【正文】 和開車很像，老板就好比駕駛員，車在路上跑，只要在本車道的兩條白線內(nèi)就OK，不必時刻調(diào)整方向盤，否則司機累，乘客累，車還畫龍易出危險，費力不討好。回想十年前自己剛拿本時，已是老司機的弟弟坐我的車也提過同樣問題，當(dāng)時自己信心很足，根本不理解坐車的人怎么會有這種感覺，現(xiàn)在方才明白。他的五六個親戚在他創(chuàng)業(yè)時不計得失幫他干，做大后親戚跟不上公司發(fā)展步調(diào)，且占據(jù)高位不好管理。公司業(yè)務(wù)為此震蕩半年。我和表弟談了一回，他拍胸脯表示絕不再犯類似錯誤。而且他們雖在不同部門，但被部門主管察覺他們相互勾結(jié)掙黑錢。這時，表弟找我說他在老家有幾個同學(xué)，又聰明又可靠，希望帶過來一起在公司發(fā)展。表弟人很機靈，又會來事，幾個月時間就完全適應(yīng)公司環(huán)境，而且在部門里業(yè)務(wù)完成的很好，提成總在前幾名。后來公司到一定規(guī)模時，外地一個長輩打來電話，說她兒子（也就是我表弟）畢業(yè)一年，在當(dāng)?shù)匚覀冞@個行業(yè)的一個小公司當(dāng)業(yè)務(wù)員，收入不是很高，希望來北京發(fā)展。找個好的財務(wù)總監(jiān)吧。而如果皇帝很昏庸，則老百姓通常覺得這個國家沒希望了，開始琢磨造反改朝換代。平常我一般只表揚好人好事，鼓勵為主，而主管自身犯錯時我也很少當(dāng)眾批評，通常是私下交流。后來與日本企業(yè)接觸多了，發(fā)現(xiàn)不少奧秘。每天公司里總有很多事發(fā)生，有的應(yīng)該表揚，有的應(yīng)該批評。對于下崗職工我個人有一定偏見。去年我公司連續(xù)發(fā)生兩起新員工攜款潛逃事件，打電話找人時對方有恃無恐：反正我應(yīng)聘時的身份證學(xué)歷證家庭住址都是假的，幾千塊錢警察都不管。招人的經(jīng)驗是：寧可漏過一千，不可錯招一個（源于歷史上某個著名人物語錄）。由于她比較適合商務(wù)職位，我就錄用了她。本來簡單工作的崗位中專生完全能夠勝任，找個本科生雙方都不合適，只是在寫公司簡介時方便吹牛。另：本人的副業(yè)還曾有過服裝，節(jié)電設(shè)備等，都沒掙到錢。H: 飯館服務(wù)員可得管吃管住，而且工資近期增長很快，預(yù)算要留出富裕。D: 附近的工商，衛(wèi)生，公安，地痞流氓你是否搞得定。本人不好吃喝，也沒耐心和大廚琢磨新菜。大部分人總覺得自己的行業(yè)不如別人的行業(yè)掙錢，很不幸，我就是其中一個（我覺得自己的經(jīng)歷整個可編個小企業(yè)錯誤大全）。感謝我現(xiàn)在的會計，工作極為負(fù)責(zé)。隨后幾年業(yè)務(wù)開展的不錯，沒少掙錢，可年底公司帳上資金卻沒增多少?！?。換個懂的來。問的問題我根本不明白，更別說回答了?！眲倓?chuàng)業(yè)時也就一兩個人，自己銷售，進貨，維修，跑銀行。團長管一千多人，可能只認(rèn)識其中百十來人。小公司發(fā)展過程中15人是個坎，50人是個坎，200人又是個坎，管理方法不改進，一般無法進一步發(fā)展。一次我弟弟到公司，看了半天，發(fā)表感慨說：“哥我怎么覺得你在養(yǎng)活公司所有人哪？”我當(dāng)時還挺自豪。每年拿出利潤的60%分紅。有時我這當(dāng)老板的恨不得將公司門一關(guān)，自己拿著資金炒股或炒房，圖個清凈。本人在深感煩惱的同時，將日常遇到的問題和處理方法寫出來與各位一起探討，沒準(zhǔn)比教科書上的方法更為實用。首先介紹下我公司：百人左右，成立十多年，年銷售額幾千萬，問題幾百個。雖說近幾年由于給每個員工上5險1金，人均費用每月增加幾百元，但員工并不領(lǐng)情，員工只算每月到手多少錢，至于公司的支出與己無關(guān)。反正有錢大家賺，但股東一旦做了對不起公司的事，加倍懲罰，由股金中扣除。結(jié)果公司四五年也發(fā)展不大，一直十幾個人，而且公司員工感覺備受壓抑，無發(fā)展空間。老板事事親力親為的公司，很難過15人。團長看見某個士兵有問題，絕對不會罵士兵，他只會罵士兵所在營的營長，營長則再罵連長，一級管理一級，最后班長把該士兵剝皮了事。當(dāng)時沒有注冊資金，借朋友的營業(yè)執(zhí)照。專管員一臉不高興，問：“你懂不懂？”。”“好，好，下次一定換個懂的來?！埃　?。后來我發(fā)現(xiàn)公司只要一過十個人，老板一人根本看不過來，整個公司就像個篩子一樣，到處都是洞，能剩下錢才怪。下輩子再辦公司，公司只要有4個人，一定是一個老板，一個會計，一個出納，一個庫管，打死再不省那點錢了。上世紀(jì)末，腦袋一熱，開了個飯館，從此厄運開始了。而且開飯館不光進貨結(jié)賬，衛(wèi)生防疫，工商公安樣樣要跟上，起早貪黑累的要死，跟開公司不一個路數(shù)，本人實在沒耐心，找了個公司部門經(jīng)理去負(fù)責(zé)，管得一塌糊涂，半年賠了幾十萬，關(guān)門了事。E: 停車問題。