【正文】 眾反映 的服務(wù)質(zhì)量方面的投訴， 5 個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。 四、從機(jī)制落實(shí)上保證，實(shí)行服務(wù)受理 “ 零推諉 ” 、服務(wù)效率 “ 零積壓 ” 、服務(wù)質(zhì)量 “ 零差錯(cuò) ” 、服務(wù)態(tài)度 “ 零投訴 ” 和“ 一窗式 ” 服務(wù)、 “ 一站式 ” 辦結(jié)、 “ 一次性 ” 完成、 “ 一條龍 ”服務(wù)； 五、從紀(jì)律上保證。 一、從組織措施上保證。包括局務(wù)公開和政務(wù)公開。向監(jiān)管服務(wù)對象及社會各界人士代表述職述廉在分局進(jìn)行，縣局派分管領(lǐng)導(dǎo)參加，向黨組述職述廉在局機(jī)關(guān)進(jìn)行，各分局正、副分局長及機(jī)關(guān)全體人員參加。 四是述職述廉制度。看行政執(zhí)法辦案情況，查行政處罰的程序是否合法，是否存 第 4 頁 共 25 頁 在隨意裁量、在行政處罰中謀取私利或有案不查、貪贓枉法、做“ 保護(hù)傘 ” 等情況。按照 “ 一崗雙職、分層分級、連環(huán)督查 ” 的原則進(jìn)行。報(bào)告人發(fā)生個(gè)人重大事項(xiàng)，須填寫《副科級以上干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告表》，報(bào)縣局人事教育股并報(bào)縣局監(jiān)察室備案。談話主要內(nèi)容有：向談話對象指出所存在的問題；聽取談話對象就有關(guān)問題作出的說明；區(qū)別不同情況，對談話對象進(jìn)行批評教育或誡勉，提出銷號整改意見或建 第 3 頁 共 25 頁 議。廉政教育談話制度是通過談話的方式，對股級以上干部和新錄用公務(wù)員進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨 紀(jì)和權(quán)力觀以及個(gè)人廉潔自律等反腐倡廉教育的制度，采取集體談話或個(gè)別談話兩種方式。包括任職廉政談話、廉政教育談話、誡免談話。 第 1 頁 共 25 頁 五項(xiàng)制度工作簡報(bào) 第 1 期 XX 縣區(qū)工商行政管理局 五項(xiàng)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編二 oo 八年十二月二十九日 全市工商系統(tǒng)推行領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督 五項(xiàng)制度試點(diǎn)工作在興國展開 12 月 29 日， XX 縣區(qū)工商局召開推行領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督五項(xiàng)制度試點(diǎn)工作動員大會，全市工商系統(tǒng)推行領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督五項(xiàng)制度試點(diǎn)工作全面展開。任職廉政談話制度是干部因工作需要提任或轉(zhuǎn)任股級以上職務(wù)，對其進(jìn)行任職廉政談話的制度，采取集體談話或個(gè)別談話兩種方式。其談話主要內(nèi)容有：結(jié)合年度黨風(fēng)廉政建設(shè)的需要進(jìn)行專題教育；結(jié)合股級以上干部廉潔自律有關(guān)要求進(jìn)行專題教育；結(jié)合本系統(tǒng)存在的突出問題進(jìn)行專題教育；針對談話對象廉政建設(shè)方面存在的問題進(jìn)行廉政教育；其他需要談話的內(nèi)容。其程序是：對應(yīng)予誡勉的股級以上干部，由紀(jì) 檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)提出誡勉談話建議，填寫審批表，報(bào)黨組書記批準(zhǔn)，確定談 話人；擬定談話提綱；通知被誡勉談話人員；談話應(yīng)做好談話記錄，填寫《誡勉談話登記表》，談話對象應(yīng)閱讀記錄并簽字；談話對象在談話后一周內(nèi)應(yīng)進(jìn)行總結(jié)檢查，并于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)就誡勉談話提出的主要問題制定整改銷號措施，提交對問題說明、認(rèn)識的書面報(bào)告，報(bào)縣局紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)。縣局人事 教育股負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在受理后兩天內(nèi)簽注呈報(bào)意見，呈報(bào)縣局主要領(lǐng)導(dǎo)，分管人事的領(lǐng)導(dǎo)或紀(jì)檢組長審閱。實(shí)行班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察部門督查正、副分局長和股室負(fù)責(zé)人，局長督查班子成員、正副分局長和股室負(fù)責(zé)人的督查制度?？磿T費(fèi)的收取和使用情況，查是否貫徹“ 入會自愿、退會自由 ” 的原則，是否存在搭車收費(fèi)、強(qiáng)制收取會員費(fèi)、不按標(biāo)準(zhǔn)收取會員費(fèi)、不按用途開支會員費(fèi)等情況。