窗口一次性告知制度-wenkub
2024-10-01 01 本頁(yè)面
【正文】 規(guī)定嚴(yán)肅處理。 五、行政相對(duì)人需辦理的事項(xiàng)不屬于本系統(tǒng)職責(zé)范圍的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。 三、行政相對(duì)人到本系統(tǒng)機(jī)關(guān)辦理事宜及聯(lián)系其他工作，首問(wèn)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答行政相對(duì)人的詢問(wèn)。 （三）全體工作人員要認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，對(duì)沒(méi)有做到一次性告知，造成行政相對(duì)人或其他辦事人員往返多次的責(zé)任人，由分局視情況給予批評(píng)教育；市局監(jiān)察室進(jìn)行不定期檢查，對(duì)查出的問(wèn)題視情節(jié)較重給予系統(tǒng)通報(bào)批評(píng)。 五、遇有法律法規(guī)和其它規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，經(jīng)辦人應(yīng)幫助行政相對(duì)人或其他辦事人員咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知行政相對(duì)人或其他辦事人員。 二、一次性告知應(yīng)以方便行政相對(duì)人或其他辦事人員辦理許可事項(xiàng)為原則，熱情服務(wù)，告知過(guò)程中要注意文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。 三、對(duì)簡(jiǎn)單明了的事項(xiàng)可采取口頭告知形式（行政許可事項(xiàng)除外），因告知事項(xiàng)較多或內(nèi)容復(fù)雜，行政相對(duì)人或其他辦事人員難以理解，或要求以書(shū)面形式告知的，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式告知。 六、行政相對(duì)人或其他辦事人員所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，經(jīng)辦人應(yīng)一次性告知其所涉及的部門、程序等。 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 一、凡第一個(gè)受理單位或群眾咨詢、查詢、投訴、舉報(bào)及聯(lián)系業(yè)務(wù)（包括來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪、傳真、電子郵件等形式）的工作人員，為首問(wèn)負(fù)責(zé)人；當(dāng)被首問(wèn)兩位以上工作人員在一起時(shí)，職位高者為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。 四、行政相對(duì)人提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問(wèn)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人也應(yīng)當(dāng)熱情相待。 六、遇到對(duì)政策理解有差異或無(wú)理取鬧的行政相對(duì)人，首問(wèn)負(fù)責(zé)人或具體承辦人員要堅(jiān)持原則，耐心說(shuō)明，做好工作。 3 窗口服務(wù)承諾制度 為了改進(jìn)我局受理窗口工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，樹(shù)立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的形象，我局系統(tǒng)各受理窗口鄭重承諾如下： 一、堅(jiān)持依法行政。 三、堅(jiān)持高效服務(wù)。 五、堅(jiān)持廉潔行政。 以上承諾希望廣大群眾和單位共同監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可向我局監(jiān)察室舉報(bào)投訴。 二、遵紀(jì)守法、廉潔奉公。 四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從大局。 六、依法行政，接受監(jiān)督。 八、艱苦奮斗，厲行節(jié)約。 十、服飾得體，舉止大方。 （2）服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事
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