計算不好你就只能剝削你自己外加你爸你媽你老婆。這些年沒少招聘，幾年前最多時我一下午面試五六十人。另外面試時應(yīng)聘人員說的話不可全信，有時對方剛失去工作后比較失落，為得到新工作，他們什么都敢承諾。半個月后，前任商務(wù)和她交接完離職后第二天她也離職，理由居然是工資低，搞得公司非常被動。據(jù)我的經(jīng)驗，公司招聘如低一檔用人，高一檔發(fā)工資效果比較好（也就是招三流的人才，干二流的工作，發(fā)一流的工資。別說警察還真不管。大部分下崗職工，特別是歲數(shù)稍大的國營單位下崗職工基本上牢騷滿腹，覺得社會對他不公，而且把不滿情緒及原單位的種種不良習(xí)氣都帶到新公司，覺得公司給他什么福利都是應(yīng)該的，別人都欠他的，很難融入新公司，踏實肯干的占少一部分。批評和表揚到底該由誰來執(zhí)行呢？剛干公司時，找不著當(dāng)老板的感覺，平素又最煩管人，所以員工有什么問題我很少說。日本公司總經(jīng)理很少罵公司普通員工，對公司底層員工可和藹了，但他經(jīng)常當(dāng)著員工的面訓(xùn)斥公司中層干部，而普通員工犯錯誤則由該員工的直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理，當(dāng)然月底發(fā)工資時總經(jīng)理心里可不含糊，這樣公司不僅管理得井井有條，而且員工心里也比較平衡。時間不長，公司管理順暢了，我在公司里的形象也大為改觀，員工更尊敬我了。咱當(dāng)老板總不能讓公司員工揭竿而起或用腳表態(tài)一走了之吧，既然主管和部門經(jīng)理享受著公司崗位津貼當(dāng)然應(yīng)該為老板分憂，該唱黑臉作惡人時就應(yīng)當(dāng)仁不讓，而老板一般應(yīng)保持一個超然的態(tài)度，置身于事件之外，旁觀者清嗎。另外，我公司對于應(yīng)收賬款的管理是公司員工，上到總經(jīng)理，下到普通銷售，應(yīng)收上款一律不得超過45日，否則停發(fā)工資及一切報銷并不得再出新貨，直到收回貨款為止，每個人根據(jù)不同的職位設(shè)定應(yīng)收賬款上限，超過上限則不得再出貨。我這個親戚家庭比較困難，其中一個孩子因為特殊情況無法上班，而要來北京的這個表弟我原來見過，現(xiàn)在十八九歲，相當(dāng)聰明，當(dāng)時想公司正缺人，用誰不是用，因此我爽快地同意了。后來我發(fā)現(xiàn)，表弟經(jīng)常在公司里表白自己的特殊身份，對同事吆五喝六，公司其他員工反響很大。我想這是好事啊，來吧，照單全收。表弟非常聰明，他散布說公司股東之間有矛盾，他是我這一派的，讓他的直接主管不要站錯隊，否則后患無窮。沒過一個月，又有部門主管向我反映表弟的小團伙在干黒活，而且不但不避諱其他員工，甚至鼓勵其他人一起干。表弟靠著從公司帶走的客戶，現(xiàn)在還在這個行業(yè)做，每年也掙不少錢還買了車。這時，他采取犧牲錢財保全親情的方法：歲數(shù)大的給一筆錢幫其另外創(chuàng)業(yè)，歲數(shù)小的公司出錢送到國外留學(xué)并負(fù)擔(dān)所有開銷，讀成MBA后幫其再找工作從而順利解決這一棘手問題，高！去年回老家，坐一個親戚開的車。總結(jié)自己開公司，也經(jīng)常犯類似的錯。同樣辦公司只要公司運營在可控范圍內(nèi)不犯大錯，政策就應(yīng)穩(wěn)定執(zhí)行，保持連貫性，讓員工心里有底。估計每一個老板都不會反對這一點（至少在口頭上不會反對），但實際情況是很多公司做不到這一點。員工的工資不是老板賞賜的，而是他辛苦所得，沒準(zhǔn)他正等著到日子拿工資交房租，還月供或支付孩子的學(xué)費。如果銀行貸不到款，也可公司內(nèi)部或親戚朋友之間集資，講明用錢的地方，談好借款期及利息，大部分員工對于公司有把握的業(yè)務(wù)還是愿意參與的。我們公司有規(guī)定，公司的錢一律不借個人，當(dāng)然，特殊情況員工可以預(yù)支部分工資?！彪S后我問他是不是自己要借錢，他承認(rèn)說要買房子想借三十萬。想想當(dāng)初要是借錢給他，此時還真不好要回來。有時公司的不少規(guī)定都有特殊情況，但在原則問題上老板一定站穩(wěn)立場，規(guī)定面前人人平等，所謂不患多寡患不公，沒有不透風(fēng)的墻，只要開了先例以后其他員工就不好管了。第二篇：日常管理規(guī)范博潤公司營銷部日常銷售管理規(guī)范銷售人員是公司效益的直接創(chuàng)造者，顧客買樓的意向變?yōu)閷嶋H行動，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，還有就是銷售人員的銷售藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度，好的銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，時刻維護公司形象和聲譽，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點，我們不僅是在賣房子，而且在賣“服務(wù)”，我們要以一流的服務(wù)在同行業(yè)中取得勝利。