客服中心實習(xí)心得體會范文-wenkub
2024-09-25 13 本頁面
【正文】 造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實是一種服務(wù)性的行業(yè)?？头行膶嵙?xí)心得體會范文 其實客服的工作很簡單，也很單調(diào)，而且很隨意?！ ≡趯嵙?xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。 本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說”你好“，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。然后就開始了為期一周的實習(xí)，前兩天是安排我跟聽客戶電話，兩天下來我旁聽了一百多個電話，從而大概了解了客戶中心呼叫中心的主要業(yè)務(wù)： 一、票務(wù)信息，主要包括國際、國內(nèi)訂票、出票、簽轉(zhuǎn)、變更、退票等?！ ∥?、其他業(yè)務(wù)(郵寄行程單、機上遺失物品尋找等)。退票指令為：ETRF 航段序號/FCNY票面金額/PRNT/打印機序號，然后在IPS(環(huán)訊支付)上提交申請，通過后715天打回原卡(扣除相應(yīng)退票費)?！ ≡诳蛻糁行牡臅r間雖然短暫，卻讓我感觸亮多。我之前也經(jīng)過了接近半個月的公司和部門培訓(xùn)，自以為學(xué)到了不少內(nèi)容，但是到了客戶中心才發(fā)現(xiàn)“書到用時方恨少”，很多客戶提出的問題，捫心自問，我也是不會處理的，根本原因還是實踐經(jīng)驗太少，業(yè)務(wù)能力有限，我通過一周的實習(xí)，也學(xué)到了不少業(yè)務(wù)方面的知識，例如若旅客需預(yù)定飛機的某確定艙位，可通過：adm：航段序號。同艙更改指令包括AV/SD/FD/CO/TKT/XE/RMK/TKNE/CT/PG等指令?！翱蛻糁辽稀痹谶@絕不只是一句口號，而是一種精神、一種態(tài)度，體現(xiàn)在你接聽每個電話的態(tài)度中，也表現(xiàn)在你對客戶的及時反饋上。另一方面也是提高各位同事的集體榮譽感和歸屬感。二是票號可以連續(xù)
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1