餐廳前臺接待崗位職責(zé)-wenkub
2024-10-07 01 本頁面
【正文】 服務(wù)，做到熱情、周到、無差錯，熟悉常用電話。15．受理客人簡單的投訴。11．認(rèn)真執(zhí)行鑰匙交接手續(xù)，并嚴(yán)格遵守公安局有關(guān)住宿登記驗(yàn)證的規(guī)定，執(zhí)行房卡制度，做好訪客登記，協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作。8．熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，了解酒店設(shè)施及營業(yè)時間，了解當(dāng)日酒店主要營業(yè)活動的安排，認(rèn)真解答客人的問詢，盡力為客人提供方便。4．掌握客情和預(yù)訂狀況，檢查團(tuán)隊、會議分房是否符合要求，特別是?？秃蛯Ψ块g有特殊要求的預(yù)訂。第一篇：餐廳前臺接待崗位職責(zé)餐廳前臺接待崗位職責(zé)前廳接待員崗位職責(zé)1．提前15分鐘到崗，服從當(dāng)班主管、領(lǐng)班的工作安排。5．保持24小時有崗、有人、有服務(wù)，工作程序完善，接待服務(wù)規(guī)范。9．解答客人的問訊。12．承接客人委托代辦的工作。16．保持總臺臺面整潔，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。餐廳前臺接待工作職責(zé)掌握客情，接受客人的預(yù)定，并通知相關(guān)責(zé)任部門，安排服務(wù)員留臺。解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時向領(lǐng)班匯報。自覺遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。1認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。及時按工作流程及程序進(jìn)行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。負(fù)責(zé)保管，制作和發(fā)放客房鑰匙及房卡。1按規(guī)定登記，錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。第三篇：2015前臺接待崗位職責(zé)2015前臺接待崗位職責(zé)第1篇：前臺接待崗位職責(zé)服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)?？焖贉?zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。制作、呈報各種報表報告。1每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。2正確處理鑰匙的發(fā)放。2密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相
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