【正文】 了，工作程序也就自然而然了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。千里之行，始于足下。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。還好自己及時調(diào)整過來。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。話務員工作總結十篇,話務員工作總結話務員工作總結十篇【一】有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了，不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。話務員工作總結與計劃與話務員工作總結十篇匯編第 20 頁 共 20 頁話務員工作總結與計劃一、 提高服務質量，規(guī)范管家服務。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習?？墒?，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果?卻總不是我們想象中的那么好。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。我會從小事學起，從點滴做起。為此我將上半年工作計劃如下：一、是加強工作統(tǒng)籌。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!話務員工作總結十篇【二】有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。還好自己及時調(diào)整過來。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。一、積極打電話。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。二、是加強工作作風培養(yǎng)。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。(2)不輕易承諾，說到就要做到。(3)勇于承擔責任。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。話務員工作總結十篇【四】時光飛逝，我在后勤服務110辦公室工作已半年。我開始從話務禮儀、服務范圍、規(guī)范記錄等方面進行學習，基本掌握了基礎內(nèi)容后，嘗試接聽電話。我再一次沉下心來，從話務工作的基礎開始練起，堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和“人性化”的管理制度。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。8月1號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