【正文】 親切感、咨詢有信任感、辦稅有高效感、出門有滿意感、納稅有光榮感”，所以我們要積極探索創(chuàng)新，才能促進(jìn)納稅服務(wù)工作邁上新臺(tái)階，才能為納稅人營(yíng)造和諧的稅收環(huán)境。主要應(yīng)做到：對(duì)初來辦稅和特殊納稅群體引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng)，輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施，解答納稅人辦稅咨詢。按工作數(shù)量和質(zhì)量相結(jié)合、公開透明、激勵(lì)促進(jìn)的原則，在辦稅大廳引入績(jī)效考核辦法，采取征管系統(tǒng)考核與人工考核相結(jié)合的方式，對(duì)各崗位進(jìn)行考核，主要根據(jù)工作人員工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、敬業(yè)表現(xiàn)、以及納稅人反饋等情況進(jìn)行嚴(yán)格、公正的考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲分明，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量和效能的提升。加強(qiáng)辦稅廳工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其普通話水平、稅收業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作水平的同時(shí)，要加強(qiáng)辦稅廳工作人員思想文化教育，增強(qiáng)干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化辦稅廳人力資源，提高辦稅服務(wù)廳工作人員的活力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。通過實(shí)行組織定崗、定期輪崗和個(gè)人擇崗等形式，促進(jìn)辦稅服務(wù)廳人員的有序流動(dòng)，以滿足辦稅服務(wù)廳的工作需要。原則上新分配人員應(yīng)先到辦稅服務(wù)廳工作，以便快速了解、熟悉基本的辦稅流程和業(yè)務(wù)政策，減少適應(yīng)稅收工作的時(shí)間。對(duì)經(jīng)公示仍不清楚辦稅流程的納稅人，由導(dǎo)稅員進(jìn)行導(dǎo)稅服務(wù)，引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng)；輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施，解答納稅人辦稅咨詢。目前，伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展和新興經(jīng)濟(jì)體的分化壯大，“稅收”、“納稅”、“和諧稅收”等熱詞逐漸走入人們視野引起大家廣泛關(guān)注，與普通市民群眾聯(lián)系更加密切。在這里我們也深深地感受到了這一點(diǎn)。通過此次參觀，使我對(duì)做好納稅服務(wù)工作的必要性有了更深的理解。確實(shí)使納稅服務(wù)做到：“有求必應(yīng)，有言必納”。把提高為納稅人服務(wù)的質(zhì)量和效率作為優(yōu)化納稅服務(wù)工作的第一目標(biāo)：把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務(wù)水平高低的第一標(biāo)準(zhǔn)；把營(yíng)造一流的稅收環(huán)境作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的第一要?jiǎng)?wù)。在日常工作中還有許多人沒有把納稅服務(wù)當(dāng)做是稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的義務(wù)，仍然以自我為中心，忽視納稅人的合理需求，輕視納稅人的合法利益，少數(shù)人甚至把納稅服務(wù)當(dāng)作一種恩惠和施舍，與自己工作無關(guān)，沒有把納稅服務(wù)與稅務(wù)管理相結(jié)合、與稅收?qǐng)?zhí)法相結(jié)合。開展納稅服務(wù)活動(dòng)能夠體現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民的執(zhí)政理念，是始終保持黨的先進(jìn)性的基本要求；是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的重要措施；是轉(zhuǎn)變部門職能、建立服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的具體行動(dòng)。稅收與服務(wù)是一個(gè)事物的兩個(gè)方面：有稅收必有征管、有征管必有服務(wù)。第一篇：提升服務(wù)觀念 全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作提升服務(wù)觀念 全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作放眼全球，縱觀世界，服務(wù)已成為各個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種潮流和趨勢(shì)。