20xx年話務員工作總結(jié)報告與20xx年話務員工作總結(jié)范文4篇匯編-wenkub
2024-10-10 16 本頁面
【正文】 三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質(zhì)量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務員上班時間。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。千里之行，始于足下。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。8月1號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。下面請看文章XX年話務員工作總結(jié)。有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。我從小事學起，從點滴做起。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導科學和“人性化”的管理制度。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。移動話務員年度工作總結(jié)范文下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。另外，結(jié)合“服務與業(yè)務領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，
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