【正文】 第二篇：殯葬服務(wù)的重要性 殯葬服務(wù)的重要性 殯葬，這樣一個相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。這就要求服務(wù)人員注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì)，在調(diào)性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。 。這也是殯葬工作存在的意義。首先是促進(jìn)了溝通，促進(jìn)人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。 其次，殯葬工作的中心即是禮儀。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長久成功的基礎(chǔ)。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。先將學(xué)習(xí)體會匯報如下： 首先，殯葬工作是一個服務(wù)性質(zhì)的工作。第一篇：殯葬服務(wù)心得體會 殯葬服務(wù)心得體會 邢麗萍 近一段時間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，說起來，殯葬服務(wù)工作中，女性員工確實(shí)少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。所謂的服務(wù)，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。它可以從一個側(cè)面揭示不同歷史時期的社會特點(diǎn)和不同階層人物的追求及向往。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。再就是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。 再次，真正做好殯葬服務(wù)工作，應(yīng)該落實(shí)到自身的實(shí)際工作中，具體應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)： 。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，工作中一定做到得體入時，在儀態(tài)、行為及語言上做到服務(wù)的規(guī)范化，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。不能對喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。 說到生死，醫(yī)護(hù)工作迎接每一個新生，殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個生命都是值得尊重的，無論是來到或是離開人間。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。因?yàn)?，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務(wù)。缺乏服務(wù)意識的人，則會表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。 視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達(dá)到了人道主義的高度。如果一個人內(nèi)心中，感覺被強(qiáng)迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認(rèn)為自己能把這件事做好么。因此，有著良好的服務(wù)意識，對工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。對此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對方的社會身份、殯葬消費(fèi)額的多少來決定對他們的態(tài)度。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時。 。 我們生活在社會中，每個人，都相互依存，相互服務(wù)?，F(xiàn)有職工人，占地面積80畝。接待服務(wù)部、靈堂服務(wù)部、火化服務(wù)部、骨灰寄存處、公墓安葬。而且中國的緊急飛速發(fā)展，在擁有越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)。現(xiàn)總結(jié)如下：第一、二個月靈堂服務(wù)部 我在靈堂服務(wù)部實(shí)習(xí)，在這里我的指導(dǎo)老師是王部長，我主要鍛 煉的是殯儀服務(wù)員的各項(xiàng)工作技能，職責(zé)是靈堂收拾、退靈堂的相關(guān)事宜和禮儀支持方面的服務(wù)。過了段時間，跟他們慢慢熟悉之后，我主動跟王部長請求，給我一個鍛煉的機(jī)會。改正缺點(diǎn)，不斷提高自我。雖然我是從專業(yè)院校畢業(yè)的，但是缺少實(shí)踐能力，臨場發(fā)揮不好，導(dǎo)致會出現(xiàn)一些問題。現(xiàn)在在這個月的實(shí)習(xí)期間，接觸到各項(xiàng)禮儀服務(wù)，真正地感受到王部長的話 說得很對，簡單的幾句話語中的深刻含義。通過幾天的了解與學(xué)習(xí)，對這里的工作環(huán)境和工作流程基本上有了初步地認(rèn)識。在工作過程中，我學(xué)會如何和家屬對面做好溝通，推銷墓穴和引導(dǎo)家屬登記和告知對方需要哪些手續(xù)和證件的準(zhǔn)備。 通過上個月的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)，在這個月里，我就能一個人操作引導(dǎo)家屬上山去看墓型、墓穴，講陵園的環(huán)境、地理位置。在那里，每來一位顧客我們都要親自帶上山去實(shí)地看，正是能體現(xiàn)出不怕苦、不怕累、不怕臟的精 神。有業(yè)務(wù)辦理、喪葬用品銷售、費(fèi)用結(jié)算以及24小時值班。在這里我主要負(fù)責(zé)學(xué)會銷售、布置靈堂、熟練掌握商品名稱和家屬溝通的機(jī)會也增加了很多。問有什么需要我們服務(wù)的。每做完之后，要記著核對一遍?？偟膩碚f，技能方面有很大的提升，跟家屬溝通的能力也提高了很多。 三、提高工作積極性和主動性。實(shí)習(xí)中也暴露出自己的很多缺點(diǎn)和不足，我想這對我以后的工作和發(fā)展都是有較大限制的。光陰荏苒，彈指揮間，為期五個月的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在襄陽市殯儀館實(shí)習(xí)的日子里，領(lǐng)導(dǎo)和師傅們給予我大力支持和關(guān)懷使我順利完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，收獲頗豐。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，以前是與老師共同學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)算是有了同事，對我來說是一次新的考驗(yàn)。身邊的同事常對我說：小楊，工作上有什么不懂的可以問我們。但其實(shí)這也正是鍛煉我們能力的機(jī)會，從小中見大。盡管這些工作簡單，但都必須認(rèn)真對待。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)