銷售人員與人換休需征得案場主管同意。銷售人員必須自覺打卡，如有特殊原因不能及時打卡者，需向上級領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并書寫外出單?？酆免o扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋類。案場內(nèi)不允許有吃三餐現(xiàn)象。在對客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風(fēng)度優(yōu)雅的為客人服務(wù)。接待客人時，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。交談時，用親和的目光注視對方，面對微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”任何時候招呼他人均不能用“喂”。接聽過程中對價格范圍、折扣等敏感話題應(yīng)婉轉(zhuǎn)帶過，并請其至現(xiàn)場了解。嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。1在售樓處內(nèi)禁止給同事取綽號代替姓名進行稱呼。對非來訪客戶，問明原因后進行禮貌性疏導(dǎo)或報知專案主管安排人員接待。員工離職時必須收回之全部客戶資料以備移交之用。講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。與客戶交談時，不得靠背而坐，身體應(yīng)微微前傾。在接待過程中，應(yīng)按事先培訓(xùn)進行，回答客戶問題不得夸大及無把握回答。不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房。帶領(lǐng)客戶參觀完樣板房離去前，須及時關(guān)閉門窗，以免不必要的事件發(fā)生。收取訂金時，必須陪同客戶至財務(wù)處當(dāng)面點清并開出收據(jù)，以免發(fā)生錯亂。十二、大定情況大定完成后須立即通知有關(guān)人員記錄在《現(xiàn)場銷售日記》上。在簽約過程中，客戶若對合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見時，必須事先請示專案主管或開發(fā)商，征得主管或開發(fā)商同意后方可簽約。每位業(yè)務(wù)員均有義務(wù)積極配合開發(fā)商的各項售后服務(wù)。由專案主管將退定或退房申請書遞與上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)其有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后方可辦理退定或退房手續(xù)。十六、廣告效果統(tǒng)計《廣告效果統(tǒng)計表（周）》由專案主管負(fù)責(zé)填寫，需統(tǒng)計由廣告開始當(dāng)日起3天內(nèi)的來電，4天內(nèi)的來人并傳至公司歸檔，發(fā)布報章及電視廣告當(dāng)日即須填寫《廣告效果統(tǒng)計表（周）》十七、周報與輪休各案場主管必須在每周一中午12點前將本周輪休表及上周周報表傳至公司總部。如條件不允許，需由博潤人員收取定金或樓款的，則每筆現(xiàn)金的收訖需經(jīng)至少二人以上核點過，方可收取，為避免點數(shù)錯誤或誤收假鈔，需要求開發(fā)公司配置點鈔機。十九、柜臺及銷控管理接待臺是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。銷售人員應(yīng)對公司領(lǐng)導(dǎo)的姓名及聯(lián)系方式保密。搬出室內(nèi)擺放的宣傳展板、自行車，并擺放整齊。整理櫥柜臺面并擦洗干凈。將室外宣傳展板、自行車搬進室內(nèi)并擺放整齊。關(guān)掉機器各種電源。及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。菏澤博潤營銷策劃有限公司二O一一年五月十三日博潤公司日常工作管理規(guī)范（部室工作人員）一、考勤制度工作人員必須在8：00前準(zhǔn)時到達。二、儀容儀表所有員工工作期間內(nèi)需統(tǒng)一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺。全體員工在工作時間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內(nèi)飲酒，不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。