé)任？還妨礙交通。我相信你在上海，杭州還是中國各地，你一定看過很老外，他們該什么樣子就什么樣子。那我來看看他的道理。這個東西就做book，后來把它弄成英文成語，就是把問題丟給別人。我請問，我們單總需要這么辛苦？我們舒總，祝總需要這么辛苦嗎？對不對？他們當(dāng)然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟。如果每個人掛這個牌子不得了了。負(fù)起責(zé)任嗎？所以每個人負(fù)起責(zé)任。所以。媽媽那個中包大概是日常用品。你沒有想到吧？中國小孩從小不負(fù)起責(zé)任，這也是一個現(xiàn)象。第二個錯誤，生活中只有兩種行動，要么就努力的表現(xiàn)，要么就是不停的辯解，就只有兩種行動，沒有別的行動。我忘了慣性定理。我就說，說！我可以諒解任何的錯誤，我不喜歡辯解，我可以諒解任何錯誤，就不喜歡辯解。其實就是你的錯，怎么不是呢？這就是一個生活態(tài)度。北邊是敵人，約旦跟敘利亞，東北邊也是敵人，黎馬嫩，東邊還是敵人，伊拉克，東南還是敵人，沙特阿拉伯，南邊又是敵人，埃及，左邊是地中海，結(jié)果他活下去了，為什么？以色列說我是個響尾蛇，任何人想要吃我，不管獅子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的腿，大家都不要活?？纯次覀兘K浙江，看看我們的安徽，江西，看看湖南湖北，這些地方對以色列來講不要太好了。所以真正的原因是你自己，不要常常看你的辦公室，不要常?？茨愕娜耸?，你的管區(qū)。這個就叫做會不會做事情，所以最重要的是把你的責(zé)任挑起來，不要常常檢討你的手下，一動就檢討你的管區(qū)，一動就檢討你的辦公室，這個就是承擔(dān)責(zé)。楊旭是中國人，后來到美國去讀書，就像我這樣子，在美國英特爾，又當(dāng)?shù)搅私?jīng)理，后來被美國派回中國上海，當(dāng)中國英特爾總經(jīng)理，所以這個人是中美兩種人通通都帶過了。因為楊旭是中國人，又去美國待過，又在上海，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)中國干部，在英特爾公司，他說中國員工跟美國員工是區(qū)別很大的。管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發(fā)工作人員。所以臺灣的規(guī)定，男孩子一定要當(dāng)兵。當(dāng)我的少尉排長一掛起來，進到師部，師長就等于是我的父親和我的哥哥一樣?，F(xiàn)在把話講回來，中國人壽浙江分公司如果用的人不好，是不是人力資源部的錯，其實不是，人力資源部門已經(jīng)做過篩選，把這個人找來，經(jīng)過一些簡單的培訓(xùn)，就發(fā)交給你，你就是他們的父親和母親，你就是他的父親和母親，你就是他的哥哥和姐姐，你還有什么話好說，這是人力資源的錯？所以我們的結(jié)論，人力資源的責(zé)任最多30%，各位主管，你們的責(zé)任70%。自從發(fā)明手機以后，大家變得非常的忙碌，我在想，這個手機發(fā)明對還是不對？事情沒有辦好就沖出去了?？墒窃挼谜f回來，各位我給你個建議，你挑一天早上，把你的手機打開，手上隨時拿一張紙，一響了或者你自己打，統(tǒng)統(tǒng)讓下來，這是為了什么？然后到晚上睡覺的時候檢討一下，這幾通手機哪些是可以避免的，哪些是無聊的，哪些是沒有意義的，哪些是多管閑事的？看看，你會發(fā)現(xiàn)很多手機是不用的。需要現(xiàn)在馬上答復(fù)嗎？當(dāng)然，明天早上也是可以。我不知道他是真是假，反正他故意這樣子講，忙得很，以后沒有事情，盡量不要吵我！第6頁，共18頁。真正發(fā)生廠方事故，有人死了再打沒有話講，一點點小事就打，你看看我們多可憐，為了表示全天侯待命，每個手機不但統(tǒng)統(tǒng)開機，睡覺也保持開機狀態(tài)，半夜醒來，看看有沒有手機信號，再繼續(xù)睡。你如果把底下的人啟發(fā)好了，你就 不會犯這個毛病。所以中國的媽媽對小孩管得太多了，但是在家庭里也就罷了，但是中國人壽就不要犯這個毛病，一天到晚管！當(dāng)然你可能跟我說，這一不管就失控。中國的主管和被管的人彼此都要負(fù)一半的責(zé)任，我們在上面做主管的有一個毛病，就喜歡人家凡事都要向他請示，我們做底下的也有一個毛病，叫做凡事都喜歡請示上面。泰國旁邊有個都市叫做吳西，吳西那邊有個大公司叫做日本東芝。所以他們是這樣表現(xiàn)的，如果真的不會，他們就會去敲門??！里面會說，進來啊！林木科長，這個事情我想了很久很久都想不出來。不相信我們?nèi)ラ_單總一個小玩笑，統(tǒng)統(tǒng)不要進去，今天一個都不進去！單總坐在里面奇怪，今天怎么一個都沒有進來？他就會出去看一下，太奇怪了，不是都在嗎？其實這是正確的。一動就請示主管是錯的，主管不要覺得處處少不了他。我剛到美國的時候，也是常常犯中國人的毛病。我定案以后一定會給你看的。她講的有道理，羅不需要去管這個事情，我不需要去做，你記得前面楊旭講的一句話嗎？美國人在他職責(zé)范圍之內(nèi)，必定會主動去做的，所以你不需要去關(guān)心這些事情。所謂一把抓的是緊盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。在中國講到華為，你會想起誰？那個解放軍下來的陳生培。你大概不知道，柯達那個總經(jīng)理去年死在上海，他們也無所謂，我還參加了他們的追悼會。這種觀念就是大家都眼睜睜看著總經(jīng)理，讓總經(jīng)理覺得處處少不了他，其實這個觀念是應(yīng)該要慢慢調(diào)整的。結(jié)論就是你自己沒有訓(xùn)練。他看看我同學(xué)，看看我，問了一句話：國父孫中山先生在他的遺囑里面說了句什么？孫中山在臺灣叫做國你。教授一問，我就站起來，孫先生說要喚起民眾。這種機會一年有幾次，太少了。因為我要講一個例子，我們中國寫信，本來信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。那個小姐的后面就是我的文書組，我們公司的不銹鋼廠，世界第四位，總鋼量臺灣第二名，做這種事，寫這種信封也不怕人家笑。他這個王字在這里是最高的，第二個字是臺，第三個是高，按照這樣的順序?qū)??？蛦蓚€字要小一點。在旁也圍著聽我講話的，快要到34個人，這就是一個小小的教育。這個是成都黃河大