【正文】 業(yè)形象 六．文化建設(shè) 七． 思維導(dǎo)圖 —— XX 文化體系 永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 3 一．序 言 興文重道，達(dá)者為尊 美國著名管理學(xué)家托馬斯 人類與管理相伴而生，相伴而行。人類文化的勃興，是人類創(chuàng)造能力的極大提升。今天企業(yè)文化在企業(yè)管理中發(fā)揮著不可替代的巨大作用，企業(yè)文化管理的應(yīng)用與深化已經(jīng)成為世界各國企業(yè)的必由之路。企業(yè)文化管理是企業(yè)的個性管理，同時又是企業(yè)共性的管理。企業(yè)文化由企業(yè)行為和員工行為所創(chuàng)造，又作為一個熔爐，不斷將員工的意識磨煉趨同。乃知欲爭存乎心性，得成仰乎天功。抑或天道有親，常與西部哉？ 永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 5 三．文化背景 悠遠(yuǎn) 漢唐 ，盛世當(dāng)今 在西部，西安是很有份量的。十多個王朝的興衰演變，太多的文化積淀賦予了陜西人一種“王天下”的帝都精神，千年帝都的榮光使他們?nèi)ゲ坏舻鄱家庾R和皇家氣派的優(yōu)越與自豪。 兩千多年前，長安就與蒙、青、甘、云、貴、川自古有著密切的商業(yè)聯(lián)系；在秦帝國關(guān)中出現(xiàn)了一大批商人，其中不乏巨商大賈。 這善于捕捉商機(jī)的能力、敢做敢為的人文傳統(tǒng)，在欣逢一掃近代積弊的當(dāng)代盛世，在 西部大開發(fā)風(fēng)起云涌的熱 潮中，將由 XX人秉承、傳播、發(fā)揚(yáng)光大。 文化作為人類活動和人類活動的產(chǎn)物，所以有著如下特性： 1． 文化后天習(xí)得，所以有文治教化 2． 文化共同享有，自私不成其文化 3． 文化整合升華，可自我發(fā)育完善 4． 文化和諧適應(yīng)，與社會自然統(tǒng)一 5． 文化層次分明，核心決定著表象 6． 文化規(guī)范執(zhí)行，道與行相互約束 7． 文化差異多采，個性為沉淀結(jié)果 8． 文化開放傳承，民族與世界互動 9． 文化融合時代，時勢創(chuàng)造著潮流 2． 企業(yè)文化 企業(yè)文化是在一定社會背景下的管理文化，是一種新的管理科學(xué)理論和管理方式，又是一種精神動力和管理資源。 永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 7 企業(yè)文化在經(jīng)營管理活動的作用重點(diǎn)表現(xiàn)在以下方面： 1． 整合價(jià)值理念，明確企業(yè)目標(biāo)，具有企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用； 2． 強(qiáng)化激勵機(jī)制，提高工作效率，具有振奮士氣的激勵作用； 3． 提高全員素質(zhì)，培育卓越團(tuán)隊(duì)，具有團(tuán)隊(duì)成長的凝聚作用； 4． 實(shí)施文化管理，規(guī)范企業(yè)行為，具有內(nèi)在強(qiáng)化的約束作用； 5． 推動創(chuàng)新發(fā)展，提升競爭實(shí)力，具有創(chuàng)新變革的推動作用； 6． 打造品牌文化，樹立企業(yè)形象，具有企業(yè)形象的美化作用； 7． 健全服務(wù)體系，擴(kuò)大社會美譽(yù)，具有企業(yè)品牌的傳播作用。 核心文化是公司全體成員的精神支柱，它包括共同愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念，其中最重要的是企業(yè)宗旨中的 價(jià)值追求和企業(yè)精神 —— 也就是共同愿景。由全體員工表現(xiàn)出的企業(yè)行為直接影響著企業(yè)的管理服務(wù)水平，影響著客戶的利益，影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 5． 文化氛圍 服務(wù)、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新 公司的文化氛圍是一種管理境界，也是我們公司文化的主旋律。 每位員工都應(yīng)該將其特定的文化烙印融入公司文化。 永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 9 6． 形成過程 公司的企業(yè)文化是立足于企業(yè)生存發(fā)展定位，在公司決策層的指導(dǎo)推動下，通過全體員工的共同努力，不斷的提煉升華、豐富成型、傳播綿長。 4． 年月日得到了第一次客戶的書面表揚(yáng)。 8． 年月首先提出建設(shè)學(xué)習(xí)型公司。水大化無形，以天下至柔逞天下至堅(jiān)。 職業(yè)化：服務(wù)形象職業(yè)化 專業(yè)化：服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)化 規(guī)范化：服務(wù)流程規(guī)范化 國際化：服務(wù)業(yè)務(wù)國際化 一流：打造一流品牌，培養(yǎng)一流的團(tuán)隊(duì)，擁有一流的客戶，實(shí)現(xiàn)一流的業(yè)績 [階段目標(biāo) ] 三步走戰(zhàn)略 1． 