【正文】 護(hù)理服務(wù)“院幫院”協(xié)議簽訂儀式，活動(dòng)當(dāng)天就對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房建設(shè)及病歷書寫規(guī)范進(jìn)行了有針對(duì)性、有重點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)授課。深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作：全面推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，每名責(zé)任護(hù)士所管患者不超過8名，實(shí)行彈性排班。門診啟動(dòng)雙休日、節(jié)假日常態(tài)工作程序，由省內(nèi)專家、返聘老專家和在崗各科專家、普通醫(yī)生四個(gè)層次組成，提高確診率。預(yù)約診療服務(wù)工作：醫(yī)院設(shè)立了現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話預(yù)約2種方式，并制定了“預(yù)約門診管理規(guī)范”等相關(guān)工作制度。第三篇：三好一滿意匯報(bào)材料2012年“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！非常歡迎省廳領(lǐng)導(dǎo)和各位專家來我院檢查指導(dǎo)“三好一滿意”工作。四、恢復(fù)行政查房和業(yè)務(wù)查房，切實(shí)解決實(shí)際問題。6月上旬，醫(yī)院經(jīng)過請(qǐng)省市專家培訓(xùn)，成立了“患者之家”導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，她們隨時(shí)關(guān)注患者的需求，在患者還沒有發(fā)出求救信號(hào)的時(shí)候，已經(jīng)主動(dòng)走到患者身邊進(jìn)行迅速指引；有關(guān)患者提出的就診流程問題、檢查單的內(nèi)容問題、費(fèi)用問題、手術(shù)問題等等，她們用親切的話語，專業(yè)的解答，極大地為患者提供了方便。新增了收費(fèi)窗口，解決了患者排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。針對(duì)院內(nèi)車輛亂停亂放現(xiàn)象，加大了治理力度，設(shè)立專門的非機(jī)動(dòng)車存放點(diǎn)。這幾位模范人物的樹立，讓廣大職工學(xué)習(xí)身邊的人，打造學(xué)模范做模范、立足崗位做貢獻(xiàn)的積極心態(tài)。按照八項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真組織全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)了活動(dòng)精神，并按照方案精神扎實(shí)開展了活動(dòng)，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了全方位的整頓，并且開展了多項(xiàng)活動(dòng)，使醫(yī)院服務(wù)水平得到了提升，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。（2）醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息方面設(shè)有常規(guī)治療項(xiàng)目、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格查詢服務(wù)，住院病人實(shí)行每日清單費(fèi)用告知服務(wù)，讓病人對(duì)包括藥品、醫(yī)用耗材和治療項(xiàng)目的名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等使用情況一目了然，出院時(shí)再提供總費(fèi)用清單。其余可基本達(dá)到要求。按照醫(yī)療管理規(guī)定年度醫(yī)保指標(biāo)不超支，無亂用高價(jià)藥、特殊醫(yī)用材料情況。健康教育應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持，并定期評(píng)價(jià)檢查。醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入及單病種質(zhì)量控制無嚴(yán)格定位。醫(yī)療質(zhì)量、安全核心制度健全，并有相關(guān)記錄，同時(shí)已落實(shí)，嚴(yán)格按照診療規(guī)范和臨床操作規(guī)范進(jìn)行，無違規(guī)操作。科室醫(yī)務(wù)人員數(shù)目達(dá)不到評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。第一篇：“三好一滿意”自查自糾情況匯報(bào)“三好一滿意”自查自糾情況匯報(bào)自去年全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)以來，我院認(rèn)真按照市衛(wèi)生局的部署，認(rèn)真落實(shí)活動(dòng)要求，大力看展自查自糾，在全院內(nèi)部形成了良好的活動(dòng)氛圍?？剖覍W(xué)科建設(shè)定位可，人才梯隊(duì)符合科室發(fā)展需要，并有帶頭人及骨干人才，但無書面計(jì)劃。定期開展“三管三嚴(yán)”及專業(yè)理論知識(shí)和技術(shù)操作考核，但安全教育及服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)無資料病歷質(zhì)量嚴(yán)格按照《山東省病歷書寫基本規(guī)范》執(zhí)行，有專人負(fù)責(zé)病歷質(zhì)量管理、監(jiān)控、評(píng)價(jià)和反饋，并有改進(jìn)措施和記錄，甲級(jí)病歷率達(dá)不到95%，有在院病歷保管制度、責(zé)任追究制度，但無科室責(zé)任制度。臨床用藥及抗生素應(yīng)用，嚴(yán)格按臨床用藥控制管理制度落實(shí)，傳染病上報(bào)制度嚴(yán)格執(zhí)行，基本無漏報(bào)。住院病人滿意率及出院病人回診率達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，有待提高。嚴(yán)格執(zhí)行一站式服務(wù)及首問負(fù)責(zé)制，服務(wù)及溝通過程用語做到文明、規(guī)范，全院無生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。發(fā)展?？谱o(hù)理服務(wù)，臨床一線護(hù)士的配置未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)床護(hù)之比。（3）向內(nèi)部職工公開的醫(yī)院院務(wù)主要內(nèi)容包括醫(yī)院重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安、每年的財(cái)務(wù)收支、福利待遇、慈善捐助以及占有全年總收入30%的“三好一滿意”健康基金的使用情況等。一、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立模范典型醫(yī)院大力開展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，醫(yī)院法制科印發(fā)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等條例進(jìn)行了下發(fā)，并組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。二、大力開展了院內(nèi)環(huán)境整治。對(duì)進(jìn)出醫(yī)院的車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，加強(qiáng)了夜晚的亮化工程。通過整治，使醫(yī)院衛(wèi)生、秩序等有了很大改善。同時(shí)，通過親切的目光，微笑的表情，輕柔的手勢(shì)，優(yōu)雅的行為，真心與患者進(jìn)行情感交流，讓眾多患者感受到了“看病有人引、手續(xù)有人辦、檢查有人幫”的貼心服務(wù)。我院力戒形式主義，每周三形成了固定的行政查房，領(lǐng)導(dǎo)班子和職能科室負(fù)責(zé)人深入到基層科室，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種問題，聽取科室和患者的建議，針對(duì)具體問題該解決的馬上解決，每周四形成固定的業(yè)務(wù)查房，查房?jī)?nèi)容包括各科室對(duì)十三項(xiàng)核心制度的實(shí)施，護(hù)士質(zhì)控工作，檢查疑難病例、死亡病例并進(jìn)行討論、檢查病案書寫質(zhì)量、危重癥患者搶救程序、合理用藥、手術(shù)質(zhì)量、院內(nèi)感染控制、醫(yī)療安全等情況；通過查房，不斷發(fā)現(xiàn)新情況，督促各科室進(jìn)行工作改進(jìn)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)。自去年4月開展“三好一滿意”活動(dòng)以來，我院按照衛(wèi)生局要求，成立了專門組織機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案，并召開全院大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員。但由于患者傳統(tǒng)就診觀念等原因，大多數(shù)患者都愿意集中在每周一至周四的上午就診，一般采取現(xiàn)場(chǎng)到醫(yī)院排隊(duì)就診或通過熟人介紹的方式預(yù)約就診，很少有通過醫(yī)院預(yù)約電話或到現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約就診，因此無法達(dá)到規(guī)