征管與服務(wù)是相輔相成的統(tǒng)一體，兩者都是為了實(shí)現(xiàn)稅收職能，保證國(guó)家稅收及時(shí)足額入庫(kù)。因此，在稅務(wù)系統(tǒng)做好納稅服務(wù)工作，是稅收發(fā)展內(nèi)在規(guī)律的要求，是時(shí)代的要求。二，強(qiáng)化征管措施力度尚需進(jìn)一步加大，依法治稅水平有待進(jìn)一步提高，還存在漏征漏管、偷稅漏稅的現(xiàn)象。小平同志講：“發(fā)展才是硬道理”，同樣，納稅服務(wù)要發(fā)展，只有不斷賦予其文明化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、信息化服務(wù)的新內(nèi)涵，只有不斷去探索、去創(chuàng)新，才能使我們的稅收事業(yè)更加興旺發(fā)達(dá)。即只要企業(yè)有需求我們就要及時(shí)答復(fù)，只要企業(yè)有合理化建議我們就要采納和改進(jìn)。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動(dòng)的形象。同樣的，辦稅服務(wù)廳也是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的場(chǎng)所。辦稅服務(wù)廳的效能和功用也在不斷拓展延伸，但是在提供納稅服務(wù)工作方面，也存在一些不容忽視的問題亟待解決。加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的溝通與聯(lián)系，讓納稅過程成為為納稅人提供一流服務(wù)、自覺接受社會(huì)監(jiān)督的過程。按照辦稅服務(wù)人員“五熟一準(zhǔn)”（即：熟悉稅收政策；熟練業(yè)務(wù)流程；熟練掌握服務(wù)規(guī)定；熟悉服務(wù)禮儀；熟悉征管軟件；前臺(tái)業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確無誤）的要求選拔人才。（三）建立辦稅服務(wù)廳工作激勵(lì)機(jī)制。二是待遇傾斜。針對(duì)辦稅廳工作人員在平時(shí)工作時(shí)與納稅人矛盾與沖突的，我們一律要求工作人員不得以任何理由與納稅發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這就使得工作人員的在心里上有不同程度的壓抑，稅務(wù)機(jī)關(guān)要做好心理疏導(dǎo)工作，同時(shí)做好相關(guān)教育和輔導(dǎo)，通過多種形式的學(xué)習(xí)“充電”、座談交流、個(gè)別談心等方式，及時(shí)將不良情況緒釋放出來以后，重新調(diào)整好狀態(tài)，繼續(xù)身心愉快地投入工作。對(duì)下班時(shí)正在辦理的涉稅事項(xiàng)，可適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間辦理完成；根據(jù)納稅人的合理需求，辦稅服務(wù)廳可與納稅人約定適當(dāng)時(shí)間辦理涉稅事項(xiàng)；及時(shí)提醒納稅人在法定時(shí)限內(nèi)履行納稅義務(wù)或告知納稅人相關(guān)的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不了解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰等。第三篇：全面提升效能 優(yōu)化納稅服務(wù)全面提升效能 優(yōu)化納稅服務(wù)——在系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)大會(huì)上的講話同志們：上周，我們以視頻會(huì)議的方式召開了全系統(tǒng)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)工作暨干部警示教育會(huì)議。在此，我代表ⅹⅹ黨組對(duì)各位的到來表示熱烈的歡迎，對(duì)大家多年來對(duì)地稅工作的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！剛才，ⅹⅹ同志通報(bào)了去年省市兩級(jí)“群眾評(píng)議機(jī)關(guān)活動(dòng)”的相關(guān)情況，ⅹⅹ局、ⅹⅹ及基層干部代表分別作了交流發(fā)言。在ⅹⅹ年全市萬人評(píng)議機(jī)關(guān)活動(dòng)中，列執(zhí)法類部門第四，較上年又進(jìn)了一位，被市委市政府評(píng)為“ⅹⅹ人民滿意單位”，全系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得明顯成效，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）積極促收履責(zé)，服務(wù)發(fā)展水平明顯提高。（二）不斷優(yōu)化服務(wù)，納稅人滿意度明顯上升。（三）扎實(shí)開展“處室作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，處室服務(wù)的主動(dòng)性明顯增強(qiáng)。同時(shí)，處室積極研究制定服務(wù)納稅人的具體措施，督促基層落實(shí)，還主動(dòng)上門為納稅人服務(wù)。