快遞公司管理規(guī)定3篇-wenkub
2024-09-25 12 本頁(yè)面
【正文】 護(hù)所行駛車(chē)輛的良好運(yùn)行車(chē)輛的日常清洗、加油、保養(yǎng)或報(bào)修保證自身各項(xiàng)證件的有效使用愛(ài)護(hù)車(chē)輛，做到車(chē)容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作，出車(chē)前做到三查，在途中做好例保，做好各項(xiàng)維護(hù)記錄備好管好隨車(chē)工具，便于出車(chē)時(shí)應(yīng)急使用正常駕駛車(chē)輛，預(yù)防車(chē)輛事故嚴(yán)禁酒后行駛、疲勞駕駛嚴(yán)禁駕駛員開(kāi)車(chē)回家或辦私事，嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛或租借給他人1車(chē)輛在工作中的異常處理1各種車(chē)輛行駛票據(jù)的保存、記錄及報(bào)銷(xiāo)1提貨、出貨的相關(guān)工作1車(chē)輛進(jìn)、出港要及時(shí)做好各項(xiàng)記錄1途中車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)應(yīng)迅速排除，若自身無(wú)法修復(fù)時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告1中途堵車(chē)或因其他原因不能及時(shí)到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告1裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、安全1對(duì)車(chē)輛上的人員、貨物的安全負(fù)責(zé)1駛員在所行駛的線路中應(yīng)控制運(yùn)輸成本，注重資源節(jié)約對(duì)車(chē)輛交接的及時(shí)記錄2貨物簽收回執(zhí)的交接2需要協(xié)助的相關(guān)工作2上、下班的各項(xiàng)交接事宜2上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作**快遞轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部各項(xiàng)章程。不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部抽煙1工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真，不做無(wú)謂的閑聊1嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了1需要調(diào)班、工休時(shí)，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效，不準(zhǔn)擅自離崗1病假休息者在上班前一小時(shí)內(nèi)須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，次日上班后補(bǔ)齊假條，同時(shí)附上醫(yī)生證明或病歷。第四條本制度自公布之日起實(shí)施。第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，深入營(yíng)運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。服務(wù)質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理，與之相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評(píng)審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵。二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其講解。六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。三、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。五、在送(收)過(guò)程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。第四條快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為：一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達(dá)到，也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。第三條快遞從業(yè)人員基本要求：一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。熱情禮貌、語(yǔ)言規(guī)范讓快遞人員舒心。第四條本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工?？爝f公司管理規(guī)定2第一章總則為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。四、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi)，自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票。第六條誠(chéng)信服務(wù)，童叟無(wú)欺。一、主動(dòng)解決顧客在送(收)快件后的疑慮。三、在送(收)過(guò)程中私吞顧客贈(zèng)品。三、語(yǔ)氣和藹可親，語(yǔ)言文明禮貌。急之所急、想之所想讓快遞人員安心。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車(chē)輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。
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