三年連續(xù)贏利，步入全國中等道險(xiǎn)規(guī)模和層次 2． 成立壽險(xiǎn)公司，逐步實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營，集團(tuán)化管理 3． 創(chuàng)造條件，爭取上市 永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 11 （二）核心價(jià)值觀 1．公司宗旨 共同拼搏、共同創(chuàng)新，共同成就、共同分享。我們要永遠(yuǎn)記?。嚎蛻舻男枨笫俏覀円磺行袨榈脑瓌恿?。我們?yōu)閱T工搭建展示才華的平臺，為員工創(chuàng)造樂業(yè)的氛圍。 我們享用盛世的資源和機(jī)緣，時勢造就英雄，英雄推動發(fā)展。 永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 12 2．企業(yè)精神 誠信勤勉，卓越報(bào)國 誠信 勤勉 是一個人乃至一家企業(yè)生存的根本。故天下之事，以易克難，以細(xì)致大。 勤勉是一種美德，更是一種精神財(cái)富。 面對激勵的市場競爭和全球化浪潮， 熾熱的赤子情懷和憂患意識 是我們的 社會責(zé)任感和歷史使命感。只有 這樣，你才是一個有崇高理想的人，一個意志堅(jiān)強(qiáng)的人，一個擺脫低級趣味的人，一個有光明未來的人；也只有在這個認(rèn)識基礎(chǔ)上，我們的營銷、服務(wù)才可以由被動走向主動，由跟隨市場走到引導(dǎo)市場。 每一位員工都要關(guān)心公司，與公司同心同德、盡職盡責(zé)，把做事情的理念轉(zhuǎn)變?yōu)楦墒聵I(yè)的熱情，將個人職業(yè)生涯發(fā)展與公司事業(yè)的輝煌緊密結(jié)合起來。 管理人員不僅要激勵下屬員工努力工作，更要認(rèn)真研究如何實(shí)現(xiàn)對員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。 在我們看來：利益相關(guān)者都是上帝。公司對客戶負(fù)責(zé)；公司對員工關(guān)心，公司與其他利益相關(guān)者相互依存與協(xié)作，達(dá)到生存與發(fā)展共好的境界。 作為保險(xiǎn)企業(yè)，理財(cái)不僅僅是財(cái)務(wù)部門的事，而是國已經(jīng)濟(jì)的大事，是全體管理者和員工的責(zé)任，特別是企業(yè)中高層管理者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)要學(xué)會理財(cái)?？蛻粼谟谖覀兪堑谝晃坏模?客戶擁有選擇權(quán)， 客戶的需要 ，就是我們永遠(yuǎn)的追求 。 新的服務(wù)項(xiàng)目、方 式、新的產(chǎn)品面世，一般會出現(xiàn)一段時間的市場供不應(yīng)求；在市場出現(xiàn)供需平衡之前，不等出現(xiàn)疲軟時，就要靠我們 XX 人集體的智慧，創(chuàng)新出新一輪的新項(xiàng)目、新方式、新產(chǎn)品，持續(xù)不斷的創(chuàng)造出市場供不應(yīng)求的局面。那么我們企業(yè)就談不上生存、談不上發(fā)展，更談不上每個人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。在營銷過程中，買的是用戶誠懇的意見，用戶心中的信譽(yù)，用戶愉快的合作，用戶堅(jiān)定的忠誠度。 公司作為保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)，其品牌來自于客戶的口碑，只有為客戶提供卓越服務(wù)，讓其有愉快的良好的服務(wù)體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)組織的自我營銷。 我們成功的秘訣就是做到剛好超乎客戶永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 17 的期望，并且不斷改進(jìn)的過程永不終止。 危機(jī)只不過是客戶和市場給我們的一次重點(diǎn)表現(xiàn)的機(jī)會。而在市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，誠信原則作為一家企業(yè)的生存之道，也早已滲透到了人們工作、生活、社交的各個層面。無論從傳統(tǒng)倫理文化而言，還是從當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)而論，人性之美，莫過于誠 —— 誠為一切善法之源；人性之貴，莫過于信 —— 信乃人生立世之本。 用好人才比選擇人才更關(guān)鍵。 基于人是 經(jīng)濟(jì)人、社會人的特性，決定了物質(zhì)激勵是使人發(fā)揮才能的基礎(chǔ)。 人才是我們公司最重要的資源，我們要用企業(yè)愿景留住人才，用職業(yè)生涯規(guī)劃留人，用創(chuàng)業(yè)激情留住人才，靠文化留人，靠事業(yè)留人。