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6提升金融業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)-wenkub

2024-09-25 07 本頁面
 

【正文】 組織管理工作和網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)柜員服務(wù)的日常管理工作。提升金融業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào) 在金融業(yè)競爭激烈的今天,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的核心和靈魂,更是企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)品牌,培育和提高核心競爭力的關(guān)鍵。評(píng)選出星級(jí)柜員之后,要堅(jiān)持按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一確認(rèn)、動(dòng)態(tài)管理”的原則,每兩年根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的星級(jí)柜員進(jìn)行重新考核認(rèn)定。在經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)中,也可讓一線柜員參與探討網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的問題,并做好記錄,采納好的建議,積極聽取各方面的聲音。好的環(huán)境再加上好的服務(wù),客戶的滿意度自然而然就會(huì)得到提升。每月形成一次通報(bào),對(duì)指出的問題限期整改,對(duì)屢查屢犯的問題加大處罰力度,以一系列的措施提升服務(wù)規(guī)范化程度,實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)水平的提高。 第4頁 共4頁
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