對象為全局股級以上干部。縣局機(jī)關(guān)股級以上干部向縣局黨組述職述廉，由基層正、副分局長和機(jī)關(guān)全體人員參加。局務(wù)公開包 第 5 頁 共 25 頁 括：決策公開、人事公開、財(cái)物公開、其他專項(xiàng)事務(wù)公開。成立深入推進(jìn)四項(xiàng)制度、加強(qiáng)政府自身建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合各科室工作實(shí)際，明確各階段的目標(biāo)和任務(wù)，細(xì)化工作 進(jìn)度和要求，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。強(qiáng)化監(jiān)督檢查，領(lǐng)導(dǎo)小組對各科室深入推進(jìn)四項(xiàng)制度、加強(qiáng)政府自身建設(shè)的情況定期和不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，對落實(shí)四項(xiàng)制度不到位、工作推諉扯皮、不作為、慢作為、亂作為行的，對部門負(fù)責(zé)人實(shí)施行政問責(zé)。 XX 縣區(qū)國土資源局田和燦二〇一一年四月六日 主報(bào)： XX 縣區(qū)深入推行四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。 會議內(nèi)容。要做好會議記錄。研究上級黨團(tuán)組織布置的工作及貫徹意見；檢查執(zhí)行團(tuán)員大會決議的情況，開展批評與自我批評；分析團(tuán)支部建 第 8 頁 共 25 頁 設(shè)和青年工作狀況；討論組織發(fā)展規(guī)劃及有關(guān)工作，總結(jié)、檢查團(tuán)支部工作等。 （三）團(tuán)小組會 團(tuán)小組是執(zhí)行上級決議，完成團(tuán)支部布置的工作任務(wù)的組織基礎(chǔ)。討論上級布置的任務(wù)；檢查團(tuán)員執(zhí)行團(tuán)的決議、遵守團(tuán)的紀(jì)律、履行團(tuán)員義務(wù)的情況；開好座談會，進(jìn)行批評與自我批評；組織團(tuán)員學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“ 三個(gè)代表 ” 重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)文化、技術(shù)、管理知識，學(xué)習(xí)時(shí)事政治及團(tuán)的基礎(chǔ)知識；了解團(tuán)員和青年團(tuán)的要求；培養(yǎng)入團(tuán)積極分子；開展團(tuán)小組間的競賽等。 團(tuán)員教育評議的主要內(nèi)容。 關(guān)于注冊條件。每 年的元月份作為團(tuán)籍注冊時(shí)間。除組織上的原因外，團(tuán)員沒有按時(shí)辦理團(tuán)籍注冊手續(xù)，團(tuán)的組織應(yīng)及時(shí)提醒。 團(tuán)課內(nèi)容。團(tuán)支部每月要檢查一次團(tuán)小組的工作真聽取團(tuán)員、青年對支部工作的意見和要求，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。 （四）檢查、匯報(bào)工作的主要內(nèi)容。每季度要研究一次組織發(fā)展工作，每半年要核定全年計(jì)劃的落 實(shí)情況。關(guān)心團(tuán)員的切身利益，保護(hù)團(tuán)員的權(quán)利。 團(tuán)組織要積極、主動爭取黨組織的重視、支持和領(lǐng)導(dǎo)。 （二）團(tuán)支部每季度向上級團(tuán)委交納一次團(tuán)費(fèi)，各級團(tuán)組織連續(xù)三個(gè)月或季度無故不上繳團(tuán)費(fèi)要逐級追究責(zé)任，批評教育，無特殊原因，連續(xù)六個(gè)月不交團(tuán)費(fèi)，給予有關(guān)責(zé)任者紀(jì)律處分。以過硬的作風(fēng)推進(jìn)工作創(chuàng)新和惠民舉措，全面提升單位作風(fēng)建設(shè)科學(xué)化水平，為我市奮力建設(shè)長三角北翼經(jīng)濟(jì)中心、率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化作出新貢獻(xiàn)。首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)努力做到 “ 四辦 ” ，即份內(nèi)事情積極辦，份外事情想法辦，能辦事情馬上辦，難辦事情記著辦。如果有關(guān)人員出差或暫遇責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)給對方答復(fù)。 首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使 2 用文明用語，禁用文明忌語。不能因辦公室其他人員不在，而不接聽其他人員辦公桌上來電。 （ 4）遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對象，首問責(zé)任人或具體承辦人員要堅(jiān)持原則，耐心說明，做好工作。