20xx普通話務員工作計劃范文與20xx普通話推普活動計劃匯編-wenkub
2024-10-09 23 本頁面
【正文】 那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關(guān)服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。五、團結(jié)就是力量。一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。 （一）說好普通話，方便你我他 語言是教師向?qū)W生傳遞信息的主要手段。而且在此過程中，學生們不僅能夠豐富自己的知識，而且可能還會開始模仿教師的發(fā)音和談吐。 （二）良好的普通話氛圍是提高普通話教育水平的外部環(huán)境 說話，為的是與人交流，因而學生學說普通話得有一個恰當?shù)姆諊?，有一個人人都說普通話的環(huán)境。應該經(jīng)常教育學生：普通話是規(guī)范化的漢民族共同語；講好普通話，不但可以與人順暢交流，使更多的人聽得懂自己的意思
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