銀行形象代言人——大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得-wenkub
2024-10-07 00 本頁(yè)面
【正文】 。如客戶排長(zhǎng) 隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂 經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會(huì)有外地務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，問(wèn)清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，要細(xì)致的為他們講解填寫的方法。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。第二篇：銀行大堂經(jīng)理心得銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì)銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè) 縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。所以我們要以客戶為中心，在客戶迷茫時(shí)，我們要為其指明方向；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們要耐心解釋。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第 一人就是大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。第三篇：銀行大堂經(jīng)理心得大堂經(jīng)理工作心得我是從XXXX 年 XX月開始從事銀行大堂經(jīng)理工作的，到現(xiàn)在已經(jīng)X年了，經(jīng)過(guò)這兩年的工作，使我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有了更深的了解和認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將我從事這一工作的感受和體會(huì)總結(jié)如下：首先，大堂經(jīng)理要堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，牢固樹立“客戶第一，服務(wù)至上”的思想。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、泰康等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短
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