領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計(jì)工作包括整合愿景、價(jià)值觀、理念、系統(tǒng)思考以及心智模式等項(xiàng)目，也就是說要整合所有的學(xué)習(xí)修煉，提供一套整合成一體的理念，使組織成員體會到工作的意義。 當(dāng)好共同愿景的仆人。 13． 職業(yè)理念 以此為生，精于此道，做一個讓組織和團(tuán)隊(duì)放心的人 公司 最需要的是會“做人”的員工、讓組織團(tuán)隊(duì)放心的員工?！白鍪隆笨梢员O(jiān)督，但人心則不可以監(jiān)督，只有高度職業(yè)化的員工才能自動自發(fā)。 14． 責(zé)任理念 8020，雙向負(fù)責(zé) 世界著名的質(zhì)量管理學(xué)家 朱蘭博土尖銳地提出了質(zhì)量責(zé)任的權(quán)重比例問題。 15． 制度理念 簡單管理，以法治企 顧名思義，簡單管理就是 在企業(yè)運(yùn)作過程中，準(zhǔn)確找到并把握事物的規(guī)律， 使紛繁復(fù)雜的管理變得簡單而又有效率。簡單管理的幾個關(guān)鍵點(diǎn)是： 立足事實(shí)，貫通表里； 深入本質(zhì)，把握規(guī)律； 刪繁就簡，直截了當(dāng)，提高效率； 強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，即把理念轉(zhuǎn)為實(shí)際行動。實(shí)現(xiàn)簡單管理，要求不簡單的能力和知識水平；行動上是簡單的，但行動背后要求非常高的、專業(yè)化的能力和水平。 永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 21 （四）規(guī)章制度 1．行政管理 《行政管理辦法》 2．人事管理 《勞動人事管理辦法》 3．財(cái)務(wù)管理 《財(cái)務(wù)管理辦法》 《會計(jì)機(jī)構(gòu)和會計(jì)人員管理辦法》 《財(cái)務(wù)管理權(quán)限和會計(jì)工作流 程》 4．業(yè)務(wù)管理 《承保業(yè)務(wù)管理辦法》 《理賠業(yè)務(wù)管理辦法》 《單證管理辦法》 《核保業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》 《核賠業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》 《代理業(yè)務(wù)管理辦法》 《再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法》 5．信息技術(shù)管理 《信息技術(shù)管理實(shí)施細(xì)則》 《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建設(shè)方案》 6．稽核工作 《稽核工作》 注：企業(yè)的規(guī)章制度應(yīng)該隨著企業(yè)的不同發(fā)展階段，不斷的建立健全、規(guī)范完善。人，只有在有限的時間內(nèi)完成規(guī)定的事才有意義和價(jià)值。有了端正的態(tài)度，才能培養(yǎng)正確的意識，形成良好永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 23 的習(xí)慣，創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，保證工作生活的幸?？鞓?。我們包括個人和整個公司都要對周圍的一切都心存感激，哪怕曾給我們帶來的全都是困難與麻煩，我們都會發(fā)自內(nèi)心地對你道一聲“謝謝你，在你有困難的時候想到了我們，給了我們表現(xiàn)的機(jī)會。只有 相互尊重，相互理解，相互關(guān)心， 相互贊美、 相互協(xié)作，相互監(jiān)督 ，才能共同成長成就。同時對方也就會因你的高姿態(tài)，而向你道歉和請求原諒，達(dá)到和好如初、和諧融洽。 第四、經(jīng)常贊美他人，盡最大的努力不講別人的壞話，特別是背后經(jīng)常不斷的贊美他人，別人知道后會進(jìn)一步的贊美 你。 8． 員工形象 儀容儀表，優(yōu)雅自然 頭發(fā) 1） 梳洗整潔、略施摩絲的頭發(fā)最能體現(xiàn)服務(wù)人員良好的精神面貌 2） 男職員的頭發(fā)不宜太長，更不能長發(fā)蓋耳或留大鬢角；女職員的頭發(fā)不披散、不凌亂 3） 男女職員不能將頭發(fā)染成黑色系以外的其它顏色，發(fā)型不能夸張 耳朵 耳朵內(nèi)部要清潔干凈，女士可佩帶耳環(huán)，但樣式不能夸張 眉眼 眉毛要整齊；女職員不宜紋眉；早晨眼屎不能留在眼角上 鼻 腔 鼻腔內(nèi)部要清潔干凈，鼻毛不能露出鼻孔，尤其是男職員 永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 25 口腔 1） 牙齒要刷干凈 2） 口中不能殘留異味，非工作需要中午不能飲酒或吃異味食品 胡須 胡須要刮干凈，男職員不能蓄胡須 面部 1） 面部要隨時注意清潔，尤其夏天出汗過多或皮膚油性過重 2） 女職員要隨時保持淡妝，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水 雙手 1） 手是人們的第二張臉，要隨時保持潔凈、經(jīng)常修剪 2） 不能留長指甲；女職員涂指