20xx全陪導(dǎo)游個人年底工作總結(jié)與20xx全陪導(dǎo)游個人年終總結(jié)匯編-wenkub
2024-10-05 18 本頁面
【正文】 己這三年來的成敗史。業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知 識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼，大量的閱讀有關(guān) 景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān) 系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán)。特別是節(jié)假日。做旅游就是做服務(wù)。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。很多時(shí)候會被客人的一個問題問的啞口無言。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。但是真正提高多少呢?不得而知。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同。旅
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