“39”城建熱線xx工作總結(jié)工作總結(jié)范文-wenkub
2024-09-28 13 本頁面
【正文】 務(wù)熱線，12319指揮中心將此事特事特辦，組織人員及時進行實地調(diào)查，召開由相關(guān)責(zé)任部門參加的現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，指定由自來水公司先行墊付改造維修資金，承擔(dān)供水管線修復(fù)工作，解決群眾燃眉之急。另一方面，通過各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、競賽和學(xué)習(xí)交流活動，最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。對全體工作人員進行廣泛的職業(yè)道德教育，接線員和接待人員必須根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范的要求，對投訴、咨詢、建議和意見的來電來訪，力求做到“禮貌、耐心、周到、細(xì)致”的八字服務(wù)方針。使熱線真正成為黨和人民的“連心橋”、反映社情民意的“晴雨表”、市民群眾監(jiān)督人民公仆的“探照燈”，是了解民意、集中民智、解決民難的綠色通道，200６年中心的工作取得了可喜的成績，受到了廣大市民的贊揚和市領(lǐng)導(dǎo)及局黨委的充分肯定，12319城建熱線已成為Ｘ市民心目中的“第二110”，并獲得了市級“青年文明號”，市級機關(guān)“文明科室”等的光榮稱號。 一苦練內(nèi)功，穩(wěn)步提高干部職工的綜合素質(zhì)。 城建熱線的工作人員是接聽群眾來電的第一人，因此他們素質(zhì)的高低直接決定了服務(wù)的成敗。 “12319”的工作跟各職能部門的關(guān)系較大，但職能部門之間的交叉是一個比較難的問題，這
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