大力推進(jìn)政務(wù)公開，明確了15類85項(xiàng)對(duì)外公開和 34類45項(xiàng)對(duì)內(nèi)公開內(nèi)容。今年2月，由13家國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名媒體記者組成的采訪團(tuán)對(duì)我局構(gòu)建權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行機(jī)制工作進(jìn)行了采訪和報(bào)道，對(duì)我局的做法給予了充分的肯定。進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制等各項(xiàng)制度。在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到，系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與市委市政府的要求，與“全面達(dá)小康、建設(shè)新ⅹⅹ”的需要，與廣大納稅人的期盼相比仍有不少差距，問題不容忽視。少數(shù)干部服務(wù)態(tài)度較差，把納稅人當(dāng)作管理對(duì)象，呼之即來，揮之即去，習(xí)慣于納稅人圍著自己轉(zhuǎn)，在為納稅人著想上態(tài)度冷漠。二是開拓進(jìn)取勁頭還有不足。這么多人不在工作狀態(tài)，我聽了感到非常吃驚。如果一味要求照顧，不愿付出，還要與在崗?fù)疽灰曂实拇?，這就更不對(duì)了。有的單位和部門工作作風(fēng)不實(shí)，納稅人想什么、基層盼什么、先進(jìn)同行在干什么，自身差距有什么，想的不多，了解的不夠，習(xí)慣于做表面文章，工作扎實(shí)程度不夠，實(shí)際效果不明顯。從省市群眾評(píng)議機(jī)關(guān)活動(dòng)收集的意見來看，納稅人也指出了地稅系統(tǒng)廉潔自律 6方面的一些問題。少數(shù)部門缺乏全局觀念，部門之間協(xié)調(diào)總想以我為主，遇到難事煩事能推則推，怕承擔(dān)責(zé)任。二、認(rèn)清形勢(shì)，明確今年作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的目標(biāo) 胡錦濤總書記在中紀(jì)委七次全會(huì)上的重要講話，深刻闡述了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的極端重要性和緊迫性，強(qiáng)調(diào)要全面加強(qiáng)新形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中大力倡導(dǎo)八個(gè)方面的良好風(fēng)氣。ⅹⅹ指出，從去年全市機(jī)關(guān)評(píng)議看，總體上機(jī)關(guān)對(duì)機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)不斷提高，但企業(yè)對(duì)機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)略有下降。今年，市委市政府將地稅系統(tǒng)列為全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的部門之一，這是對(duì)全系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的集中檢閱，也是全體干部在作風(fēng)、能力、業(yè)務(wù)上的一次集中展示。工作目標(biāo)是：圍繞稅收中心工作，服務(wù)全市發(fā)展大局，通過進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，實(shí)現(xiàn)“比重更高、位置更前、形象更新”，以優(yōu)異成績(jī)確保在全市作風(fēng)行風(fēng)評(píng)議中獲得先進(jìn)單位。要樹立心系群眾、服務(wù)人民的思想作風(fēng)。要樹立勤奮好學(xué)、學(xué)以致用的學(xué)風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要從講政治、講大局的高度，充分認(rèn)識(shí)稅收工作在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局中的地位和作用，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨委政府和上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的要 求上來，自覺服務(wù)于全市發(fā)展大局。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要自覺維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，共同營(yíng)造心齊、氣 10順、風(fēng)正、勁足的工作局面。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部要注意培養(yǎng)健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，正確選擇個(gè)人愛好，提高文化素養(yǎng)。要切實(shí)增強(qiáng)干部的服務(wù)意識(shí)和能力。要圍繞大局進(jìn)一步服務(wù)地方社