【正文】 護理服務“院幫院”協(xié)議簽訂儀式，活動當天就對優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房建設及病歷書寫規(guī)范進行了有針對性、有重點的現(xiàn)場授課。深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作：全面推行責任制整體護理服務模式，加強護理安全管理，每名責任護士所管患者不超過8名，實行彈性排班。門診啟動雙休日、節(jié)假日常態(tài)工作程序，由省內(nèi)專家、返聘老專家和在崗各科專家、普通醫(yī)生四個層次組成，提高確診率。預約診療服務工作：醫(yī)院設立了現(xiàn)場預約和電話預約2種方式，并制定了“預約門診管理規(guī)范”等相關工作制度。第三篇：三好一滿意匯報材料2012年“三好一滿意”活動匯報材料各位領導：大家好！非常歡迎省廳領導和各位專家來我院檢查指導“三好一滿意”工作。四、恢復行政查房和業(yè)務查房，切實解決實際問題。6月上旬，醫(yī)院經(jīng)過請省市專家培訓，成立了“患者之家”導醫(yī)隊，她們隨時關注患者的需求，在患者還沒有發(fā)出求救信號的時候，已經(jīng)主動走到患者身邊進行迅速指引；有關患者提出的就診流程問題、檢查單的內(nèi)容問題、費用問題、手術問題等等，她們用親切的話語，專業(yè)的解答，極大地為患者提供了方便。新增了收費窗口，解決了患者排長隊現(xiàn)象。針對院內(nèi)車輛亂停亂放現(xiàn)象，加大了治理力度，設立專門的非機動車存放點。這幾位模范人物的樹立，讓廣大職工學習身邊的人，打造學模范做模范、立足崗位做貢獻的積極心態(tài)。按照八項活動內(nèi)容，認真組織全院干部職工認真學習、深刻領會了活動精神，并按照方案精神扎實開展了活動，對醫(yī)院進行了全方位的整頓，并且開展了多項活動，使醫(yī)院服務水平得到了提升，社會效益和經(jīng)濟效益明顯提高。（2）醫(yī)療服務價格信息方面設有常規(guī)治療項目、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格查詢服務，住院病人實行每日清單費用告知服務，讓病人對包括藥品、醫(yī)用耗材和治療項目的名稱、數(shù)量、單價、金額等使用情況一目了然，出院時再提供總費用清單。其余可基本達到要求。按照醫(yī)療管理規(guī)定年度醫(yī)保指標不超支，無亂用高價藥、特殊醫(yī)用材料情況。健康教育應繼續(xù)堅持，并定期評價檢查。醫(yī)療技術準入及單病種質(zhì)量控制無嚴格定位。醫(yī)療質(zhì)量、安全核心制度健全，并有相關記錄，同時已落實，嚴格按照診療規(guī)范和臨床操作規(guī)范進行，無違規(guī)操作?？剖裔t(yī)務人員數(shù)目達不到評價標準。第一篇：“三好一滿意”自查自糾情況匯報“三好一滿意”自查自糾情況匯報自去年全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動以來，我院認真按照市衛(wèi)生局的部署，認真落實活動要求，大力看展自查自糾，在全院內(nèi)部形成了良好的活動氛圍。科室學科建設定位可，人才梯隊符合科室發(fā)展需要，并有帶頭人及骨干人才，但無書面計劃。定期開展“三管三嚴”及專業(yè)理論知識和技術操作考核，但安全教育及服務質(zhì)量培訓無資料病歷質(zhì)量嚴格按照《山東省病歷書寫基本規(guī)范》執(zhí)行，有專人負責病歷質(zhì)量管理、監(jiān)控、評價和反饋，并有改進措施和記錄，甲級病歷率達不到95%，有在院病歷保管制度、責任追究制度，但無科室責任制度。臨床用藥及抗生素應用，嚴格按臨床用藥控制管理制度落實，傳染病上報制度嚴格執(zhí)行，基本無漏報。住院病人滿意率及出院病人回診率達不到標準，有待提高。嚴格執(zhí)行一站式服務及首問負責制，服務及溝通過程用語做到文明、規(guī)范，全院無生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。發(fā)展專科護理服務，臨床一線護士的配置未達到標準床護之比。（3）向內(nèi)部職工公開的醫(yī)院院務主要內(nèi)容包括醫(yī)院重大決策、重要人事任免、重大項目安、每年的財務收支、福利待遇、慈善捐助以及占有全年總收入30%的“三好一滿意”健康基金的使用情況等。一、開展醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立模范典型醫(yī)院大力開展了醫(yī)德醫(yī)風教育，醫(yī)院法制科印發(fā)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等條例進行了下發(fā)，并組織醫(yī)務人員進行學習。二、大力開展了院內(nèi)環(huán)境整治。對進出醫(yī)院的車輛進行有效疏導，加強了夜晚的亮化工程。通過整治，使醫(yī)院衛(wèi)生、秩序等有了很大改善。同時，通過親切的目光，微笑的表情，輕柔的手勢，優(yōu)雅的行為，真心與患者進行情感交流，讓眾多患者感受到了“看病有人引、手續(xù)有人辦、檢查有人幫”的貼心服務。我院力戒形式主義，每周三形成了固定的行政查房，領導班子和職能科室負責人深入到基層科室，及時發(fā)現(xiàn)各種問題，聽取科室和患者的建議，針對具體問題該解決的馬上解決，每周四形成固定的業(yè)務查房，查房內(nèi)容包括各科室對十三項核心制度的實施，護士質(zhì)控工作，檢查疑難病例、死亡病例并進行討論、檢查病案書寫質(zhì)量、危重癥患者搶救程序、合理用藥、手術質(zhì)量、院內(nèi)感染控制、醫(yī)療安全等情況；通過查房，不斷發(fā)現(xiàn)新情況，督促各科室進行工作改進，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強了醫(yī)護人員的責任意識。自去年4月開展“三好一滿意”活動以來，我院按照衛(wèi)生局要求，成立了專門組織機構，制定活動方案，并召開全院大會進行動員。但由于患者傳統(tǒng)就診觀念等原因，大多數(shù)患者都愿意集中在每周一至周四的上午就診，一般采取現(xiàn)場到醫(yī)院排隊就診或通過熟人介紹的方式預約就診，很少有通過醫(yī)院預約電話或到現(xiàn)場預約就診，因此無法達到規(guī)