6稅收文化提升服務(wù)水平經(jīng)驗交流-wenkub
2024-09-25 21 本頁面
【正文】 引導(dǎo)下使稅收宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、信用管理等機(jī)制充分提煉整合，考核評價機(jī)制逐步完善，進(jìn)而實現(xiàn)社會化，形成涵蓋納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)的制度體系和分工合理、責(zé)權(quán)匹配、高效優(yōu)質(zhì)的運(yùn)行體系，切實解決制度、評價機(jī)制不完善的問題，把納稅服務(wù)作為一種稅收文化去錘煉，賦予納稅服務(wù)強(qiáng)大的生命力和自我更新機(jī)制。開展納稅服務(wù)文化建設(shè)，一方面可以讓“全能、全程、全員”服務(wù)理念得到充分彰顯，從另一種高度去考慮服務(wù)的全部環(huán)節(jié)、涉及的全部人員、全部的工作方式和內(nèi)容，實現(xiàn)從納稅人角度看到的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。開展納稅服務(wù)文化建設(shè)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，可以讓國稅部門在納稅服務(wù)過程中堅持“以人為本”的理念，一方面，以“納稅人為本”，把納稅人的合理需求作為服務(wù)第一要素，從納稅人的角度重新評估和審視現(xiàn)有的服務(wù)理念和服務(wù)要素，重新調(diào)整工作態(tài)度、方式、流程和內(nèi)容。要持續(xù)推進(jìn)納稅服務(wù)工作，不斷優(yōu)化和提升納稅服務(wù)水平，就必須在更深層次上思考提升納稅服務(wù)的著力點，避免納稅服務(wù)長期流于虛擬化、形式化、表面化、低能化，真正使稅收服務(wù)從整體上上檔次、上臺階、制度化，就必須開展以稅收文化建設(shè)為主題的納稅服務(wù)文化建設(shè)，把具有鮮明時代特征和厚重歷史底蘊(yùn)的稅收文化融入到稅收管理中和稅收服務(wù)中，形成稅務(wù)干部一致認(rèn)同的精神追求、價值取向和行為準(zhǔn)則，以調(diào)動和發(fā)揮稅務(wù)干部的主觀能動性，實現(xiàn)稅收工作更高、更遠(yuǎn)、更好的目標(biāo)。 一、開展稅收文化建設(shè)對提高納稅服務(wù)水平的現(xiàn)實意義 第一，開展稅收文化建設(shè)是正確選擇納稅服務(wù)價值定位的需要。另一方面，以“服務(wù)者”即國稅干部為本，客觀評價干部在納稅服務(wù)中的地位，滿足干部作為“服務(wù)者”的心理需求，促使干部主動提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率，將“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的理念真正落到實處，并使其成為全體國稅干部的自覺需要。另一方面，可以修正“管理重于服務(wù)”的觀念，讓各級國稅機(jī)關(guān)全面轉(zhuǎn)變工作角度，從整體上向納稅服務(wù)部門傾斜，以發(fā)揮最大的服務(wù)功能。 第四，開展稅收文化建設(shè)是完善和發(fā)展稅收法制建設(shè)，從根本上提高納稅遵從度的需要。從稅收文化建設(shè)的角度來講，要拓寬稅收的內(nèi)涵，從征稅方、納稅方等多角度地構(gòu)建稅收文化。 其次，對于征稅方即稅務(wù)機(jī)關(guān)來講，稅收文化的建設(shè)要求樹立現(xiàn)代稅收服務(wù)觀，將規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來。因為稅收是國家的經(jīng)濟(jì)命脈，是維持國家機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的物質(zhì)保證，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要杠桿，規(guī)范的稅收秩序?qū)医?jīng)濟(jì)社會的發(fā)展有著重要的作用。從目前的現(xiàn)狀看，納稅服務(wù)文化建設(shè)的滯后影響和制約了納稅服務(wù)水平的進(jìn)一步提高，使納稅服務(wù)整體上在形式化和表面化的低層次上徘徊。 二是工作思路的不“清晰”導(dǎo)致服務(wù)體系的不完善。由于服務(wù)工作本
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